【正文】 合約聘請的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準(zhǔn)。按時休息,就餐。,表情冷漠, 書面警告有下列過失之一者,將被處以書面警告處分。,員工名牌,《員工手冊》,更衣箱鑰匙,衣架等物品。并有一個愉快的環(huán)境 第二章 員工聘用內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)員工手冊 工資制定,等級制定,需經(jīng)過三個月試用期, 工資支付,工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資賬號,:每月總收入=基本工資+效益工資+ 所得稅賓館發(fā)給員工的工資為含稅工資,員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金,賓館根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分, 調(diào)職與晉升賓館將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要,員工的工作表現(xiàn),品德及資歷,員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。與業(yè)主保持有效益的關(guān)系又有助于實(shí)現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新鼓勵合情合理的風(fēng)險行動 讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請,所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商,試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到賓館要求者, 員工離職 辭職員工若在合同期內(nèi)要求辭職,須提前一個月以書面形式通知賓館,經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn),轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批。,賓館原則上不聘用賓館員工的親屬,如有特殊情況,不能在同一部門工作, 員工福利 假期 所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 凡與賓館簽訂合同的員工,在服務(wù)滿一年后(各類假期,缺勤累計不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天).年假申請應(yīng)在每年經(jīng)內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)員工手冊一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書,在3天內(nèi)將病假單送至賓館人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外)。書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%.,錄音機(jī),習(xí)慣性遲到,員工手冊, ,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 執(zhí)行紀(jì)律程序特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 處分取消在受到紀(jì)律處分后一段時間內(nèi),行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時,——3個月。按時上崗工作是對同事,早退,曠工,上下班不打鐘卡, 客人投訴員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名,房號或公司,部門,投訴詳情, 員工投訴員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號,姓名, 員工申訴若員工不服賓館當(dāng)局任何行政決定或處分,可向更高一層的部門經(jīng)理/,可以以書面形式向賓館工會委員提請申訴, 賓館工會將對申訴問題重新調(diào)查, 安全措施 因工受傷 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部(保安部). 火警措施 員工手冊 如果你本人無力來糾正不安全因素, 安全操作 如果你不能確定,怎樣安全地做一項工作, 選用正確的工具和設(shè)備, 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時, 安全忠告在下面的篇章中, 修訂總公司行政部、人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán).《員工手冊》《員工手冊》,: 部門: 日期:內(nèi)蒙古義龍建設(shè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 2011年7月1日第二篇：酒店類員工手冊(范本)酒店類員工手冊范本目錄第一章 總則..................................................................2 第二章 員工聘用..............................................................2 第三章 員工福利..............................................................6 第四章 行為規(guī)范..............................................................8 第五章 獎勵與紀(jì)律...........................................................11 第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度.......................................................15 第七章 員工申訴.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修訂.................................................................18第一章 總則 編制目的我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊》。 xxxx指導(dǎo)管理原則我們確保??☆ 我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸☆ 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實(shí)現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新與業(yè)主保持有效益的關(guān)系并有一個愉快的環(huán)境第二章 員工聘用 招聘標(biāo)準(zhǔn)xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對相關(guān)職位的適應(yīng)性，個人品行以及其對該項工作的知識和經(jīng)驗作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。 在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前7天以書面形式通知酒店，否則以7天工資作為補(bǔ)償。 工作時間 員工每天實(shí)際工作時間為8小時(膳食、休息時間除外)，每周工作40小時，具體上下班時間及休息日由酒店根據(jù)實(shí)際情況決定。試用合格者可獲調(diào)整工資。政府津貼包括國家規(guī)定的一切補(bǔ)貼 所得稅酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金，酒店根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。辭退、解聘或開除因違反酒店規(guī)定符合《員工手冊》立即開除條例者，酒店將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補(bǔ)償，并且保留向大連市各大酒店通報權(quán)利。 員工招聘程序（一）大、中專畢業(yè)生招聘程序、他人推薦，需遞交其簡歷、學(xué)習(xí)成績單和學(xué)校推薦； ； ；；；，到所在學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù)，帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署員工履歷表；，培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報到；，人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應(yīng)聘者。 員工入職程序，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓(xùn)費(fèi)、身份證原件（復(fù)印件）、畢業(yè)證原件（復(fù)印件），到人力資源部報到；《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》（一式四聯(lián)），第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔，第二聯(lián)返至部門，第三聯(lián)人力資源部留存，第四聯(lián)送至布草房；、員工名牌、《員工手冊》、更衣箱鑰匙、衣架等物品； ，安排工作崗位。以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過 天）。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準(zhǔn)，若員工提出辭職，年假不可用來抵通知期。、陪護(hù)假、生育假在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子，可享受帶薪產(chǎn)假 天，晚育者可享受 天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 天。休假期間待遇同產(chǎn)假；生育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性連續(xù)使用。填好休假申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況，否則按曠工處理。部門應(yīng)在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部。 年終獎金酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。 員工培訓(xùn)酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓(xùn)課程，員工均應(yīng)準(zhǔn)時參加，無故缺席將受到紀(jì)律處分。 通勤班車、員工宿舍酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準(zhǔn)離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級請示或申訴。否則將受到紀(jì)律處分。 個人衛(wèi)生與儀表保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容衛(wèi)生，在對客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。 化妝、香水的使用要得當(dāng)。 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部，以便補(bǔ)發(fā)，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何財物損失責(zé)任。 制服/個人著裝 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。代人或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀(jì)律處分。離店時其所攜帶之包裹應(yīng)主動出示給保安人員檢查。 員工應(yīng)真實(shí)向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應(yīng)及時向人力資源部報告修改，否則一經(jīng)查實(shí)將給予嚴(yán)厲的處分。 財務(wù)信息/計算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密，任何財務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。 拾遺/私人財物 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財物應(yīng)送交人力資源部。 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。 任何毆斗、傷害行為都是嚴(yán)禁的。 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。、能源和資金方面有顯著成績的。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。（特殊情況例外）。、粗言穢語或擾亂酒店秩序。，表情冷漠、僵硬。高聲與客人說話。、磁卡。、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。、設(shè)備、器械。、磁卡。、設(shè)備設(shè)施。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。執(zhí)行紀(jì)律程序注：若員工拒絕在違紀(jì)處分報告上簽字，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門的處分意見正確，人力資源總監(jiān)簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。 高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。言談舉止的誠實(shí)有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。謙虛使我們始終把客人放在首位。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。幫助同事完成工作。遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。第八章 安全措施 因工受傷 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。 立即呼喚組織附近同事援助。 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。 升降機(jī)意外措施如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場拯救。第九章 安全忠告 安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。 清理各通道上的障礙物。 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時，不要和其它人閑聊。茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊》，完全明白之內(nèi)容。