【正文】 同事不滿領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?；A(chǔ)：自我利益；核心：雙向期望 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）；激勵(lì)力：激勵(lì)作用的大??；效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望概率：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小利克特德四種管理模式：1專制權(quán)威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)限高。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1命令型：高工作低關(guān)系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關(guān)系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關(guān)系、比較成熟，第三階段4授權(quán)型：低工作低關(guān)系、成熟，第四階段領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭(zhēng)取眾人的信任與合作：平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁4做時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率； 激勵(lì)概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；方法：1物質(zhì)激勵(lì)（正：發(fā)工資、獎(jiǎng)金等；負(fù)：罰款）2精神激勵(lì)（正：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)）3情感激勵(lì)：既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第三篇：管理學(xué)管理：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系；性質(zhì)：自然屬性、社會(huì)屬性；技能：1技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對(duì)策：預(yù)測(cè)運(yùn)籌預(yù)測(cè)：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià) 古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率新古典管理理論特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對(duì)生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)；新型領(lǐng)導(dǎo)方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久 雙因素理論（赫茲伯格）：保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)關(guān)系；與下級(jí)關(guān)系；與同事關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任決策理論學(xué)派：西蒙主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關(guān)性；要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對(duì)等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)直線式：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng)，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點(diǎn)：1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚；缺點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬，任務(wù)繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織直線職能式：特征：在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門，以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作；優(yōu)點(diǎn)：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點(diǎn)：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi)；適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營事業(yè)部，這些經(jīng)營事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧；優(yōu)點(diǎn)：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營要求；缺點(diǎn)：1從整個(gè)企業(yè)角度看，職能部門設(shè)置重復(fù)，會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力，獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強(qiáng)化，不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)矩陣式：特征：根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)完成后就解散；優(yōu)點(diǎn)：1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；缺點(diǎn)：1條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì)：優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場(chǎng)所4鼓勵(lì)參與，使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度；缺點(diǎn)：1委曲求全，折裹調(diào)和2責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)人員配備概念：為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，不僅考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)，愛好和需要，以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；原則：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)：1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對(duì)求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化?？稍鲩L下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中。特點(diǎn)：基本內(nèi)容：。而知識(shí)管理與此大不相同，要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信