【正文】 ）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合（2）權(quán)責(zé)對等原則（3）命令統(tǒng)一原則 （1）組織環(huán)境的影響：對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響/對各部門關(guān)系的影響/對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響（2）經(jīng)營戰(zhàn)略類型：按企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄/按企業(yè)對競爭的態(tài)度和方式（3）技術(shù)的影響:生產(chǎn)技術(shù)對組織的影響/信息技術(shù)對組織的影響（4）企業(yè)發(fā)展階段的影響:創(chuàng)業(yè)階段/職能發(fā)展階段/分權(quán)階段/參謀激增階段/再集權(quán)階段（5）企業(yè)規(guī)模 、19鄉(xiāng)村俱樂部型、11貧乏型、（1）正強(qiáng)化（2）懲罰（3）負(fù)強(qiáng)化（4）（1）個(gè)人因素：過濾作用、溝通技巧的差異（2）人際因素：溝通雙方是否相互信任？信息來源是否可靠？發(fā)送者與接受者的相似程度？（3）結(jié)構(gòu)因素：地位對于溝通的影響，信息傳遞鏈對于信息失真程度的影響，團(tuán)體規(guī)模的大小對溝通的影響，空間約束的影響（4）技術(shù)因素：對語言的理解存在差異、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量 ？（1）重視溝通，正確對待溝通；（2）學(xué)會“傾聽”（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境；（4）正式溝通+非正式溝通；縮短信息傳遞鏈；（5）建立特別委員會（如員工溝通會）（6）職工代表大會（7）非管理工作組泰羅制①主要觀點(diǎn)：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；B、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；C、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。優(yōu)點(diǎn)：。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括。學(xué)習(xí)型組織的特征：簡答題一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價(jià)管理目標(biāo)，對全部活動實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。通過成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。*：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。*泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。c、權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：a人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；b人們有沒有生產(chǎn)知識；c大家能否分享組織中的知識；d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。（4）管理者的角色A人際角色：a代表人b 領(lǐng)導(dǎo)者c聯(lián)絡(luò)者；Ｂ信息角色：a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人；C決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者（5）管理者的技能：a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能二、管理理論的形成與發(fā)展：（1）霍桑試（實(shí)）驗(yàn)：是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué)，而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會科學(xué)。以前管理科學(xué)主要用運(yùn)籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平?，F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克：（1）管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。（1）泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）亨利*企業(yè)中存在著“非正式組織”*生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。*人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。組織結(jié)構(gòu)形式。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。管理創(chuàng)新的原則：管理創(chuàng)新的過程：。，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳。優(yōu)點(diǎn)：，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。面對醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)如何出招，化解患者的實(shí)際困難？（二）目標(biāo)解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題，方便病人掛號、檢查、付費(fèi)、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時(shí)所造成的混亂。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面；B、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要；C、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。如何提高溝通效果：（?。τ谛畔l(fā)布者：準(zhǔn)備充分，目的明