【正文】 如何提高溝通效果：（！）對于信息發(fā)布者：準(zhǔn)備充分，目的明確。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面；B、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期發(fā)展的需要；C、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。優(yōu)點：，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果。，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實現(xiàn)。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。組織結(jié)構(gòu)形式。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。（1）泰羅科學(xué)管理理論要點：a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計件工資制 e、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）亨利：（1）管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué)，而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會科學(xué)。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：a人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；b人們有沒有生產(chǎn)知識；c大家能否分享組織中的知識；d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。c、權(quán)變理論學(xué)派強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。組織工作是指根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。*：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。學(xué)習(xí)型組織的特征：簡答題一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標(biāo)，對全部活動實施有效管理的一種科學(xué)方法。優(yōu)點：。布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。.決策的類型（1）按時限劃分：長期決策和短期決策（2）按對象:戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)（3）按主體：集體和個人（4）按起點：初始和追蹤（5）按涉及的問題：程序性和非程序性（6）按環(huán)境因素可控性：確定型、風(fēng)險型、不確定型計劃類型（1）時間長短：長期和短期（2）職能空間：業(yè)務(wù)、財務(wù)和人事（3）綜合性程度：戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性（4）明確性：具體性和指導(dǎo)性（5）程序化程度：程序性和非程序性.目標(biāo)管理的四要素（1）目標(biāo)明確（2）參與決策（3）明確的時限（4）績效反饋.影響管理幅度的因素（1）工作能力：管理者的素質(zhì)/被管理者的素質(zhì)（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次/下屬工作的相似性/計劃的完善程度/非管理事務(wù)的多少（3）工作條件:助手的配備情況/信息手段的配備情況/工作地點的接近性（4）（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合（2）權(quán)責(zé)對等原則（3）命令統(tǒng)一原則 （1）組織環(huán)境的影響：對職務(wù)和部門設(shè)計的影響/對各部門關(guān)系的影響/對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響（2）經(jīng)營戰(zhàn)略類型：按企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄/按企業(yè)對競爭的態(tài)度和方式（3）技術(shù)的影響:生產(chǎn)技術(shù)對組織的影響/信息技術(shù)對組織的影響（4）企業(yè)發(fā)展階段的影響:創(chuàng)業(yè)階段/職能發(fā)展階段/分權(quán)階段/參謀激增階段/再集權(quán)階段（5）企業(yè)規(guī)模 、19鄉(xiāng)村俱樂部型、11貧乏型、（1）正強化（2）懲罰（3）負(fù)強化（4）（1）個人因素：過濾作用、溝通技巧的差異（2）人際因素：溝通雙方是否相互信任？信息來源是否可靠？發(fā)送者與接受者的相似程度？（3）結(jié)構(gòu)因素：地位對于溝通的影響，信息傳遞鏈對于信息失真程度的影響，團(tuán)體規(guī)模的大小對溝通的影響，空間約束的影響（4）技術(shù)因素：對語言的理解存在差異、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量 ？（1）重視溝通，正確對待溝通；（2）學(xué)會“傾聽”（3）創(chuàng)造一個相互信任的環(huán)境；（4）正式溝通+非正式溝通；縮短信息傳遞鏈；（5）建立特別委員會（如員工溝通會）（6）職工代表大會（7）非管理工作組泰羅制①主要觀點：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；B、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；C、實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時的條件，采取依勢而行的管理方式。要注意運用溝通的技巧。法約爾對管理的貢獻(xiàn)①提出改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能。2開明權(quán)威：主管對下屬懷有充分的信任和信心，采用獎賞和懲罰并用的激勵方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對于確定目標(biāo)和評價目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵各級組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。2開明權(quán)威：主管對下屬懷有充分的信任和信心，采用獎賞和懲罰并用的激勵方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對于確定目標(biāo)和評價目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵各級組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件。分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。對中小企業(yè)比較適合。管理的概念包括以下四個方面的含義 :、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。*14條原則：分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮 /統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個人利益服從集體利益/報酬合理/集權(quán)與分權(quán)/等級鏈與跳板/秩序/公平/人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神 /集體精神。藝術(shù)性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經(jīng)驗和技巧都很重要。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題，如用運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等來定量定性分析。泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科學(xué)管理原理》（1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標(biāo)志。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）:以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。人員配備的原則：、組織變革的類型：從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新?？稍鲩L下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。①折返式自動扶梯增加了從底層到頂層的折返式自動扶梯，扶梯每小時可運送4500人，患者上