【正文】 在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，叫真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來(lái)的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過(guò)的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給 企業(yè)帶來(lái)的不利影響沒(méi)有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠 , 此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以 “反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想 ”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。甲方案是從國(guó)外引進(jìn)一條生產(chǎn)線，投資 700 萬(wàn)元；乙方案是改造原有生產(chǎn)車間，需投資 250 萬(wàn)元；丙方案是通過(guò)將一些次要零件擴(kuò)散給其他企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。 四、簡(jiǎn)答題（ 40 分） １、試分析戰(zhàn)略管理的特征。 2 ．在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 12 、（ ）是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的，包括作出決策發(fā)布命令等的權(quán)力?，F(xiàn)有兩個(gè)方案可供選擇，即自行開發(fā)購(gòu)買專利。但是管理還需要講究藝術(shù)性，保持充分的彈性。新建情況下， (*170+*90+*0)*3140=148 萬(wàn)元； 擴(kuò)建情況下：（ *100+*50+*20 ） *360=117 萬(wàn)元。 ① 做好思想政治工作； ② 進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲； ③ 提供好的工作設(shè)計(jì)； ④ 實(shí)行職工參與管理； ⑤ 注重培訓(xùn)激勵(lì)； ⑥ 實(shí)行榜樣激勵(lì)。 ④ 注重管理實(shí)效，是一種成果管理。管理不僅需要保持充分的彈性，還是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的行為。管理必須以人為根本。管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。不同地區(qū)的風(fēng)土人情及習(xí)慣等影響著不同地區(qū)的組織文化特點(diǎn)?？萍妓胶蜕a(chǎn)力水平的高低，影響著組織文化發(fā)展的程度。任何組織文化中都體現(xiàn)著一定的政治性，政治因素對(duì)組織文化有著普通的影響。處于不同層次上的管理者必須遵循職責(zé)明確的原則，在相應(yīng)的組織層次上盡職盡責(zé)，而不能越權(quán)或失職。 4. 錯(cuò)誤。正強(qiáng)化是通過(guò)刺激肯定某種積極的行為。這是違背組織設(shè)置原則的呀！ ”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō) “小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效。王教授聽罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō) “你何不如此如此呢 ...... ” 周廠長(zhǎng)聽完，喜上眉梢，連聲說(shuō) “好辦法，好辦法！ ”于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出二個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。這種情況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力也許會(huì)付諸東流。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的積壓。企業(yè)有兩個(gè)方案可供選擇，一是新建一個(gè)新產(chǎn)品生產(chǎn)車間，投資需 140 萬(wàn)元；二是擴(kuò)建原有車間，需投資 60 萬(wàn)元。 3. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 4. 在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的。 7 、屬于職位權(quán)力的有（ ） ① 懲罰權(quán) ② 獎(jiǎng)賞權(quán) ③ 合法權(quán) ④ 模范權(quán) ⑤ 專長(zhǎng)權(quán) 8 、信息溝通的方法有（ ） ① 發(fā)布指示 ② 會(huì)議制度 ③ 個(gè)別交談 ④ 建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) ⑤ 報(bào)告制度 9 、企業(yè)戰(zhàn)略的特征有（ ） ① 全局性 ② 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ③ 競(jìng)爭(zhēng)性 ④ 應(yīng)變性 ⑤ 綱領(lǐng)性 10 、決策的程序包括：（ ） ① 確定決策目標(biāo) ② 擬定備選方案 ③ 評(píng)價(jià)備選方案 ④ 選擇方案 ⑤ 分析收益 三、判斷題（判斷每題表述的正誤，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。 10 、以下哪種現(xiàn)象不能 在需求層次理論中得到合理的解釋（ ） ① 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 ② 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) ③ 在陋室中苦攻 “哥德巴赫猜想 ”的陳景潤(rùn) ④ 一個(gè)生理需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 11 、能提高士氣的溝通方式是（ ） ① Ｙ式 ② 輪式 ③ 圓周式 ④ 全通道式 12 、長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（ ） ① 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ② 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ③ 年度計(jì)劃 ④ 綜合計(jì)劃 13 、實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營(yíng)的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不曾想竟得到了撤職的處分。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F(xiàn)有兩個(gè)方案可供選擇，即自行開發(fā)和購(gòu)買專利。對(duì)這件事的最合理解釋是（ ） ① 該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他 ② 炮兵連長(zhǎng)過(guò)分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) ③ 炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合 軍事指揮官的職責(zé)要求 ④ 炮兵連長(zhǎng)沒(méi)有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 5 、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過(guò)按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來(lái)回避一種令人不愉快的處境的激勵(lì)方式屬于（ ） ① 積極強(qiáng)化 ② 懲罰 ③ 消極強(qiáng)化 ④ 衰減 6 、深層的企業(yè)文化是指（ ） ① 廠容廠貌 ② 職工風(fēng)貌 ③ 組織體中廣大員工共同的意識(shí)形態(tài) ④ 產(chǎn)品形象 7 、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。 ① 直線制 ② 職能制 ③ 直線職能制 ④ 事業(yè)部 制 14 、管理的核心是處理 ( ) 。每題 3 分，共 15 分） 1. 班 級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約 束著 老師的行為。 5. 一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。 4. 如何提高激勵(lì)的有效性？ 五、計(jì)算題（每題 5 分，共 10 分） 1 、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本 12 元，年固定成本 300,000 元，銷售單價(jià) 20 元，本年實(shí)際銷售量 40,000 件。如果新建，在高需求情況下，年可獲收益 170 萬(wàn)元，中需求情況下，年可獲收益 90 萬(wàn)元，低需求情況下沒(méi)有收益；如果擴(kuò)建，高需求情況下年可獲收益 100 萬(wàn)元，中需求情況下，年可獲收益 50 萬(wàn)元，低需求情況下，年可獲收益 20 萬(wàn)元。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，而且又開辟了一些新市場(chǎng)。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)生產(chǎn)指揮 的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的難題。 ”小 劉聽了仍不明白，難道是書上講錯(cuò)了嗎？ 參考思考題 １、在企業(yè)中如何設(shè)置組織機(jī)構(gòu)？到底應(yīng)該 “因事設(shè)人 ”還是應(yīng)該 “因人設(shè)事 ”？ 2 、如果你是廠長(zhǎng)，你將如何處理這個(gè)難題？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1 ． ① 2 ． ② 3 ． ② 4 ． ③ 5 ． ③ 6 ． ③ 7 ． ③ 8 ． ② 9 ． ③ 10 ． ④ 11 ． ③ 12 ． ① 13 ． ④ 14 ． ③ 15 ． ③ 二、多項(xiàng)選擇題 1 ． ① ② ③ ④ ⑤ 2 ． ① ② ③ 3 ． ① ② ③ ⑤ 4 ． ① ② ③ ④ ⑤ 5 ． ① ③ ④ 6 ． ① ② ③ ④ ⑤ 7 ． ① ② ③ 8 ． ① ② ③ ④ 9 ． ① ② ③ ④ ⑤ 10 ． ① ② ③ ④ 三、判斷說(shuō)明題 1. 正確。實(shí)行職工參與管理，實(shí)際上是通過(guò)分配給職工有意義的工作來(lái)激勵(lì)職工工作熱情的行為。直線部門是組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部門，但不等于說(shuō)參謀部門不重要，好的參謀部門是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。 四、簡(jiǎn)答題 1 ． ① 經(jīng)濟(jì)體制。 ③ 社會(huì)文化。 ⑤ 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。 ⑦ 組織基本員工的特點(diǎn)。 ② 管理的組織性。 ④ 管理的創(chuàng)新性。 3 ． ① 具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。 4 ．提高激勵(lì)的有效性必須注意兩個(gè)方面： 一是要根據(jù)有效激勵(lì)的要求進(jìn)行激勵(lì)。 五、計(jì)算題 1 ．盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為： 300000/ （ 2012 ） =37500 件。 經(jīng)比較，選擇新建。本案例中廠長(zhǎng)的做法就是既將能人用到了關(guān)鍵的崗位，又彈性地處理了對(duì)外關(guān)系中的矛盾，是管理中科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。預(yù)計(jì)這兩個(gè)方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為： 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購(gòu)買專利 800 500 100 用最大最小后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。 ① 直線職權(quán) ② 參謀職權(quán) ③ 職能職權(quán) ④ 決策職權(quán) 13 、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)困難的根源在于（ ） ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的 ② 客觀事物總是漸進(jìn)變化的 ③ 突發(fā)事件在短期內(nèi)常出現(xiàn) ④ 預(yù)測(cè)方法還不成熟 14 、一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） ① 提薪 ② 升職 ③ 解聘威脅 ④ 工作擴(kuò)大化 15 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 的專家預(yù)測(cè)法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗(yàn)判斷法 ② 定性預(yù)測(cè)方法 ③ 德爾菲法 ④ 管理人員評(píng)判法 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、計(jì)劃工作的基本特征有： （ ） ① 目的性 ② 首位性 ③ 普遍性 ④ 效率性 ⑤ 創(chuàng)造性 2 、按照決策的條件和后果分，決策的類型有（ ） ① 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ② 確定型決策 ③ 戰(zhàn)略決策 ④ 不確定型決策 ⑤ 戰(zhàn)術(shù)決策 3 、行為改造型理論包括：（ ） ① 激勵(lì)強(qiáng)化理論 ② 需求層次理論 ③ 期望理論 ④ 歸因理論 ⑤ ERG 理論 4 、按集權(quán)與分權(quán)的程度不同 ，可形成的領(lǐng)導(dǎo)方式稱：（ ） ① 集權(quán)制 ② 分權(quán)制 ③ 集分權(quán)結(jié)合制 ④ 決策權(quán)制 ⑤ 授權(quán)制 5 、廣義的計(jì)劃工作是指（ ） ① 制定計(jì)劃 ② 選擇計(jì)劃 ③ 執(zhí)行計(jì)劃 ④ 檢查計(jì)劃 ⑤ 反饋結(jié)果 6 、一般來(lái)說(shuō)，管理具有以下特征 ( ) 。 3 ．在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 ２、組織文化有什么功能？ ３、簡(jiǎn)述影響計(jì)劃工作重點(diǎn)的權(quán)變因素。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是５年，在５年內(nèi)銷路好的概率為 ，銷路不好的概率為 ，在銷路好的情況下，甲方案可盈利 460 萬(wàn)元，乙方案可盈利 200 萬(wàn)元，丙方案可盈利 100 萬(wàn)元；在銷路差的情況下，甲方案將虧損 80 萬(wàn)元，乙方案每年可盈利 30 萬(wàn)元，丙方案每年可盈利 20 萬(wàn)元。 古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó) 500 家最 大工業(yè)企業(yè)行列。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。 5 ． 目標(biāo)管理把 “以作業(yè)為中心 ”的管 理理論和方法同 “以人為中心 ”的管理理論和方法綜合起來(lái) 四、簡(jiǎn)答題（ 40 分） １、戰(zhàn)略管理的特征： （ 1 ）全局性，又稱總體性。它著眼于未來(lái)，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)注的主要是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性指 所制定的戰(zhàn)略要與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)；在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中，要根據(jù)環(huán)境、條件變化，適時(shí)地加以調(diào)整，使戰(zhàn)略適應(yīng)變化的情況。 （ 2 ）組織文化的約束功能 組織文化的約束功能，是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。 （ 5 ）組織文化的輻射功能 組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。 (4) 環(huán)境的波動(dòng)性 若環(huán)境波動(dòng)的頻率高，即變化較多，則組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在短期計(jì)劃內(nèi)容上，反之，計(jì)劃的重點(diǎn)則可偏向于長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃上；另一方面，若環(huán)境變化的幅度大，計(jì)劃的 內(nèi)容重點(diǎn)則應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上，反之，組織的計(jì)劃則可側(cè)重于操作性的具體內(nèi)容方面。 五、計(jì)算題（ 10 分） １、 [ 解答 ] 設(shè)銷量為 y, 修正的時(shí)間序列變量為 x, 有線性關(guān)系： y=a+bx 月份 x y xy x 2 1 2 38 76 4 2 1 41 41 1 3 0 46 0 0 4 1 43 43 1 5 2 47 94 4 得到 ： a=43,b=2, 則有： y=43+2x, 將