【正文】 ,驗收計劃,定貨計劃,招聘計劃,培訓(xùn)計劃,經(jīng)營計劃等。五、節(jié)能方案優(yōu)化審驗所有設(shè)備系統(tǒng)的節(jié)能狀況,包括中央空調(diào)節(jié)能、中央熱水節(jié)能、電梯節(jié)能、公共區(qū)域節(jié)能等。九、人力資源建立為水會制訂服務(wù)規(guī)范系統(tǒng),并進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢測、評估。十一、采購計劃、訂貨合同制定采購計劃和標(biāo)準(zhǔn)（包括水療設(shè)備、餐飲設(shè)備、健身器材、美容設(shè)備、康體設(shè)備、家具、電器、衛(wèi)生間用品、客房用品、布藝、印刷品、藝術(shù)陳設(shè)品等）,具體采購實施由會所采購部按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。③禮貌用語。擬定和設(shè)計市場宣傳推廣計劃,包括項目若干時間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo),項目VI 系統(tǒng),年度營銷計劃,營銷計劃預(yù)算,營銷活動管理等,全力推廣 VIP 會員卡,盡快回籠投資。桑拿休閑業(yè)對于滿足人們需求、繁榮市場經(jīng)濟、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可謂功不可沒。桑拿休閑業(yè)依據(jù)規(guī)模大小將分為三大類：1，第一類：800平方米以下的足浴城（包括發(fā)廊里的足浴項目）。在經(jīng)營管理模式不完善與行業(yè)規(guī)范缺位的前提下，管理者們勵精圖治，不斷進取，取得了不俗的成績。● 解決方案“好事特桑拿管理軟件”分為前臺收銀系統(tǒng)及后臺管理系統(tǒng)。是致力于在軟環(huán)境上幫助企業(yè)提高檔次，把全方位的信息化管理真正意義上的融入到企業(yè)的日常管理中去。實現(xiàn)前臺銷售與后臺庫存實時扣減功能。在經(jīng)營理念和服務(wù)模式上，系統(tǒng)通過客戶化服務(wù)管理，對客戶在消費、服務(wù)、后續(xù)信息采集、對客戶的消費動向、消費喜好、消費次數(shù)、進行有效分析，從而實現(xiàn)會所真正的人性化服務(wù)理念，和管理模式，提升客戶服務(wù)的層次和消費群的建立。能幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理，提高效率、降低成本。軟件運行環(huán)境●操作系統(tǒng)：Windows 98/2000/ XP/200Windows 7◇ 數(shù)據(jù)庫：Microsoft Sql Server2000/2005● 硬件◇ 服務(wù)器最低配置：CPU： 內(nèi)存：1G 硬盤：160GB；◇ 工作站最低配置：CPU： 內(nèi)存：512MB 硬盤：80GB；◇ POS機/PC/觸摸屏最低配置：CPU：P3 800 Hz 內(nèi)存：128MB 硬盤：10GB； ◇ 其他外設(shè)設(shè)備：小票打印機、條碼打印機、客顯、電子秤等；● 網(wǎng)絡(luò)（連鎖版）◇ 總部：ADSL/光纖 + 硬件VPN 或 ADSL/光纖 + 固定IP； ◇ 門店：ADSL+VPN客戶端軟件或 ADSL；功能介紹前臺POS系統(tǒng)：完成整個前臺營業(yè)的全過程。會員管理：會員管理是對會員顧客的管理。決策分析：提供系統(tǒng)綜合營業(yè)報表等?！?模塊化設(shè)計，自由定制，滿足不同應(yīng)用需求 ◇ 化設(shè)計，自由定制，滿足不同應(yīng)用需求 我們將部份相關(guān)聯(lián)的功能分模塊開發(fā)，如果不使用相關(guān)功能，可選擇不開啟相應(yīng)的模塊，使系統(tǒng)更貼近您的營業(yè)應(yīng)用?！?營業(yè)報表，決策分析◇ 系統(tǒng)為您提供了全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料，實時了解前臺營 業(yè)情況、收款情況、會員消費情況等，并提供完善的決策分 析功能協(xié)助決策人員敏銳的察覺市場動向，制定經(jīng)營策略。如您有不明白之處請致電***、***咨詢！文章作者：上海火悅電腦有限公司 來源網(wǎng)站:://. 轉(zhuǎn)載請注明出處。4． 穿制服紐扣要全部扣好，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。7． 男性員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)；不留小胡子、大鬢角。（三）化裝9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。（五）形體動作13． 前臺當(dāng)值員工堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。17． 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。21． 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。25． 手勢幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。28． 員工需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。31． 員工上崗前用洗手間后必須洗手，服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習(xí)慣。35． 發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位，及時治療。二、禮節(jié)禮貌（一）內(nèi)容39．問候禮節(jié) 應(yīng)主動問候客人，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。（二）日常禮貌服務(wù)44．對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。48．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。三、服務(wù)態(tài)度（一）主動熱情，賓客至上52．賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。58．服務(wù)細致周到、表里如一。62．服務(wù)操作和日常坐、立、行、說舉止大方，動作規(guī)范，文明優(yōu)雅。（二）語言應(yīng)用66．服務(wù)語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達清楚。70．說話清晰，聲調(diào)柔和，聲音不過高也不過低。74．指第三者賓客時，不能稱“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。78．任何時候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”。82．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。86．沒有因效率問題引起客人不滿，耽誤客人時間及要求等現(xiàn)象的發(fā)生。90．誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。94．堅持原則，維護國家和賓館的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。98．準(zhǔn)時交接班，對交班事項、工作內(nèi)容、票據(jù)、現(xiàn)金、表格和帳目要交接清楚、準(zhǔn)確，履行交接手續(xù)。102．不大聲呼叫、哼小調(diào)，對客服務(wù)中無不良行為。八、投訴處理106．投訴處理由值班經(jīng)理負責(zé)，重大投訴由總經(jīng)理室負責(zé)處理，各部門值班經(jīng)理專門負責(zé)投訴處理工作。110．處理客人投訴應(yīng)單獨處理，不應(yīng)在公共場所受理或處理。九、安全消防114．公司成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)主任，全面負責(zé)賓館的安全、消防工作。117．各種安全、消防設(shè)備要定期、定時檢查，做好記錄，安全消防設(shè)備無帶病運行現(xiàn)象的發(fā)生。十、環(huán)境衛(wèi)生121．門前的宣傳牌或招牌要整潔和美觀。125．所有公共場所通風(fēng)良好，空氣新鮮，洗手間清潔無異味。十一、電話129．所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。133．對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得先掛斷電話或用力擲聽筒。137．上崗員工不可打接私人電話。3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等； 4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。（四）建立公司運營管理標(biāo)準(zhǔn)及各項制度、規(guī)范。管理公司和工程項目管理公司將從不同的側(cè)面來參與主持浴場興建的全過程。二、制定洗浴項目開發(fā)的兩個重要文件洗浴項目開發(fā)需要制定兩個重要的指導(dǎo)性文件：(1)洗浴項目的可行性研究報告；(2)洗浴項目的總投資預(yù)算文件。綜合上述兩方面的資料，運用靜態(tài)與動態(tài)的投資效益和投資償還期的測算法，編制浴場經(jīng)營可行性分析報告，初步確定其投資效益和償還投資本息的年份。三、管理公司在浴場興建中的功能及主要工作它受業(yè)主委托，負責(zé)洗浴項目發(fā)展的咨詢服務(wù)，同時也是經(jīng)營管理的承擔(dān)者，其主要工作簡述如下。探索并明確客源市場內(nèi)容包括：(1)調(diào)查研究，確定浴場的目標(biāo)客源結(jié)構(gòu)與市場定位；(2)組織對外宣傳；(3)組織對外公關(guān)工作；(4)建立銷售網(wǎng)絡(luò)。四、洗浴工程項目管理公司在浴場興建中的功能及主要工作它受業(yè)主委托，負責(zé)浴場建造的組織和監(jiān)督工作。合同工作內(nèi)容包括簽訂委托設(shè)計合同，施工總承包合同與專業(yè)分包合同，以及對合同文件進行準(zhǔn)備和對合同進行管理等。技術(shù)設(shè)計部門包括：建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、機電專業(yè)工程師和測量師，其中以建筑師為主體。(4)測量師在建筑師的指導(dǎo)下，負責(zé)浴場項目建造的概算與預(yù)算的編制，各類招標(biāo)文件的編制以及對招標(biāo)文件有關(guān)數(shù)量方面的評估。總承建商是施工的總負責(zé)人。總之，浴場項目的興建是一個軟件與硬件相結(jié)合，經(jīng)濟、技術(shù)、設(shè)計、設(shè)備材料、工程管理施工相結(jié)合，多工種前后銜接、交*進行的系統(tǒng)過程。從全球范圍看，人類社會繼工業(yè)革命和科技革命之后，下一步將進入休閑革命的時代，以提高人民生活質(zhì)量為主題的服務(wù)消費市場將會成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。二．地域分析：北京市。%已經(jīng)進駐北京市場，包括：金融業(yè)、IT業(yè)、制造業(yè)、加工業(yè)建筑業(yè)云集于此，隨著2008奧運會的到來，必然會加速國際之間的商務(wù)交流。案例：桑拿投資總金額：1200萬人民幣 經(jīng)營面積：4000/平方米設(shè)備耗費：100萬~200萬人民幣 主要包括：凈化系統(tǒng)、過濾系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、水泵和管道鋪設(shè)。經(jīng)營面積：4000/平方米場所設(shè)置：包間40/個、大廳、餐廳2/個。四．地區(qū)考察：根據(jù)貴方提出的要求，我們對北京繁華地區(qū)的商業(yè)分布情況作了以下分析，請作為投資參考。投資形勢：優(yōu)——大型高檔桑拿洗浴場所，在這個區(qū)域比較稀缺，如果投資開設(shè)會很快被市場所認(rèn)知，市 場影響力