【正文】 氣新鮮無(wú)異味。 游藝室：飛碟機(jī) 1 臺(tái)、麻將機(jī) 3 臺(tái)、飛機(jī)游戲 1 臺(tái)、跳舞機(jī) 1 臺(tái)。 健身房：四合一組合 1 臺(tái)，啞鈴 12 個(gè)，自動(dòng)跑步機(jī) 1 臺(tái)、舉重器 1 臺(tái)、自行車健身器一輛、仰臥起坐板 2 個(gè)，大組合健身器 1 個(gè)、健騎機(jī) 1 輛。 （ 3） VIP 包房三人間 2 間（ VIPC、 VIPD） 168 元 /3 小時(shí)、 288 元 /24 小時(shí)。 （ 4） 所有物品按規(guī)定的地方存放，不準(zhǔn)隨便亂扔亂放，并做好使用記錄。 （ 3） 下班后，所需收回的物品，放入吧臺(tái)內(nèi)柜子中。 小 食品類：牛肉干、腰果、松子、爆米花、葡萄干。 低值易耗品：打火機(jī)、棉簽、空氣清新劑、洗手液、卷紙、面膜、按摩膏 商品： 煙類：軟、硬中華、玉溪、精品 55特醇 55精洛、精渠。 吧員熟悉帳目操作、物品管理。 資格要求及先決條件： 初中以上文化，男性： 18 歲 —— 25 歲， 米；女性： 18 歲 —— 25 歲， 米以上，具有較強(qiáng)的求知欲和責(zé)任心。 熟悉本部門各種規(guī)章制度、工作程序。 體表要求： 舉止文雅，外表整潔、姿態(tài)端正， 持有健康證件。 紅酒類：人頭馬 XO、黑方、紅方、長(zhǎng)城干白、干紅、香格里拉干紅、干白。 飲料類：匯源、露露、樂時(shí)乳、咖啡、鮮榨果汁、雪碧、可樂、礦泉水。 應(yīng)知房務(wù)部物品的領(lǐng)用及保管制度： （ 1） 所有物品根據(jù)日常實(shí)際工作情況及時(shí)申領(lǐng)。 應(yīng)知房務(wù)部的房間 類型及設(shè)施設(shè)備： 房務(wù)部房間共 XX 間，床位 XX 張。 保健區(qū)： 韓式按摩間 3 間： 303306 日式按摩間 5 間： 307312（ 309 除外） 其它按摩間 20 間： 31 31 31 32 325351（ 16 間） 標(biāo)準(zhǔn)二人間（不含棋牌） 8 間： 31 31 31 3 35 35 35 360、 68元 /3 小時(shí)， 128 元 /24 小時(shí)。 臺(tái)球室：臺(tái)球（美式） 1 個(gè) 20 元 /小時(shí)、小臺(tái)球案 1 個(gè)、斯諾克 1 個(gè)， 30 元 /小時(shí)。 沙壺球：沙壺球（國(guó)標(biāo)）單推式 1 臺(tái)、沙壺球反彈式 2 臺(tái)。 吧臺(tái)根據(jù)所估計(jì)的客數(shù)，補(bǔ)充酒水及鮮貨 ，杜絕斷貨現(xiàn)象。 在熟 知房態(tài)情況下，將客人帶入按摩間 ，由房間電話通知鐘房安排技師，在技師未到期間，服務(wù)員應(yīng)為客人介紹酒水及食品。 1 將住客登記表上準(zhǔn)確記錄上所住房間類別房號(hào)、入住時(shí)間，物品的數(shù)量等并在平面圖上標(biāo)注房態(tài)，及時(shí)對(duì)所住房門上掛“請(qǐng)勿打擾”牌，后立即回到咨客臺(tái)站立 迎賓下批客人的到來(lái)。 保齡球：當(dāng)客人到達(dá)保齡球區(qū)域時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)客人“您好，請(qǐng)問(wèn)您穿多少號(hào)的保齡球鞋”，為客人取出相應(yīng)號(hào)碼的保齡球鞋及一次性襪子，對(duì)客人換下來(lái)的拖鞋擺放整齊，后 根據(jù)客人人數(shù)及客人需求為客人開啟相應(yīng)的保齡球局?jǐn)?shù)，對(duì)第一次玩的客人詳細(xì)講解保齡球玩法的要領(lǐng)和技巧，必要時(shí)為客人進(jìn)行示范，結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)確、清楚地為客人報(bào)出所玩的局?jǐn)?shù)和價(jià)格，開出“商品酒水單”請(qǐng)客人確認(rèn)簽字，后送至吧臺(tái)輸單。 本崗位服務(wù)用語(yǔ)： 您好，歡迎光臨； 先生 /小姐，早上好，中午好，晚上好； 您好，按摩這邊請(qǐng)，先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您想住幾人間，您好，到康樂區(qū)，請(qǐng)這邊走，我們康樂區(qū)有沙壺球、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、乒乓球室、臺(tái)球室、保齡球、健身房，請(qǐng)問(wèn)您喜歡玩哪一項(xiàng)？； 先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝茶水還是啤酒，飲料，還有小食品（開心果、牛肉干等），如果您要用餐，請(qǐng)到二樓多功能廳； 先生您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位，請(qǐng)問(wèn)這間房間可以嗎？； 先生您好，您點(diǎn)的技師馬上就到，請(qǐng)稍等； 先生，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？祝您渡過(guò)美好的一天； 先生，您好，下樓嗎？ 您看乘電梯還是走樓梯，您這邊請(qǐng)； 先生，您好，請(qǐng)讓我看一下您的手牌，可以嗎？謝謝，請(qǐng)您稍等，馬上給您送過(guò)來(lái)； 多謝您的指導(dǎo)，我們馬上改正； 1 先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您的房間退嗎； 1 先生，您的物品帶齊了嗎？您慢走； 1 先生您慢走，如有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您包涵，歡迎下次光臨。 一、 保健區(qū)： A 班：房?jī)?nèi)臟布草更換： 房間內(nèi)、電視機(jī)、窗臺(tái)、床頭柜無(wú)浮塵； 地面吸塵（每周二、周五）、房?jī)?nèi)壁燈、壁畫無(wú)灰塵； B 班：走廓過(guò)道木質(zhì)擦塵； 玄觀鏡無(wú)灰塵； 花草及花盆邊擦塵； C 班：更換按摩間的臟布草； 將房間內(nèi)擦塵； 二、 康樂區(qū)： A 班：將壺球臺(tái)面沙子吸塵（并均勻的撒開）房間（棋牌室）游戲室、網(wǎng)吧、臺(tái)球室內(nèi)窗戶打開，進(jìn)行通風(fēng)（ 09： 00—— 09： 30）。 B 班：走廊過(guò)道除塵。 床單平整，無(wú) 折痕、無(wú)發(fā)跡、無(wú)污跡； 垃圾箱內(nèi)無(wú)垃圾； 臺(tái)面干凈無(wú)塵、擺設(shè)統(tǒng)一、整潔； 地面無(wú)垃圾、雜物； 房門、窗臺(tái)木制要干凈無(wú)灰； 本崗位周計(jì)劃衛(wèi)生： 早班： 周一：按摩區(qū)房間、過(guò)道所有空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗，排風(fēng)口除塵、吊燈、應(yīng)急燈等上部衛(wèi)生清潔； 周二 ： 按摩區(qū)、 VIP 區(qū)地面除塵、區(qū)域消毒滅蟲； 周三：保齡、健身器等所有使用設(shè)施檢修、四樓衛(wèi)生； 周四： VIP 區(qū)、臺(tái)前木質(zhì)打蠟、保養(yǎng)、清潔。 備注：每月 1 號(hào) 將 325—— 360 房床墊調(diào)頭。 問(wèn)題二： 如遇到客人到公司尋找他的朋友，而他的朋友又正在做按摩，這時(shí)我們應(yīng)先穩(wěn)住客人，說(shuō)明我們會(huì)馬上去尋找，并請(qǐng)所找朋友的姓名和自己的姓名，然后打電話給房間向做按摩的客人說(shuō)明情況，如果客人同意方可引領(lǐng)到 房間，如果不同意，我們?cè)儆闷渌霓k法向那位朋友的客人解釋。 問(wèn)題五： 如遇客人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)大呼小叫，行為舉止不端，應(yīng)先耐心的向客人解釋，我們營(yíng)業(yè)區(qū)不允許大聲說(shuō)話的，請(qǐng)他配合我們的工作，女服務(wù)員應(yīng)避開通知男服務(wù)生對(duì)客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 問(wèn)題九： 當(dāng)客人匙牌遺失，應(yīng)先問(wèn)清客人匙牌號(hào)碼，如是客人不知，應(yīng)從其朋友匙牌上進(jìn)行組合查詢，然后迅速通知總臺(tái)與男賓，讓總臺(tái)樓層進(jìn)行電話查詢，男賓保護(hù)好客人的柜子，如果是單獨(dú)一位客人而又不知匙牌號(hào)，應(yīng)讓男賓提高警惕，觀察每位換衣服 的客人。 在工作期間，吃東西，隨地吐痰，破壞公司環(huán)境衛(wèi)生者。 交接班不清者。 上班前喝酒者。 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管的合理安排者。 遲到、早退超過(guò) 30 分鐘視為曠工半天。 越級(jí)匯報(bào)工作不按照公司的操作規(guī)定的。 違反以下紀(jì)律給予 50 元罰款。 無(wú)正當(dāng)理由，延誤公事，致使公司造成損失者。 利用職權(quán)徇私舞弊者。 故意損壞公司財(cái)物者。 熟悉各種服務(wù)項(xiàng)目的特色及價(jià)格，以及現(xiàn)行的營(yíng)銷活動(dòng)的具體操作內(nèi)容。 檢查上班及交接衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備和注意事項(xiàng)，遺留問(wèn)題，達(dá)到要求后在交接本上簽字進(jìn)行交接。 當(dāng)有賓客來(lái)臨時(shí)（門口）服務(wù)員當(dāng)聽見招呼男賓幾位時(shí)，應(yīng)大聲應(yīng)答歡迎光臨，并主動(dòng)上前問(wèn)好，您好，歡迎光臨，主動(dòng)接過(guò)賓客手中更衣柜鑰匙：“先生，我來(lái)幫您打開更衣柜”協(xié)助客人把衣服放入更衣柜中，叮囑客人鎖好更衣柜，并保管好自己的鑰匙，有時(shí)客人多，在客人離后服務(wù)員應(yīng)再次檢查更衣柜看是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)沒有鎖好，應(yīng)迅速與客人取得聯(lián)系。 賓客離去時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別“先生，請(qǐng)慢走”提醒客人東西帶齊了嗎？歡迎下次光臨，并做好請(qǐng)的手勢(shì)。 擦背服務(wù)員： 儀表整潔，配戴工號(hào)牌，準(zhǔn)時(shí)參加班前小訓(xùn)，檢查上班衛(wèi)生和備貨布草，是否達(dá)到要求，認(rèn)可后，認(rèn)真填寫交接表記錄本，進(jìn)行交接。如同時(shí)有多位客人洗浴出來(lái)時(shí)，來(lái)不及服務(wù)時(shí)，應(yīng)給每位客人發(fā)一條浴巾，但要求盡可能幫助客人簡(jiǎn)單擦拭后背部位。 認(rèn)真檢查上班衛(wèi)生狀況，物品數(shù)量，填好交接班表格。 不停的巡視，隨時(shí)為客人提供服務(wù)，推銷酒水，講解設(shè)備使用方法，及時(shí)為蒸房客人送水、毛巾，并注意蒸房?jī)?nèi)客人情況，特別是醉酒客人，及時(shí)添加補(bǔ)充洗浴用品，保證足夠的供應(yīng)數(shù)量，根據(jù)客人要求為其提供各類服務(wù) （如擠牙膏拿剃須刀等） 隨時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生，更換浴池邊的煙缸。 吧員： 儀容整潔，配戴工號(hào)牌，準(zhǔn)時(shí)參加班前小訓(xùn)。 估計(jì)當(dāng)班客流量，到洗衣房領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的 浴衣和擦背毛巾，一次性褲頭，并將浴衣擺放整齊，外售品也要擺放整齊如睡衣、褲頭、襪子。 在更衣過(guò)程中，向客人推銷或建議公司的各種服務(wù)項(xiàng)目如各種按摩、健身房、 VIP 卡、演藝等。 二、應(yīng)知本崗位物品的存放與保管： 浴衣：放在部門公共柜內(nèi)（晚班下班后要收回，白班上班后根據(jù)物品數(shù)量）再到洗衣房補(bǔ)領(lǐng)。 低值易耗品類：根據(jù)部門的存放量（不低于最低存放量）及時(shí)補(bǔ)充。 所有物品按規(guī)定的地方存放，不準(zhǔn)隨意亂失亂放，并做好使用記錄。 先生背已擦好，幫您擦正面好嗎？ 請(qǐng)換拖鞋到這邊一下，我們?yōu)槟峁┰∫潞脝幔? 請(qǐng)問(wèn)您到樓上休息還是做按摩， 09： 30 多功能廳還有演藝節(jié)目。 1您好，請(qǐng)檢查一下有無(wú)遺留物品。 （更衣區(qū)）所有地毯包括樓梯地毯進(jìn)行吸塵、清理、鏡面、門窗、臺(tái)面、垃圾筒、衣柜、花草、樓梯扶手、壁畫、電梯間運(yùn)行時(shí)除塵打掃。 本崗位周計(jì)劃衛(wèi)生： 星期一：整理所有更衣柜、添加衣架，清理柜內(nèi)衛(wèi) 。 星期五：大掃除主要各個(gè)死角衛(wèi)生，洗刷四個(gè)小池，檢查清洗設(shè)備設(shè)施。 問(wèn)題二： 如果有客人在浴室不慎摔倒時(shí)應(yīng)及時(shí)上前攙扶客人到安全的地方休息，并詢問(wèn)情況，視其輕重，可給客人做簡(jiǎn)單的護(hù)理，必要時(shí)應(yīng)立即送至醫(yī)院。 問(wèn)題六： 如果客人要洗衣服，首先接衣服時(shí)，一定要接易干的，如襯衣，并詢問(wèn)客人停留時(shí)間，告知其洗衣時(shí)間， 若其停留時(shí)間過(guò)短，則不易接衣物并向客人解釋。 問(wèn)題十： 若有客人無(wú)法行走，應(yīng)主動(dòng)將客人扶至過(guò)道處休息，并將床邊放上垃圾桶，同時(shí)告知其同伴，密切注意其動(dòng)向。 是否按照服務(wù)程序?yàn)橘e客服務(wù)。 是否能詳細(xì)清楚的向客人介紹營(yíng)銷活動(dòng)及推銷酒水。 是否主動(dòng)提醒客人將自身物品收好。 是否主動(dòng)向客人介紹搓背，并說(shuō)明時(shí)間、價(jià) 格 。 是否隨時(shí)保持浴區(qū)的衛(wèi)生清潔，雜物不超過(guò)垃圾筐溶積的三分之一，浴衣不超過(guò)布草車平面。 1是否能堅(jiān)守工作 崗位。 1能否主動(dòng)迅速地填寫工程維修單。 2能否保持浴區(qū)地面及地毯的清潔衛(wèi)生。 2能否主動(dòng)向客人推銷部門商品及價(jià)格。 是否能流利解答客人提出的問(wèn)題。 當(dāng)班時(shí)，是否按規(guī)定佩戴工號(hào)牌。 是否尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)。 1上班時(shí)間是否佩戴手機(jī)及其不允許佩戴的飾品。 能否樂意保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔、整齊。 男賓部員工過(guò)失細(xì)則： （此條例是對(duì)員工手冊(cè)的補(bǔ)充） 因個(gè)人原因造成備貨不足，引起客人投訴罰款 5—— 10 元。 不注意客情未及時(shí)開關(guān)電器造成浪費(fèi)或客人投訴者罰款 5—— 10 元。 未經(jīng)主管同意，私自換班調(diào)班者，罰款 5—— 10 元。 1衛(wèi)生連續(xù)兩次不合格者罰款 5—— 10 元。 多功能廳：為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為賓客安排就餐，看演藝的座位，負(fù)責(zé)推銷菜肴、酒水、按摩。 熟悉本部門各項(xiàng)規(guī)章制度工作程序。 能夠熟練操作投影機(jī)、 VCD（制作果盤吧臺(tái)必須的）。 清理區(qū)域衛(wèi)生，注意室內(nèi)通風(fēng)，保持空氣新鮮無(wú)異味，檢查上班衛(wèi)生要求合格，不合格的催其完成再進(jìn)行交接。 檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有異常及時(shí)報(bào)修。 做好對(duì)客服務(wù)，要求蹲式服務(wù)，幫客人折疊毛巾，倒水、倒茶送煙果盤。 休息廳由專人負(fù)責(zé)，要求不得空崗、竄崗，如有事情需報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)安排人員到位后方可離開。 1早班在 11： 30 之間送洗臟布草，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草的數(shù)量及凈布草的質(zhì)量（是否干凈）、數(shù)量做好記錄。 1下班后徹底清理衛(wèi)生，傾倒垃圾，清點(diǎn)物品做好交班記錄，開班后總結(jié)會(huì)。 檢查并規(guī)范擺放：臺(tái)布、 宣傳冊(cè)、臺(tái)卡、花瓶、煙缸的統(tǒng)一位置。 備餐人員注意送菜。 上菜、上湯時(shí)，注意手指的位置，勿使手指伸到菜湯中，拿杯 子要握其底部，并保持餐臺(tái)上整潔，清潔物品時(shí)要用攝子去拿。 1演藝中間，各位員工注意本區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作，及時(shí)的撤換煙缸，煙缸不能超過(guò)三個(gè)煙頭，及時(shí)為客人添加酒水、茶水。對(duì)于難解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。要求認(rèn)真負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草的數(shù)量及凈布草的質(zhì)量（是否干凈） 數(shù)量做好記錄。 當(dāng)有賓客到來(lái)時(shí)，咨客臺(tái)服務(wù)員主動(dòng)上前鞠躬問(wèn)好“您好，歡迎光臨”然后詢問(wèn)客人意向“請(qǐng)問(wèn)幾位，做按摩還是休息，就餐”如按摩則帶至三樓，另介紹 三樓有康樂設(shè)施、健身房、火玉體驗(yàn)室。 女賓客人嚴(yán)禁乘座電梯，另把守二樓梯口，嚴(yán)禁從此下樓，女賓客人女賓下樓。 為客人提供免費(fèi)演藝服務(wù)。 套餐品種有：面壯風(fēng)味有：牛腩面、酸菜肉絲面、雜醬面等風(fēng)味優(yōu)質(zhì)的面類。 奉送的果品及香煙：西瓜、橙子、蘋果、香瓜、珍珠果等。 三、應(yīng)知本部門物品的保存地點(diǎn)： 領(lǐng) 回的物品：統(tǒng)一放到吧臺(tái)工作柜內(nèi)，根據(jù)每日所需量，進(jìn)行補(bǔ)充。 使用上述物品