【正文】 裝公司的經(jīng)營者，是一批接受過高等教育，尤其是接受過現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理培訓的人員，他們在家裝經(jīng)營中，開始引入較為先進的管理理念 、營銷策略、人才戰(zhàn)略和服務理念，最終抓住了本世紀初的家裝行業(yè)發(fā)展黃金時期，使自己的公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司，或在全國都較為有品牌知名度的公司。在家裝公司的經(jīng)營者當中，以裝修隊、裝修工人、家裝設計師、業(yè)務員、施工管理人員開辦的裝修公司數(shù)量最大。 九十年代中期成立的家裝公司，可以說是中國現(xiàn)代家裝最早的公司，他們一般是由工程裝修公司分裂出去的，除極少數(shù)公司是由個人出資成立的。 過去人們將客廳、餐廳、過道、臥室等幾乎室內所有的頂面都吊上復雜的造型棚，多的吊頂達到三級或三級以上，并且裝上玻璃、筒燈、射燈，室內極盡豪華；隨著家裝的發(fā)展，吊頂由全部空間縮減為客廳、餐廳、過道等地，頂面造型由三級棚變?yōu)槎壟?，有的只是簡單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級；有一些家庭開始不吊 頂，只用顏色涂料飾面。 首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中 消失了，門套線也越來越窄，軟包也很少使用了。九十年代后期，隨著復古主義的復蘇，人們又開始喜歡 中式較為傳統(tǒng)的裝修風格；由于城市的現(xiàn)代化節(jié)奉加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風格。隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司 3 聯(lián)系來的業(yè)務，轉包給施工隊長，裝修公司留下一部分利潤，裝修公司發(fā)展成為一個中介性質的家裝公司，家裝的生產(chǎn)則由施工隊來完成。 90 年代初期，一些從事工程裝修的公司，開始向家裝方面轉變或靠攏，設立家裝部或單獨成立家庭裝修裝飾公司。但是，由于開發(fā)商建筑的房屋，在結構上與每個家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房領到手后，都對房屋結構進行第二次改造，因此，以室內空間改造為主體的室內裝修開始興起。那時的裝修偏重于室內家具的制作，在房間的各個角落 打上各種柜子，以儲藏更多的家庭用品。由于房屋結構的不同和經(jīng)濟條件的不同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了。從家裝的概念上來講，家裝分為廣義的家裝和狹義的家裝。狹義的家裝指的是室內的裝飾，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或達官就喜愛在居室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景，以使室內的空間更美 觀，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對室內空間的改造、裝修，今天我們說的家裝就是廣義的家裝，是室內裝修和室內裝飾的綜合。 現(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅 20 年的歷史。到了上世紀 90 年代，商品房開始興起，國家逐步取消了福利分房，人們開始靠自己掙錢來買房安居。 家裝也從少數(shù)人的專利，轉變成為大多數(shù)家庭的必需過程。 95 年前后，民營的家裝公司開始在一些較大的城市如北 京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進入產(chǎn)業(yè)化時代。到了 2000 年前后，一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產(chǎn)，將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進入工廠化裝修時代。 進入 21 世紀，現(xiàn)代簡約風格開始流行起來，家庭裝修的項目開始減少，裝修的項目開始增多，并形成 “輕裝修重裝飾 ”的裝修理念。 過去家庭裝修中占主體的柜子制作也開始減少，過去每個房間都要打一面墻或半面墻的衣柜、儲藏柜，現(xiàn)在少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、電視柜、書柜、鞋柜、酒柜都到家具城去買現(xiàn)成的家具，過去有些家庭還打木床，現(xiàn)在基本上都是買床。 可以這么說，家裝的內容經(jīng)歷了從復雜到簡單從繁瑣到簡約的變化，裝修的項目正在逐漸減少，成品化的項目正逐漸增多，我們相信未來的家裝，將只是簡單在現(xiàn)場吊一些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質的裝修項目都被成品取代。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地裝修工人、裝修隊開始成立家裝公司。多數(shù)經(jīng)營者進入家裝的初始動機，就是想在家裝行業(yè)撈一桶金。其中在全國范圍內較為有影響力的公司有北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝等，他們在發(fā)展到一定規(guī)模以后，開始考慮擴張戰(zhàn)略，以直營公司、加盟連鎖等性質，在全國各地開始搶占市場份額。房屋結構改造主要是拆除和重砌。 門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。其余空間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩子粉刮平，表面飾以涂料或壁紙壁布。廚房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)模瑢⑹覂鹊囊恍┕苈方o包起來 ，以增加空間的美感。 同時，由于房屋原有的建筑項目不一，導致各地的裝修項目也有多 有少。 1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常 用品和行李拎進新居就行。 半包 半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關等主材都由客戶自己提供。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務合同。由于是無償性質，公司不負任 何材料責任。 二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來說，整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個 家裝前的學習期。至于用裝修隊還是裝修公司，業(yè)主得進行一次選擇。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設計協(xié)議，而不是指最后簽單。 施工結束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此 客戶還要經(jīng)歷一個家裝調整期，最后對家裝的整體布局或部分布局進行調整，而這時難免就會發(fā)現(xiàn)在施工時沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設計缺陷，家裝公司一般對于這一時期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務癥結。很多客戶在與業(yè)務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。一般來說，業(yè)務員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服 務流程和服務品質，讓客戶對公司產(chǎn)生信任和好感。 7 家裝業(yè)務的特點 與其它業(yè)務相比，家裝業(yè)務有自己的特點： 特點一：客戶群體為有限群體。 特點二：客戶的不可再生性。 特點三：遇見客戶的偶然性。家裝業(yè)務的成交，最終是由專業(yè)設計人員來完成，業(yè)務員在中間只充當一個中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務人員要想多簽單，就是要通過大量地引薦客戶來尋求概率的突破。優(yōu)秀的業(yè)務員，就是找到準客戶最多的業(yè)務員。 玄關 進戶門內的附近區(qū)域， 通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。 8 開發(fā)商 對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設計、建筑、銷售的公司。 第二類 裝修 裝修 是指對房屋內基礎功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。 裝修公司 是指為業(yè)主提供設計、施工及材料采購等服務工作的商業(yè)單位。 量尺 是指裝飾公司人員為客戶進行設計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。 1工長 是指裝修公司內，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質量。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。 9 實木板 實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。 吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、 PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽臺等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和 PVC 板。 清漆：清漆就是油漆是透明無色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見。 五、 地板類 常用地板有實木地板、竹木地板、強化復合地板和實木復合地板。 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。強化地板具有耐磨、花色豐富、容易護理、安裝簡便和價格低廉等優(yōu)點，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會要求 10 對水路進行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。燈具安裝和開關插座安裝一般是家裝快要結束時進行的，這樣既有利于對燈具和開關插座的保護，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對而言是最大的。 家裝施工流程 一、工期 工期就是實施家裝施工的總天數(shù)。 工期的長短主要是由施工項目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時間就會比較長，有的達到一個月以上，這樣，整個工期一般都在 7090 天。 水電先行。 油工最后。 三、驗收流程 材料進 場驗收：這主要是開工當天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對公司所使用的各種裝修材料進行驗收，業(yè)主認為合格并簽字后方可施工。當然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實際情況 而定。在內部驗收之外，公司監(jiān)理還會對工程進行工期控制、質量跟進、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進等工作，只有這些貫穿于平時的監(jiān)督跟進工作做到位，才能確保工程質量完全達到雙方約定的標準。 服務也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 業(yè)務員服務客戶時態(tài)度要熱情、真誠。 要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務關系。一般來說，100㎡左右的房子，簡 約裝修，整體費用也在 50000元以上；而檔次稍高一點，投資 8萬或10萬元也是很正常的。而新居一旦裝修好了，在五年以內，甚至在 10年以內，我們都不會去重新裝修一次。哪怕我們前期準備的時間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。比如，多數(shù)家庭對客廳是怎樣設計的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對不對？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應該要背景墻，對不對？ 如果我們換一種思維，我們認為 “ 環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活 ” ，用這種觀點來看待設計，就是很科學的。 再舉個例子，我們對孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳，將來成為一個成功人士，而且我們也十分注重對孩子的培養(yǎng)。 所以我們說，新居的設計，應該體現(xiàn)出一種主題。 14 重點為講一下家庭文化系統(tǒng)。我們不能只注重外在風格，而忽略了內在的家庭文化。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財。也就是說，要追求最理想的性價比。所以說我們算帳，要算總體帳。 四、家裝質量方程式一： 所以 ，在這里我們推出一個家裝質量方程式，希望各位記?。? 好裝修 =合理規(guī)劃 +設計周到 +節(jié)省投資 +優(yōu)質施工 +省心省力 +保修最低 第二部分：找誰裝修 一、誰在從事裝修 馬路游擊隊 —— 也就是裝修隊 中小公司 發(fā)展型裝飾公司 —— 又可以稱品牌裝飾公司 二、誰能做好裝修 馬路游擊隊不行 為什么說馬路游擊隊做不出好裝修呢？主要是因為他們具備下面幾個特點： 1） 工人隊伍不穩(wěn)定，影響質量 2） 民工具備流動性，影響保修 3） 工人與材料商聯(lián)系，撈回扣，增加裝修投資 15 4） 民工流動裝修，影響家庭安全 5） 自己在其中操作，費心費時費力 中小公司不行 為什么說中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來看一下中小公司的經(jīng)營發(fā)展狀況： 1） 為了贏得客戶，低價簽單 —— 因為我們自身想省錢嘛！ 2） 為了賺取利潤，壓低工長承包價 —— 簽單價格低，但還要賺取利潤呀！ 3） 工長為了賺錢，往往偷工減料，偷梁換柱。我們要想一想，如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當初的保修承諾呢？你找他也找不著了。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會不惜一切代價。正因為他們能夠長期生存，所以，他們就有兌現(xiàn)承諾的基礎。只有團購裝修，才能讓我們的家庭裝修夢想真正實現(xiàn)！ 三、良好裝修服務實現(xiàn)的基礎 引導正確家裝消費觀念 挖掘并能實現(xiàn)消費者的全部需求 優(yōu)秀的人才資源 好裝修是管理出來的 好的裝修作品，不是廣告能吹出來的，也不是政府部門能獎勵出來的，而是需要踏踏實實做出來！汪中求先生在《細節(jié) 決定成敗》一書中，說到 “ 天下大事，必做于細 ” ，秉承這個原則，我們公司成立五年以來，一直精心磨礪自己的服務品質！ 16 好裝修是管理出來的。在這套《企業(yè)經(jīng)營管理 理念手冊》里面，有著對服務品質的細膩要求，有著對質量監(jiān)督的嚴格錘煉！ 1次施工現(xiàn)場管理會議 每周一次的施工現(xiàn)場管理會議，每二周邀請業(yè)主參加一次周末管理會議，開工動員會、竣工檢查會 ?? 卓越的質量、清爽無比的現(xiàn)場、快樂的工地氛圍，就這樣被一次次監(jiān)督與激勵出來！ 1名公司形象代言人