【正文】 裝公司的經(jīng)營者，是一批接受過高等教育，尤其是接受過現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)的人員，他們在家裝經(jīng)營中，開始引入較為先進(jìn)的管理理念 、營銷策略、人才戰(zhàn)略和服務(wù)理念，最終抓住了本世紀(jì)初的家裝行業(yè)發(fā)展黃金時(shí)期，使自己的公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司，或在全國都較為有品牌知名度的公司。在家裝公司的經(jīng)營者當(dāng)中，以裝修隊(duì)、裝修工人、家裝設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員開辦的裝修公司數(shù)量最大。 九十年代中期成立的家裝公司，可以說是中國現(xiàn)代家裝最早的公司，他們一般是由工程裝修公司分裂出去的，除極少數(shù)公司是由個(gè)人出資成立的。 過去人們將客廳、餐廳、過道、臥室等幾乎室內(nèi)所有的頂面都吊上復(fù)雜的造型棚，多的吊頂達(dá)到三級(jí)或三級(jí)以上，并且裝上玻璃、筒燈、射燈，室內(nèi)極盡豪華；隨著家裝的發(fā)展，吊頂由全部空間縮減為客廳、餐廳、過道等地，頂面造型由三級(jí)棚變?yōu)槎?jí)棚，有的只是簡單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級(jí)；有一些家庭開始不吊 頂，只用顏色涂料飾面。 首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中 消失了，門套線也越來越窄，軟包也很少使用了。九十年代后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡 中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；由于城市的現(xiàn)代化節(jié)奉加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風(fēng)格。隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲(chǔ)備的裝修隊(duì)，以承包形式將公司 3 聯(lián)系來的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)長，裝修公司留下一部分利潤，裝修公司發(fā)展成為一個(gè)中介性質(zhì)的家裝公司，家裝的生產(chǎn)則由施工隊(duì)來完成。 90 年代初期，一些從事工程裝修的公司，開始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏，設(shè)立家裝部或單獨(dú)成立家庭裝修裝飾公司。但是，由于開發(fā)商建筑的房屋，在結(jié)構(gòu)上與每個(gè)家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房領(lǐng)到手后，都對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行第二次改造，因此，以室內(nèi)空間改造為主體的室內(nèi)裝修開始興起。那時(shí)的裝修偏重于室內(nèi)家具的制作，在房間的各個(gè)角落 打上各種柜子，以儲(chǔ)藏更多的家庭用品。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了。從家裝的概念上來講，家裝分為廣義的家裝和狹義的家裝。狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜愛在居室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美 觀，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對(duì)室內(nèi)空間的改造、裝修，今天我們說的家裝就是廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)裝飾的綜合。 現(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅 20 年的歷史。到了上世紀(jì) 90 年代，商品房開始興起，國家逐步取消了福利分房，人們開始靠自己掙錢來買房安居。 家裝也從少數(shù)人的專利，轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過程。 95 年前后，民營的家裝公司開始在一些較大的城市如北 京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。到了 2000 年前后，一些家裝公司開始考慮進(jìn)行工廠化生產(chǎn)，將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進(jìn)行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進(jìn)入工廠化裝修時(shí)代。 進(jìn)入 21 世紀(jì)，現(xiàn)代簡約風(fēng)格開始流行起來，家庭裝修的項(xiàng)目開始減少，裝修的項(xiàng)目開始增多，并形成 “輕裝修重裝飾 ”的裝修理念。 過去家庭裝修中占主體的柜子制作也開始減少，過去每個(gè)房間都要打一面墻或半面墻的衣柜、儲(chǔ)藏柜，現(xiàn)在少了，有些家庭干脆不打柜子，所有衣物柜、電視柜、書柜、鞋柜、酒柜都到家具城去買現(xiàn)成的家具，過去有些家庭還打木床，現(xiàn)在基本上都是買床。 可以這么說，家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復(fù)雜到簡單從繁瑣到簡約的變化，裝修的項(xiàng)目正在逐漸減少，成品化的項(xiàng)目正逐漸增多，我們相信未來的家裝，將只是簡單在現(xiàn)場吊一些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝修項(xiàng)目都被成品取代。到了九十年代后期，在上海等地，有一批外地裝修工人、裝修隊(duì)開始成立家裝公司。多數(shù)經(jīng)營者進(jìn)入家裝的初始動(dòng)機(jī)，就是想在家裝行業(yè)撈一桶金。其中在全國范圍內(nèi)較為有影響力的公司有北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝等，他們在發(fā)展到一定規(guī)模以后，開始考慮擴(kuò)張戰(zhàn)略，以直營公司、加盟連鎖等性質(zhì)，在全國各地開始搶占市場份額。房屋結(jié)構(gòu)改造主要是拆除和重砌。 門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。其余空間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩?zhàn)臃酃纹?，表面飾以涂料或壁紙壁布。廚房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)?，將室?nèi)的一些管路給包起來 ，以增加空間的美感。 同時(shí)，由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一，導(dǎo)致各地的裝修項(xiàng)目也有多 有少。 1） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常 用品和行李拎進(jìn)新居就行。 半包 半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任 何材料責(zé)任。 二、 客戶裝修流程 從客戶自身角度來說，整個(gè)家裝大概可以分為這樣幾個(gè)時(shí)期。所以，從自我保護(hù)的角度來說，每個(gè)客戶都要經(jīng)歷一個(gè) 家裝前的學(xué)習(xí)期。至于用裝修隊(duì)還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，而不是指最后簽單。 施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此 客戶還要經(jīng)歷一個(gè)家裝調(diào)整期，最后對(duì)家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時(shí)難免就會(huì)發(fā)現(xiàn)在施工時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計(jì)缺陷，家裝公司一般對(duì)于這一時(shí)期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對(duì)待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。很多客戶在與業(yè)務(wù)員接觸前，或者對(duì)該公司一點(diǎn)也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。一般來說，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實(shí)力、服 務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和好感。 7 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)： 特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。 特點(diǎn)二：客戶的不可再生性。 特點(diǎn)三：遇見客戶的偶然性。家裝業(yè)務(wù)的成交，最終是由專業(yè)設(shè)計(jì)人員來完成，業(yè)務(wù)員在中間只充當(dāng)一個(gè)中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務(wù)人員要想多簽單，就是要通過大量地引薦客戶來尋求概率的突破。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準(zhǔn)客戶最多的業(yè)務(wù)員。 玄關(guān) 進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域， 通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳視線。 8 開發(fā)商 對(duì)樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷售的公司。 第二類 裝修 裝修 是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等? 裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。 量尺 是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。 1工長 是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。 9 實(shí)木板 實(shí)木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。 吊頂面板：常見的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、 PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和 PVC 板。 清漆：清漆就是油漆是透明無色的，刷完以后，飾面板表面的花紋清淅可見。 五、 地板類 常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會(huì)要求 10 對(duì)水路進(jìn)行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。燈具安裝和開關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，這樣既有利于對(duì)燈具和開關(guān)插座的保護(hù)，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。 家裝施工流程 一、工期 工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。 工期的長短主要是由施工項(xiàng)目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比較長，有的達(dá)到一個(gè)月以上，這樣，整個(gè)工期一般都在 7090 天。 水電先行。 油工最后。 三、驗(yàn)收流程 材料進(jìn) 場驗(yàn)收：這主要是開工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。當(dāng)然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實(shí)際情況 而定。在內(nèi)部驗(yàn)收之外，公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn)行工期控制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進(jìn)等工作，只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟進(jìn)工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要熱情、真誠。 要積極對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。一般來說，100㎡左右的房子，簡 約裝修，整體費(fèi)用也在 50000元以上；而檔次稍高一點(diǎn)，投資 8萬或10萬元也是很正常的。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在 10年以內(nèi)，我們都不會(huì)去重新裝修一次。哪怕我們前期準(zhǔn)備的時(shí)間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。比如，多數(shù)家庭對(duì)客廳是怎樣設(shè)計(jì)的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對(duì)不對(duì)？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應(yīng)該要背景墻，對(duì)不對(duì)？ 如果我們換一種思維，我們認(rèn)為 “ 環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活 ” ，用這種觀點(diǎn)來看待設(shè)計(jì)，就是很科學(xué)的。 再舉個(gè)例子，我們對(duì)孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳，將來成為一個(gè)成功人士，而且我們也十分注重對(duì)孩子的培養(yǎng)。 所以我們說，新居的設(shè)計(jì)，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。 14 重點(diǎn)為講一下家庭文化系統(tǒng)。我們不能只注重外在風(fēng)格，而忽略了內(nèi)在的家庭文化。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財(cái)。也就是說，要追求最理想的性價(jià)比。所以說我們算帳，要算總體帳。 四、家裝質(zhì)量方程式一： 所以 ，在這里我們推出一個(gè)家裝質(zhì)量方程式，希望各位記?。? 好裝修 =合理規(guī)劃 +設(shè)計(jì)周到 +節(jié)省投資 +優(yōu)質(zhì)施工 +省心省力 +保修最低 第二部分：找誰裝修 一、誰在從事裝修 馬路游擊隊(duì) —— 也就是裝修隊(duì) 中小公司 發(fā)展型裝飾公司 —— 又可以稱品牌裝飾公司 二、誰能做好裝修 馬路游擊隊(duì)不行 為什么說馬路游擊隊(duì)做不出好裝修呢？主要是因?yàn)樗麄兙邆湎旅鎺讉€(gè)特點(diǎn)： 1） 工人隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響質(zhì)量 2） 民工具備流動(dòng)性，影響保修 3） 工人與材料商聯(lián)系，撈回扣，增加裝修投資 15 4） 民工流動(dòng)裝修，影響家庭安全 5） 自己在其中操作，費(fèi)心費(fèi)時(shí)費(fèi)力 中小公司不行 為什么說中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來看一下中小公司的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r： 1） 為了贏得客戶，低價(jià)簽單 —— 因?yàn)槲覀冏陨硐胧″X嘛！ 2） 為了賺取利潤，壓低工長承包價(jià) —— 簽單價(jià)格低，但還要賺取利潤呀！ 3） 工長為了賺錢，往往偷工減料，偷梁換柱。我們要想一想，如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當(dāng)初的保修承諾呢？你找他也找不著了。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會(huì)不惜一切代價(jià)。正因?yàn)樗麄兡軌蜷L期生存，所以，他們就有兌現(xiàn)承諾的基礎(chǔ)。只有團(tuán)購裝修，才能讓我們的家庭裝修夢想真正實(shí)現(xiàn)！ 三、良好裝修服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 引導(dǎo)正確家裝消費(fèi)觀念 挖掘并能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全部需求 優(yōu)秀的人才資源 好裝修是管理出來的 好的裝修作品，不是廣告能吹出來的，也不是政府部門能獎(jiǎng)勵(lì)出來的，而是需要踏踏實(shí)實(shí)做出來！汪中求先生在《細(xì)節(jié) 決定成敗》一書中，說到 “ 天下大事，必做于細(xì) ” ，秉承這個(gè)原則，我們公司成立五年以來，一直精心磨礪自己的服務(wù)品質(zhì)！ 16 好裝修是管理出來的。在這套《企業(yè)經(jīng)營管理 理念手冊》里面，有著對(duì)服務(wù)品質(zhì)的細(xì)膩要求，有著對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的嚴(yán)格錘煉！ 1次施工現(xiàn)場管理會(huì)議 每周一次的施工現(xiàn)場管理會(huì)議，每二周邀請業(yè)主參加一次周末管理會(huì)議，開工動(dòng)員會(huì)、竣工檢查會(huì) ?? 卓越的質(zhì)量、清爽無比的現(xiàn)場、快樂的工地氛圍，就這樣被一次次監(jiān)督與激勵(lì)出來！ 1名公司形象代言人