【正文】 和自我感知年齡的內(nèi)涵 l 社會成熟理論的基本觀點(diǎn) amp。 第十一章l 參照群體的內(nèi)涵及其影響形式 l 參照群體重要程度的影響維度 l 社會力量的內(nèi)涵及其類型l 成員型參照群體與渴望型參照群體的內(nèi)涵l 積極參照群體與消極參照群體的內(nèi)涵 l 去個性化的內(nèi)涵 l 社會惰化的內(nèi)涵l 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵及其解釋 l 服從的內(nèi)涵與影響因素 l 口碑的內(nèi)涵l 意見領(lǐng)袖的內(nèi)涵及其測量方法 amp。 第七章 l 態(tài)度的內(nèi)涵 l 態(tài)度的功能 l ABC態(tài)度模型l 態(tài)度形成的層級效應(yīng)l 認(rèn)知—感情模型與獨(dú)立性假說的基本觀點(diǎn) l 態(tài)度的投入程度l 認(rèn)知一致性原理的基本觀點(diǎn) l 認(rèn)知失調(diào)理論的基本觀點(diǎn) l 自我知覺理論的基本觀點(diǎn) l 社會判斷理論的基本觀點(diǎn) l平衡理論的基本觀點(diǎn)l 多屬性態(tài)度模型的基本內(nèi)涵及其要素 l 費(fèi)舍賓模型的基本觀點(diǎn) l 多屬性模型的策略性運(yùn)用 l 理性行動理論的基本觀點(diǎn)l 理性行動理論預(yù)測行為時的障礙 l 嘗試?yán)碚摰幕居^點(diǎn) l 態(tài)度追蹤包含的維度 amp。 第三章l 學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)l 行為主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點(diǎn) l 經(jīng)典性條件反射的基本觀點(diǎn)與應(yīng)用l 刺激的泛化與甄別的內(nèi)涵、區(qū)別與應(yīng)用l 工具性條件反射的基本觀點(diǎn)與應(yīng)用 l 工具性條件反射發(fā)生的方式 l 強(qiáng)化程序的類型l 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的基本觀點(diǎn) l 觀察學(xué)習(xí)的內(nèi)涵 l 觀察學(xué)習(xí)的基本條件 l 記憶的內(nèi)涵及其過程 l 記憶系統(tǒng)的類型及其特點(diǎn) l 記憶激活模型的內(nèi)涵 l 記憶提取的影響因素 l 忘記的原因 l 記憶測量的方式 l 記憶測量的問題 amp。第一篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)大綱《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)大綱amp。 第四章l 驅(qū)力理論與期望理論的基本觀點(diǎn)與區(qū)別 l 需要的類型l 三類動機(jī)沖突的內(nèi)涵及其解決方法l 馬斯洛需要層次理論的基本觀點(diǎn)及其評價(jià)l 介入的內(nèi)涵與水平l介入的形式 l 價(jià)值觀的內(nèi)涵l 文化融合與文化適應(yīng)的內(nèi)涵及其區(qū)別 l 手段—目的鏈模型 amp。 第八章l 勸服的內(nèi)涵及其基本的心理學(xué)原理 l 信息源可信性的內(nèi)涵l 睡眠效應(yīng)的內(nèi)涵及其解釋 l 知識偏見與報(bào)告偏見的內(nèi)涵 l 口頭傳播與廣告花招的內(nèi)涵 l 信息源吸引力的內(nèi)涵 l 暈輪效應(yīng)的內(nèi)涵l 雙因素理論對廣告重復(fù)的基本解釋 l 比較式廣告的內(nèi)涵l 廣告訴求的基本類型及其適用性l 精細(xì)加工可能性模型的基本觀點(diǎn) amp。 第十二章l 群體成員在決策過程中的不同角色 l 組織決策和消費(fèi)決策的相似性和差異性 l 購買分類理論的基本觀點(diǎn)l 核心家庭與擴(kuò)展家庭的內(nèi)涵與區(qū)別 l 家庭生命周期的內(nèi)涵及其對購買的影響 l 家庭決策的基本類型l 家庭購買決策沖突程度的決定因素l 自主決策和融合決策的內(nèi)涵及其影響因素l消費(fèi)者社會化的內(nèi)涵 amp。 第十六章 l 文化的內(nèi)涵 l 系統(tǒng)的功能領(lǐng)域 l 文化的基本維度 l 成長規(guī)則的類型 l 神話的內(nèi)涵與功能 l 儀式的內(nèi)涵l 送禮儀式的內(nèi)涵與不同階段 l 變遷儀式的內(nèi)涵與階段l 神圣消費(fèi)與世俗消費(fèi)的內(nèi)涵與區(qū)別 l 收藏與儲藏的內(nèi)涵與區(qū)別 amp。擴(kuò)展性決策、有限型決策和名義型決策有何區(qū)別？企業(yè)如何激發(fā)消費(fèi)者對問題的認(rèn)知？如何測量問題認(rèn)知？ 簡述需要與動機(jī)的關(guān)系。試述影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素試述影響記憶的因素強(qiáng)化學(xué)習(xí)原理為企業(yè)的哪些營銷活動提供了理論支持？態(tài)度的組成成分是什么。什么是“映像式機(jī)械學(xué)習(xí)”？它與經(jīng)典性條件反射有什么區(qū)別？與操作性條件反射呢？“刺激泛化”是什么意思？營銷者什么時候運(yùn)用它？找出你認(rèn)為成功和不成功的的品牌延伸事例各2則，解釋你的選擇。試述影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的說服模式。要求貼近中國消費(fèi)者，大家較為熟知的品牌。? 找出你認(rèn)為產(chǎn)品定位得好和不好的產(chǎn)品各一種，說明理由。訪問外班10位同學(xué)，運(yùn)用語意差別量表法測量他們對世紀(jì)聯(lián)華的態(tài)度。并探討你們的發(fā)現(xiàn)有何運(yùn)用價(jià)值。選擇同一產(chǎn)品類別里的三個品牌，邀請10名消費(fèi)者對這些品牌進(jìn)行形象分析。遞交調(diào)查報(bào)告并討論這些信息如何用于企業(yè)營銷策略的制定？遞交一份研究報(bào)告。你們從中得到什么啟示？（1）上餐館吃飯（2）衣服（3）理發(fā)或美發(fā)4）手機(jī)遞交一份研究報(bào)告。? ? ? ? ? ?考試題型一、填空題（每空1分，共10分）二、名詞解釋（每小題4分，共20分）三、簡答題（每小題5分，共20分）四、論述題（每小題10分，共30分）五、案例分析（共20分）第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)名詞解釋1．消費(fèi)者行為：是作為決策單位的消費(fèi)者通過交換，為實(shí)現(xiàn)其一定目的而購買、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)的一系列行為。消費(fèi)者購買決策：消費(fèi)者在購物前下決心做出心理判斷與行為選擇，尋求并實(shí)現(xiàn)，某一最佳預(yù)期目標(biāo)的過程。感覺閾限：人的感官在一定刺激強(qiáng)度范圍內(nèi)產(chǎn)生各種反應(yīng)的現(xiàn)象。1氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特征，是指一個人心理活動動力上的、個體獨(dú)有的心理特征。答：消費(fèi)者行為學(xué)基礎(chǔ)；影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素；影響消費(fèi)行為的外部因素；消費(fèi)者購買決策；消費(fèi)者購買心理活動過程。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的特征。答：聯(lián)系：氣質(zhì)不同可能性格相同，氣質(zhì)起到影響性格動力功能的作用，氣質(zhì)影性格形發(fā)速度，氣不質(zhì)不如性格反映出個人的心理特征全貌。但是它們又有一定的區(qū)別，目的是人們希望活動達(dá)到的結(jié)果，動機(jī)則是推動人們達(dá)到目的的主觀原因，有時目的相同，動機(jī)可能不同；有時動機(jī)相同，目的又可能不同。感情是作為情緒和情感心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱呼。學(xué)習(xí)曲線發(fā)展過程中進(jìn)步情況隨著練習(xí)次數(shù)增加可以先快后慢或者先慢后快，然后逐漸上升，上升幅度越來越小，到最后基本不變化進(jìn)入高原現(xiàn)象。這一學(xué)派認(rèn)為，人們是從一系列刺激的整體而非個別刺激中得出結(jié)論，這里的“完形”即整體、模式的含義。（2）相似原理。案例分析題復(fù)習(xí)要點(diǎn)，學(xué)生可根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)充氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點(diǎn)。多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。（1）確認(rèn)需要（2）信息搜集（3）評估選擇（4）決定購買（5）購后行為結(jié)合案例分析展開個階段相關(guān)論述。（3）有助于消費(fèi)者自身作出更明智的購買決策。第二章：一般分為五個階段，即認(rèn)識問題，搜尋信息，方案評價(jià)，購買，購買后行為。意識域分激活域、惰性域和排除域。：消費(fèi)者不喜歡和不予考慮的產(chǎn)品或品牌所組成。擴(kuò)展型決策花的決策時間最長，名義型決策花的決策時間最短，有限型決策在兩者中間。：記憶來源、個人來源、大眾來源、商業(yè)來源和經(jīng)驗(yàn)來源。？這些因素如何影響消費(fèi)者的信息搜集活動？1著眼于經(jīng)濟(jì)層面的分析—影響信息搜尋收益的因素主答：○要有：各種備選品牌的數(shù)量，不同品牌在價(jià)格、品質(zhì)等方面的差異程度，消費(fèi)者對所購商品的了解與經(jīng)驗(yàn)。購買具有很大的沖動性，買過之后，往往會有多少后悔。但是效率比較低。：消費(fèi)者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。忠誠型顧客的價(jià)格敏感度相對較低，為購得所偏愛的○品牌，一般較少期待從打折和討價(jià)還價(jià)中獲益。：個人可支配收入中扣除用于維持個人與家庭生存所必須的支出后的那一部分收入。——消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而只能從中選擇其一時所產(chǎn)生的動機(jī)沖突。心理學(xué)常識告訴我們，需要轉(zhuǎn)化成動機(jī)．必須滿足兩個條件。？答：雙因素理論對企業(yè)制定營銷策略的啟示是，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)除了應(yīng)具有各種效益和效能的保健因素外，還應(yīng)該附加地位、名譽(yù)、尊重、審美等激勵因素，以刺激消費(fèi)者的購買行為？說明理由。第七章——人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)?！獙⒋碳の镎宫F(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會被激動。一些企業(yè)在消費(fèi)者沒有察覺的前提下對產(chǎn)品加以改變，如減少食品的容量，糖果的大小等等，實(shí)際上也是運(yùn)用了韋伯定律。3．適應(yīng)性水平○人們對非常習(xí)慣的事物可能習(xí)以為常，不再注意?！?第八章——人在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。操作性條件反射強(qiáng)化會加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 影響的因素有：○○○○○○？答：心情愉快之時習(xí)得的材料保持時間更長，焦慮、沮喪、緊張時所學(xué)習(xí)的內(nèi)容更容易忘記。？答：消費(fèi)者態(tài)度包含信念、情感和意向，它們對購買行為都有各自的影響作用。情感。指消費(fèi)者采取某種方式行動的傾向，是傾向于采○取購買行動，還是傾向于拒絕購買。消費(fèi)者也許把名人的 特征與產(chǎn)品的某些屬性 聯(lián)系起來，而這些屬性恰好是他們所需要或 渴望的?？謶謫酒鹗菑V告宣傳中常常運(yùn)用的一種說服手段?！獋€體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。另一方面生活方式關(guān)心的是人們?nèi)绾紊睢⑷绾位ㄙM(fèi)、如何消磨時間等外線行為，而個性則側(cè)重從內(nèi)部來描述