【正文】 化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修服務(wù)。根據(jù)市配套政策要求落實了社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理中的經(jīng)費(fèi)，去年撥付25萬元，今年共安排87萬余元，也已全部到帳。積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，在月城區(qū)8個街道71個社區(qū)張貼準(zhǔn)物業(yè)管理“宣傳海報”，對無物業(yè)管理狀況作了全面的調(diào)查，進(jìn)行了分類梳理。為保障物業(yè)改善工程的順利實施，月城區(qū)政府于2015年8月成立了月城區(qū)物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道、社區(qū)也相繼成立準(zhǔn)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，一般由社區(qū)書記或主任兼任物管負(fù)責(zé)人。3．管護(hù)方面。2．規(guī)模方面。多年來，月城區(qū)委、區(qū)政府高度重視老舊小區(qū)居民生活質(zhì)量和環(huán)境的提高，并將其作為改善民生的重要工作抓手，取得了初步成效。近日，課題組對月城區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀和推進(jìn)準(zhǔn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行了專題調(diào)研，并提出對策建議。月城區(qū)八個街道共有老舊小區(qū)無物業(yè)管理房屋1978幢、97416套，約687萬平方米。老舊小區(qū)的物業(yè)大多是上世紀(jì)90年代以前建設(shè)的，房屋質(zhì)量參差不齊，配套設(shè)施不齊全，而且由于老舊小區(qū)實行的是低租福利制的管理模式，物業(yè)費(fèi)收取率及低，使得房屋和基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時維修和保養(yǎng)，致使房屋設(shè)備陳舊、老化。通過區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動機(jī)制，推進(jìn)改善工程。深入社區(qū)逐一聽政，并落實“四問四權(quán)”（問情于民、問需于民、問計于民、問績于民；知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)），廣泛征求意見、建議，形成共識。主要是對生活困難的家庭救助、幫扶，補(bǔ)貼等方式，保證其也能享有相應(yīng)的權(quán)利。從對去年9個小區(qū)實行準(zhǔn)物業(yè)管理視察情況看，基本達(dá)到要求，并在不斷創(chuàng)新和規(guī)范中。去年杭州市出臺文件， 元，即便是如此低廉的費(fèi)用，物管負(fù)責(zé)人對能否收齊物管費(fèi)心存疑慮。住房的產(chǎn)權(quán)人也具復(fù)雜性，有居民個人、直管公房、單位產(chǎn)權(quán)人（包括省級單位、市屬單位、區(qū)屬單位）、公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)人（如各市政設(shè)施部門、電信、郵政、銀行、區(qū)屬商業(yè)單位所有的房產(chǎn)）、托管房、二手房產(chǎn)權(quán)人等。老舊小區(qū)在建設(shè)之初主要是為了解決居民的住房困難問題，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡單。從一項“住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面”問卷中，對清潔狀況反映最大的是：小廣告亂貼，%，%；對社區(qū)綠化評價一般的和不滿意的占了52%；對停車占道，%，%。加強(qiáng)老舊小區(qū)的物業(yè)管理，是踐行“以人為本、以民為先”理念、解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實利益問題、提升人民群眾生活品質(zhì)的民心工程，是推進(jìn)“和諧社區(qū)”建設(shè)、提高城市文明程度和管理水平的基礎(chǔ)工程，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的實事工程，區(qū)各有關(guān)部門要進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新思路、落實舉措。按照“全覆蓋、低收費(fèi)、有補(bǔ)貼”的要求，用好、用足市政府關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理相關(guān)資金和配套政策，區(qū)、街要按文件要求，及時匹配到位，并保證這一資金和政策的持續(xù)性，同時積極爭取市財政補(bǔ)助資金按社會發(fā)展和物價上漲指數(shù)有一個增長的比例。（三）硬件要再改善。（四）服務(wù)要再提升。加強(qiáng)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理臺帳。（五）部門要再聯(lián)動。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在物業(yè)管理中綜合協(xié)調(diào)作用。我公司充分認(rèn)識加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理工作的重要性，針對不同情況采取相應(yīng)措施，有效化解物管、自管中的諸多矛盾，逐步建立健全長效管理機(jī)制，努力提高居民生活質(zhì)量，提高小區(qū)管理的整體水平。我公司設(shè)有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場所干凈有序。每天按規(guī)定進(jìn)行巡邏；能實施24小時不間斷巡邏。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時采取相應(yīng)措施。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每季度公布一次）。針對老舊小區(qū)具體情況，采取一體式的安全管理體系。幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區(qū)為家。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護(hù)運(yùn)行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動場所，機(jī)動車、非機(jī)動車停車場，機(jī)動車停放、行駛等的標(biāo)志。垃圾實行袋裝化管理，每天清運(yùn)，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常，無設(shè)施損壞。結(jié)合工作區(qū)的物業(yè)，完備安全防范措施。根據(jù)房屋實際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、建立住房用戶檔案，進(jìn)行分類成冊、管理完善，方便查閱。（3）無因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦^(qū)管理水平差，被上級部門批評通報和在旗級以上媒體有負(fù)面報道。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區(qū)管理帶來了難度。營造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境。另一方面，結(jié)合老舊小區(qū)業(yè)主需求，針對老小區(qū)業(yè)主年齡普遍較大，兒女沒有時間照顧的特點，新增室內(nèi)水電維修、管道疏通、搬家服務(wù)、垃圾清運(yùn)、理發(fā)預(yù)約等多項上門服務(wù)，讓業(yè)主體會到及時、方便、滿意，感受到老有所依。對進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。老舊小區(qū)的業(yè)主或使用人喜歡將家中不用的物品擺放在樓道內(nèi)，廢舊自行車舍不得扔一直堆放在車棚內(nèi)，這不僅影響小區(qū)環(huán)境，也影響周圍業(yè)主的正常生活。通過這次的競賽活動，我們要提升工作人員的整體形象，不僅要求他們著裝整齊規(guī)范，掛牌上崗，還要求他們接待業(yè)主時使用文明用語，微笑服務(wù)，處理業(yè)主反映問題主動熱情，耐心周到。真誠為業(yè)主服務(wù)、使廣大業(yè)主滿意是公司的第一宗旨，堅持把勞動競賽活動與打造和諧團(tuán)隊、提高服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)主滿意度結(jié)合起來。各位同仁：勞動競賽的號角已經(jīng)吹響，我們將統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅定信心，振奮精神，以本次勞動競賽為契機(jī)，自覺做好物業(yè)管理服務(wù)，努力提升物業(yè)管理技能，積極開展“規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 踏