20xx年中國移動產品創(chuàng)新基地管理辦法-wenkub
2023-07-24 14:50:11 本頁面
【正文】 ..................................................... 3 第三章 基地的評選流程 ........................................................................ 4 第四章 基地目標與計劃制定 ................................................................ 6 第五章 基地日常管理 ............................................................................ 7 第六章 基地商務模式 ............................................................................ 9 第七章 業(yè)務運營支撐要求 .................................................................. 10 第八章 有限公司支撐機制 .................................................................. 15 第九章 基地考核 ................................................................................. 16 第十章 基地退出流程 .......................................................................... 17 第十一章 附件 ..................................................................................... 18 第 2 頁 共 23 頁 第一章 總則 第 1條 為進一步加強對產品創(chuàng)新基地 （以下簡稱“基地”） 的管理，為產品開發(fā)、建設 、產品運營及支撐 提供高效、有序的保障，明確有限公司、產品創(chuàng)新基地省公司 （以下簡稱“基地省公司”） 及其他省公司的職責分工和工作流程，形成中國移動產品創(chuàng)新 、產品運營、運營支撐 的良好機制，特制定本管理辦法。 第 3 頁 共 23 頁 第二章 總體分工 第 6條 有限公司 職責 負責基地的總體管理； 負責基地的評選、協(xié)調及考核管理； 負責 審核基地工作目標、計劃， 制定并明確 產品開發(fā)、 平臺 建設 、 運營支撐 等 關鍵 環(huán)節(jié) 的實施規(guī)劃及原則 ，并委托基地省公司具體實施 。 第 10條 基地所應具備的 基本要求 人員保障 ： 基地 要有專業(yè)團隊從事該 類 產品 的 創(chuàng)新 /運營 工作 ，負責涉及該專業(yè)產品的 市場研究、 規(guī)劃、設計、開發(fā)、 優(yōu)化 、運營 、 支撐、 營銷 等相關工作， 要求 負責該產品全網運營的專職 人員不少于 40 人，其中移動自有專職人員不少于 10 人 。 要求基地已對 負責運營的 產品 進行較深入的市場研究和初步的市場實踐 ，有一定的運營經驗，明確提出產品規(guī)劃建議、產品運營思路和基地的工作思路。 第 6 頁 共 23 頁 第四章 基地目標與計劃制定 第 13條 基地目標與計劃要求 內容要求： 基地省公司提交的目標及計劃的 內容 應 包括： （ 1） 基地最終考核時所達到的產品開發(fā)狀態(tài)及產品運營狀態(tài)； （ 2） 以月為單位的 基地相關產品開發(fā)進度計劃、 產品運營準備計劃、 產品運營支撐計劃、 項目關鍵點； （ 3） 以月為單位的 基地相關產品開發(fā)、 優(yōu)化、運營、支撐 中的 具體工作、關鍵點的初步方案。 第 7 頁 共 23 頁 第五章 基地日常管理 第 15條 組織與人員要求： 有限公司數據部負責對基地省公司產品創(chuàng)新工作的管理，每類產品 由 明確固定的產品經理進行接口； 基地省公司針對負責的每一類創(chuàng)新產品，明確固定的聯(lián)系人員進 行接口。 第 18條 有限公司 與基地省公司不定期與合作伙伴舉行對外交流 。 基地省公司承擔一類產品的業(yè)務運營支撐工作，涉及到的運營管理辦法、與有限公司職責分工、工作流程等，按照該產品制定的運營管理辦法、職責分工及工作流程執(zhí) 行，不再在基地管理辦法中詳述。即非基地省公司將通過 基地運營產品 獲取的收入在部分結算給內容提供商后，全部列為本公司的 增值業(yè)務收入 。 第 26條 基地省公司在 運營全網產品后的 兩周 內，明確對每個省公司固定的接口人 ： 一 個 接口人最多同時對應 5 個省公司 ，同時要求有 AB 角主輔之分 ； 接口人聯(lián)系表由基地省公司上報有限公司，經有限公司確認后下發(fā)給各省公司； 該接口人負責與對應省公司的日常溝通，受理省公司的業(yè)務咨詢、業(yè)務改進建議、營銷需求等。 基地省公司應在正式運營全網產品的 一個月 內，設立固定的客戶服務受理電話，該電話要求提供 7 24 小時的服務，能夠支持至少 16 路的同時呼入。日報要求是當天能夠看到前一天的數據，周報要求是每周一看到上上周日至上周六的數據，月報要求是每月 5日看到上月的數據； 統(tǒng)計數據報表包括但不限于以下數據： （ 1） 日報：總使用用戶數、總定購用戶數、當天定購用戶數、當天退訂用戶數、當天使用用戶數、當天付費用戶數、當天用戶使用的通信量、當天收入等； （ 2） 周報：總使用用戶數、總定購用戶數、當周使用用戶數、當周定購用戶數、當周退訂用戶數、當周付費用戶數、當周通信量、當周收入、當周上述數據與上周的橫向比較及原因分析等； （ 3） 月報：總使用用戶數、總定購用戶數、當月使用用戶數、當月定購用戶數、當月退訂用戶數、當月付費用戶數、當月通信量、當月收入、當月上述數據與上月的橫向比較及原因分析、 各項數據與當月目標值的對比情況等； 電子化查詢系統(tǒng)應具備二級賬戶管理權限，即由有限公司分配各省的賬戶和訪問權限，各省管理員能夠分配省內各地市的賬戶和訪問權限，同時電子化查詢系統(tǒng)應能夠將數據分解到各地市，并支持數據的圖形化顯示、原始數據統(tǒng)計 第 12 頁 共 23 頁 報表的導出等功能； 基地省公司應支持 將用戶使用業(yè)務的原始數據信息同步到各省公司的經營分析系統(tǒng)，原始信息主要包括用戶定購記錄、用戶每次使用業(yè)務的過程記錄、用戶退訂記錄等，此類數據的同步機制需遵守有限公司關于數據同步的相關規(guī)范。 基地省公司對所運營產品的優(yōu)化和改進，若屬于日常運營級別的優(yōu)化和變更（產生的頻率通常以日
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1