【正文】 版本和 非受控版本。 各部門(mén)必須把本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)傳達(dá)到每位員工。 客戶(hù)至上：確立客戶(hù)的要求是我們最重要的工作目標(biāo)。 客戶(hù)投訴每月不超過(guò) 10 起。 公司管理層對(duì)質(zhì)量管理的承諾： 完善管理體系，加強(qiáng)過(guò)程控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn) 意。 4．會(huì)同管理者代表定期審查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及其適用性。 3． 負(fù)責(zé)依照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)部門(mén)建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系。 業(yè)務(wù)部 1． 負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作及簽定合同。 行政部 1． 統(tǒng)籌公司行政、人事、總務(wù)。 5． 膳食安排及住宿管理。 3． 負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)。 深圳市 納特康 電子有限公司 文件編號(hào) :QM002001 版次 :A 版 制訂 : 4．公司組織 修訂 :第 0 次 發(fā)行 : 頁(yè)次 :第 3 頁(yè) 頁(yè)數(shù) :共 4 頁(yè) 品管部 1． 質(zhì)量異常分析及改善方案的跟蹤。 5． 檢測(cè)儀器的校驗(yàn)與管理。 3． 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)與管理。 生產(chǎn)部 1. 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。 5. 設(shè)備的日常保養(yǎng)。 確定這些過(guò)程的順序和相互作用。 文件要求。 質(zhì)量記錄。 C、各級(jí)人員的能力。 明確外來(lái)文件的管理辦法。 職責(zé) 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾的制訂與頒布，管理者代表的任命、組織架構(gòu)的確立等。 內(nèi)容 管理承諾 總經(jīng)理作出管理承諾，以保證維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系并確保其以客戶(hù)為中心。 策劃 每年度各職能部門(mén)制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核后執(zhí)行。 各職能部門(mén)在執(zhí)行質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)依據(jù)《糾正與預(yù)防措施程序》的要求不斷的改進(jìn)質(zhì) 量管理體系，并按《文件控制程序》予以標(biāo)準(zhǔn)化。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 管理評(píng)審輸出內(nèi)容應(yīng)包括與輸入相對(duì)應(yīng)的明確措施并予以記錄。 行政部：培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施、培訓(xùn)效果驗(yàn)證與總結(jié)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)。 對(duì)于影響質(zhì)量管理、執(zhí)行及驗(yàn)證的工作人員，本公司均應(yīng)識(shí)別其能力并提供相應(yīng)培訓(xùn)。 基礎(chǔ)設(shè)施 制訂《設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》以使設(shè)備維持正常的生產(chǎn)能力。 相關(guān)表單 《人力資源管理程序》 （ QP008003） 《教育培訓(xùn)管理程序》 （ QP008004） 《設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》 （ QP004001） 深圳市 納特康 電子有限公司 文件編號(hào) :QM002001 版次 :A 版 制訂 : 修訂 :第 0 次 發(fā)行 : 頁(yè)次 :第 1 頁(yè) 頁(yè)數(shù) :共 3 頁(yè) 目的 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的策劃，并對(duì)整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，以達(dá)成客戶(hù)的需求。 生產(chǎn)部：生產(chǎn)安排、生產(chǎn)作業(yè)、協(xié)助樣品制作、制程管制、過(guò)程監(jiān)控、產(chǎn)品防護(hù)等。 內(nèi)容 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品在生產(chǎn)之前 ,工程部應(yīng)針 對(duì)不同客戶(hù)的要求制作相應(yīng)的作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和規(guī)范，品管部針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性制定產(chǎn)品允收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。 客戶(hù)溝通：建立《客戶(hù)溝通管理程序》規(guī)范本公司與客戶(hù)之間的有效溝通，溝通包括以下內(nèi)容： 深圳市 納特康 電子有限公司 文件編號(hào) :QM002001 版次 :A 版 制訂 : 修訂 :第 0 次 發(fā)行 : 頁(yè)次 :第 2 頁(yè) 頁(yè)數(shù) :共 3 頁(yè) 產(chǎn)品信息； 問(wèn)詢(xún)合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； 客戶(hù)反饋，包括客戶(hù)投訴。 采購(gòu)單填寫(xiě)時(shí)應(yīng)明確各項(xiàng)要求并經(jīng)總經(jīng)理審核后方可發(fā)出。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 工程部制訂各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝 流程及相關(guān)的產(chǎn)品圖紙。 生產(chǎn)車(chē)間對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的半成品及成品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，防止混料。當(dāng)發(fā)生遺失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用，則應(yīng)及時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)部向客戶(hù)報(bào)告并保持記錄。 物料發(fā)放，應(yīng)做到先進(jìn)先出， 并對(duì)貯存時(shí)間接近復(fù)檢周期的庫(kù)存品重新評(píng)估其質(zhì)量。 檢測(cè) 設(shè)備校驗(yàn)周期外校一般為一年；內(nèi)校一般為半年。 相關(guān)文件 《樣品試制程序》 (QP004002) 《訂單評(píng)審程序 》 (QP003001) 《客戶(hù)溝通管理程序》 (QP003002) 《采購(gòu)作業(yè)程序》 (QP005001) 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 (QP006001) 《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》 (QP007001) 《客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理程序》 (QP003003) 《產(chǎn)品防護(hù)程序》 (QP005002) 《檢測(cè)設(shè)備控制程序》 (QP007002) 深圳市 納特康 電子有限公司 文件編號(hào) :QM002001 版次 :A 版 制訂 : 、分析和改進(jìn) 修訂 :第 0 次 發(fā)行 : 頁(yè)次 :第 1 頁(yè) 頁(yè)數(shù) :共 3 頁(yè) 目的 進(jìn)行有效地監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng) ,通過(guò)統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析 ,確保質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品符合規(guī)定要求，并有效地持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 物料部：供方供貨信息的監(jiān)測(cè)和分析；進(jìn)料檢驗(yàn)不合格的處理。 管理者代表策劃并實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，確保其符合規(guī)定要求，以及有效地持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 明確審核小組成員資格，且“審核員不能審核自己的工作”。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 本公司利用審核結(jié)果（包括內(nèi)部審核、外部審核），以及管理評(píng)審的方法對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。 產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證完成后，其所有報(bào)告經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可生效。 返工處理的不合格品，品管部應(yīng)按《不合格品控制程序》的要求重新檢驗(yàn)。 過(guò)程和產(chǎn)品的特性水平及其發(fā)展的趨勢(shì)，其中包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。 切實(shí)處理內(nèi)部審核和外部審核所發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象，必要時(shí)提供適當(dāng)資源。 糾正措施：制訂《糾正與預(yù)防措施程序》，通過(guò)實(shí)施糾正措施，消除不合格的原因，以防止不合格再次發(fā)生。 確定和實(shí)施所需的糾正措施。采取的預(yù)防措施應(yīng)與遇到的問(wèn)題相適應(yīng)，程序中包含以下要求： 確定潛在的不合格及其原因。 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 確定所需的預(yù)防措施并確保其實(shí)施。 評(píng)審所采取的糾正措施。 深圳市 納特康 電子有限公司 文件編號(hào) :QM002001 版次 :A 版 制訂 : 、分析和改 進(jìn) 修訂 :第 0 次 發(fā)行 : 頁(yè)次 :第 3 頁(yè) 頁(yè)數(shù) :共 3 頁(yè) 確定不合格的原因。 評(píng)審糾正和預(yù)防的措施。 改進(jìn) 本公司策劃和管理以下過(guò)程以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)： 質(zhì)量方針與承諾，體現(xiàn)持續(xù)改善精神。這些數(shù)據(jù)應(yīng)包括測(cè)量、監(jiān)控活動(dòng)及其它相關(guān)文件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比如： 客戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息。 不合格品處理包括退貨、返工、修理、讓步接收及報(bào)廢等方式。 本公司無(wú)法檢驗(yàn)的物料，由供方提供出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告或送樣給工程部、生產(chǎn)部試生產(chǎn)，以此作為檢驗(yàn)判定的依