【正文】 品質(zhì)管理給企業(yè)的好處 1） .產(chǎn)量會上升 : 第一次就把事情做對 ,勿需浪費因品質(zhì)不良造 成重工所耗費的人力、物力 . 2） .成本會下降 : 內(nèi)部失敗成本之下降則外部失敗成本亦 隨 之降低 . 3） .士氣提升 :員工滿足感增加 ,人員流動率自然會下降 . 4） .顧客滿意度提升 :行銷費用降低 ,滿意的顧客是最好的宣傳員 . 以顧客滿意為目標(biāo)的全面品質(zhì)管理 ,才能創(chuàng)企業(yè)最佳的經(jīng)營績效 . 品質(zhì)新舊觀念 舊品質(zhì)觀念 新品質(zhì)觀念 『符合規(guī)格』 定 ,應(yīng)關(guān)注于減少制程產(chǎn)出的變異 . ,降低了利潤 。 品質(zhì)意義是什么？ 商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。 ? 全員參與品質(zhì)改善及提升行列。 公司質(zhì)量目標(biāo) 百分之百滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 百分之百滿意的交貨期， 百分之百滿意的服務(wù)， 技術(shù)的領(lǐng)先者。因此追求品質(zhì)就是追求完美 精神的與物質(zhì)的完美 結(jié)合 ，品質(zhì)不是叫出來的口號，而是上 下一致的決心，為「全面品質(zhì)提升」貢獻 己 力，為了更好的遠景，我們 齊努力， 追求 更好。 我們長江新能源是圓柱鋰離子電池的專業(yè)制造廠商，產(chǎn)品應(yīng)用到數(shù)碼、筆記本電腦 、電動工具 等領(lǐng)域，其品質(zhì)的重要，不言而喻 。 品質(zhì)與你 息息相關(guān)，從你成為長江新能源的一員開始，就已投入了這個品質(zhì)競賽的大行列，成為競爭團隊的一員。 目 錄 序言 ................................................................................................................................ 1 一、公司理念 ................................................................................................................ 2 二、品質(zhì)觀念 ................................................................................................................ 4 三、公司品質(zhì)系統(tǒng) ........................................................................................................ 8 四、品質(zhì)基礎(chǔ)知 識 ...................................................................................................... 10 五、現(xiàn)場品質(zhì)管理知識 .............................................................................................. 18 六、 ISO 知識篇 ........................................................................................................... 21 七、 5S 基礎(chǔ)知識 ......................................................................................................... 23 八、電池基礎(chǔ) 知識 ...................................................................................................... 25 序言 這是一個品質(zhì)時代?！?我關(guān)心品質(zhì) 」是贏取這場競賽的精神基礎(chǔ)。 品質(zhì)的好壞直接反映出 公司的管理水平、技術(shù)能力、員工素質(zhì)、企業(yè)文化。 長江新能源深信唯有擁有一支 受過品質(zhì)訓(xùn)練的作 業(yè)員工，才能夠 發(fā)揮更大的力量，達成公司的目標(biāo)。 二 、 品質(zhì) 觀念 宣 言 語錄 ? 唯有品質(zhì)才能強化體質(zhì)，永續(xù)經(jīng)營企業(yè)。 ? 一切的決定 與行動以品質(zhì)最優(yōu)先。 1001=99，數(shù)學(xué)意義 ； 1001=0， 品質(zhì)意義。品質(zhì)變成制造業(yè)的沉重負擔(dān)。 ? 品質(zhì)是市場競爭的有力武器。 ? 品質(zhì)就是訂單，沒有品質(zhì)，就沒有訂單。 ? 1品質(zhì)是制造出來的，光靠檢驗是無法制造出好的產(chǎn)品。 ? 1品質(zhì)零缺點，第一次就做對，經(jīng)濟又實惠。 ? 品質(zhì)是發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)，亦是員工的生活保障。 ? 品管人員對整個工廠而言，不僅是人民的保姆，亦是大公無私的執(zhí)法者。 ? 品管人員在各部門之 間，經(jīng)常扮演裁判的角色。 制程品管組：制程半成品檢驗， 測試與標(biāo)識；配合制程 QE 處理生產(chǎn)線異常并追蹤改進效果；巡查制程生產(chǎn)品質(zhì)并及時聯(lián)絡(luò)技術(shù)人員處理加工異常狀況；制程不良品確認并統(tǒng)計不良情形；生產(chǎn)線退補料品質(zhì)確認；首件檢驗確認及巡回檢驗并作品質(zhì)記錄；制程不合格品的鑒定與標(biāo)示。 系統(tǒng)辦：負責(zé)公司 ISO 體系的建立、實施、認證和維護；組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 第四階段 統(tǒng)計品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control,SQC） 從 1942年 美國 ,從此的品質(zhì)管制進入新紀(jì)元。 第五階段 全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control， TQC） 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。 第七階段 全集團品質(zhì)管制（ GroupWide Quality Coutrol ， GWQC） 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大 的品質(zhì)體系，即 GWQC。 什么是品質(zhì)保證制度？ 所謂品質(zhì)保證制度乃為達成百分之百良品而作的有系統(tǒng)的各項管制工作。 什么是源流品管？ 就是運用在源流“產(chǎn)品設(shè)計管制”、“供應(yīng)商品質(zhì)保證”、“制程首檢首箱查核管制”等所作事先預(yù)防防范措施，以避免錯誤已發(fā)生，再來作反饋矯正措施改善的品管作業(yè)模式。 什么是品質(zhì)工程（ QE）？ 為品管部門最高技術(shù)單位，亦為品質(zhì)管轄統(tǒng)一技術(shù)中心， QE 人員負責(zé)對產(chǎn)品開發(fā)圖紙審查及試作樣品，量試品質(zhì)檢驗（含可靠性試驗），意見反饋，并對IQC/IPQC/QA 品質(zhì)異常及客訴進行不良分析及建立防止再發(fā)對策，另以 QIT 群技作業(yè)以發(fā)揮團隊協(xié)作改進專案品質(zhì)問題的解決。 1什么是 作業(yè)指導(dǎo)書 SOP(Standard Operational Process）？ 為提供第一線作業(yè)者或操作者參照使用 的 作業(yè)程序規(guī)范，以避免錯誤或人為失誤，造成品質(zhì)系統(tǒng)運作執(zhí)行上偏差而無法達成品質(zhì)經(jīng)營目標(biāo)和品質(zhì)政策之要 求。 1什么是 次要缺點 MI defect（ Minor defect）？ 品質(zhì)系統(tǒng)運作或產(chǎn)品檢驗之結(jié)果，均能顯見正常功能效果，但仍有不足作業(yè)上或產(chǎn)品上瑕疵，無法全面達成客戶滿意度者，均屬之。 2 QC 七大工具 是 ？ 檢查表 、 柏拉圖 、 因果圖 、 散布圖 、 直方圖 、 層別法 、 控制圖 2什么是工作方法改善？ 就是將工作中不方便或不滿意的地方，尋求更容易與更佳的工作途徑，以提高工作效率，且使工作者感到輕松愉快。 為何 WHY 何時 WHEN 何事 WHAT 何人 WHO 何地 WHERE 如何 HOW 2什么是“目標(biāo)管理”？ 目 標(biāo)管理又稱為成果管理，亦稱標(biāo)的管理，是由美國管理學(xué)者杜魯克于一九五四年所提出的一種管理科學(xué)，其意義簡單的說目標(biāo)管理就是主管和部屬共同訂定目標(biāo)，安排達成目標(biāo)進度，同時對目標(biāo)成果采取嚴(yán)格評核的一種管理制度。 QIT（ Quality Improvement Team）品質(zhì)改善小組 注解：針對專案管理，運用跨部門精英團隊，結(jié)合小組成員智慧，運用腦力 激蕩方法，發(fā)覺并改進作業(yè)及產(chǎn)品上 之缺失，以期達到提升工作品質(zhì)，管理品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)，推展以品質(zhì)為中心的自主品保作法，其為公司人力與資產(chǎn)效率計劃里的一環(huán)節(jié)，可以說是為了改善品質(zhì)所組成的“群力小組”。 Product Liability 產(chǎn)品責(zé)任 注解：生產(chǎn)者和其他人員（分包商、代理商等），因產(chǎn)品或服務(wù)造成人員傷害、財產(chǎn)損害或其他傷害等，所應(yīng)賠償?shù)呢?zé)任。 1 Accelerated Life Test 壽命老化試驗 注解：在縮短試驗時間之目的下，以比基準(zhǔn)條件更嚴(yán)的條件環(huán)境下進行有關(guān)壽命試驗，稱之。 其種類可分計量值管制圖、計數(shù)值管制圖 （ 1）、計量值管制圖：系用來測量長度、重量、面積、溫度、時間如 XR 管制圖； （ 2）、計數(shù)值管制圖：計算不良數(shù)、缺點數(shù)，一般常用 的有 P 管制圖、 C 管制圖、 U管制圖。 1合格 滿 足要求。 2糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 2返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。 做好 “ 三自 ” 和 “ 一控 ” ，即 “ 三自 ” （自我檢驗、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識）、 “ 一控 ” （控制自檢正確率）。 做好設(shè)備維護保養(yǎng)和巡回檢查，做到 “ 三無 ” ，即無灰塵、無油污、無跑冒滴漏。 （三）品質(zhì)管理中的三色管理 來料檢驗三色管理是指：綠色 代表合格，允收 黃色