【正文】 中專以上學(xué)歷。 ④主持區(qū)域例會(huì)、柜組長(zhǎng)例會(huì)。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠 貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握文體用品的分類、主要品牌、用途、使用方法、保養(yǎng)方法、警告說(shuō)明；了解健身器材、樂(lè)器的安裝、調(diào)試方法；了解拉線機(jī)（網(wǎng)球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。 負(fù)責(zé)對(duì)電器類商品的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)對(duì)電器類陳列展示品進(jìn)行定期更換。 ⑦確保營(yíng)業(yè)中陳列商品處于正常演示狀態(tài)，起到良好地促銷作用。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；熟悉《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)品使用說(shuō)明》與商品銷售有關(guān)的內(nèi)容；熟悉各類電器有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度；熟悉各類電器的基本工作原理；熟悉電器類商品的主要品牌、分類、性能、特點(diǎn)、用途、調(diào)試方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)；掌握國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口家用電器、電腦、攝像器材的標(biāo)識(shí)標(biāo)注要求；掌握電器類商品陳列、展示要求；熟悉 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 6 頁(yè) 共 45 頁(yè) 各類電器的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ⑧負(fù)責(zé)員工小家具商品安裝的培訓(xùn)和考核工作。 ④主持區(qū)域例會(huì)、柜組長(zhǎng)例會(huì)。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 保證各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，確保生產(chǎn)、銷售的順利完成。 ⑧認(rèn)真聽取顧客反映的生鮮熟食商品的質(zhì)量問(wèn)題，并做好記錄。連鎖店 )關(guān)于生鮮熟食的有關(guān)規(guī)定。主持區(qū)域例會(huì)、柜組長(zhǎng)例會(huì)。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。假如您是一位采購(gòu)經(jīng)理，您認(rèn)為可以采取哪些具體措施來(lái)降低采購(gòu)成本？ 二、主管級(jí)人員職責(zé)說(shuō)明 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 ②收集關(guān)于貨源方面的信息并向采購(gòu)部相關(guān)人員反饋。連鎖店 )各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉商場(chǎng) (超市 (1)任職資格 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 4 頁(yè) 共 45 頁(yè) ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。 ⑥指導(dǎo)區(qū)域主管進(jìn)行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動(dòng)的效果。 ②協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。 ⑤對(duì)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。 ②切實(shí)保證商場(chǎng) (超市連鎖店 )擔(dān)任主管級(jí)以上職務(wù) 1 年以上；具備商品 監(jiān)督員資格。超市連鎖店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn) 第一章 員工基本職責(zé)認(rèn)知 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 2 頁(yè) 共 45 頁(yè) 第一節(jié) 管理人員職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng) (超市 ③應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)演變過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)；具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)；具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識(shí)；具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及人力資源管理能力，能獨(dú)立處理日常事務(wù)；掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依此制定、貫徹、落實(shí)方案；熟悉商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在經(jīng)營(yíng)中得到貫徹、落實(shí)。 ⑥主持主管例會(huì)。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上，在零售企業(yè)擔(dān)任主管以上職務(wù) 1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 ③配合總經(jīng)理做好銷售工作。 ⑦向總經(jīng)理反饋分管區(qū)域的銷售情況。 ②工作經(jīng)歷：在商場(chǎng) (超市連鎖店 )業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品的分類、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識(shí)；熟悉商場(chǎng) (超市 ③按采購(gòu)部要求，指導(dǎo)商品的陳列與調(diào)整。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商 品監(jiān)督員資格。 ②切實(shí)保證商場(chǎng) (超市 ④審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 5 頁(yè) 共 45 頁(yè) ⑥按商場(chǎng) (超市 ⑨負(fù)責(zé)檢查本區(qū)域人員的持證上崗情況。 負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的文明服務(wù)競(jìng)賽，按“檔口文明服務(wù)競(jìng)賽辦法”執(zhí)行。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 ②切實(shí)保證商場(chǎng) (超市 ⑤審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)分管 經(jīng)理負(fù)責(zé)，在責(zé)任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。 ④主持區(qū)域例會(huì)、柜組長(zhǎng)例會(huì)。 ⑧負(fù)責(zé)整理有關(guān)電器類商品售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修事項(xiàng)等。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在責(zé)任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。 審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 ②切實(shí)保證工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實(shí) 。 ⑥對(duì)員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長(zhǎng)的日常工作。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 ②切實(shí)保證商場(chǎng) (超市 ⑤審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。 ④主持區(qū)域例會(huì)、柜組長(zhǎng)例會(huì)。 ⑧確保柜臺(tái)玩具符合安全要求。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解配鏡的各項(xiàng)程序及注意事項(xiàng)；了解眼鏡行業(yè)的人員從業(yè)要求；掌握眼鏡種類及特點(diǎn)、材料、款式、保養(yǎng)方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn) 行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦負(fù)責(zé)驗(yàn)光、配鏡的管理工作。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《貴金屬首飾純度及命名方法》、《珠寶玉石名稱》、《珠寶玉石鑒定》、《鉆石分級(jí)》與商品銷售有關(guān)的內(nèi)容；了解首飾的流行趨勢(shì)、各種首飾材料的基本特點(diǎn)及基本鑒別方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì) 劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦確保柜臺(tái)首飾成色符合標(biāo)準(zhǔn)。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解鐘表行業(yè)的各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)；掌握鐘表的種類及特點(diǎn)、簡(jiǎn)單調(diào)試方法、注意事項(xiàng)；了解市場(chǎng)知名品牌；掌握表的流行趨勢(shì)。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反 饋。 ⑦負(fù)責(zé)鐘表維修處的管理工作。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握基本的鮮花保鮮技術(shù)和插花技術(shù)；掌握鮮花贈(zèng)送的禮節(jié)要求；掌握禮花的包扎方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦確?；惿唐菲焚|(zhì)良好。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn) 作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握試音、試像設(shè)備的性能和使用方法；掌握近期流行樂(lè)曲、影片；掌握音像制品正版與盜版的基本鑒別方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦確保音像制品為正版商品，無(wú)不健康內(nèi)容。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；熟悉照相的 各類要求以及影響成像質(zhì)量的各種因素；熟悉沖印操作間的基本操作程序；了解各種沖印設(shè)備的性能、特點(diǎn)、用途。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦確保沖印設(shè)備的 使用正常。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識(shí)；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握移動(dòng)電話基本性能和型號(hào)；了解最新款移動(dòng) 電話的特點(diǎn)、功能。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對(duì)銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級(jí)反饋。 ⑦確保移動(dòng)電話標(biāo)識(shí)齊全。 ③應(yīng)備知識(shí)：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件；具備與收銀工作有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)；具備一定的協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立處理收銀崗位日常事務(wù)；掌握與商場(chǎng) (超市連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)。 ⑥負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和班長(zhǎng)的日常工作。 ③應(yīng)備知識(shí)：具有收銀必備的財(cái)務(wù)、電腦知識(shí)，并熟悉收銀操作；具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的防盜意識(shí)；具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)：相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識(shí)，熟悉《中華人民共和國(guó)消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；了解商場(chǎng) (超市熟悉收銀各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程 。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)法律監(jiān)察室主任負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成主任交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 ⑤對(duì)收銀監(jiān)察員處理收銀員失誤、違規(guī)情況及時(shí)跟進(jìn)并了解情況。 ⑨加強(qiáng)與其他職能部室的溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。連鎖店 )業(yè)務(wù)流程及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；熟悉柜組分布情況及各商品大類的分布格局；具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與各部室之間達(dá)到良好的內(nèi)部溝通；具備良好的管理能力，能合理安排好內(nèi)部財(cái)務(wù)工作；熟悉經(jīng)營(yíng)管理基本情況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高商場(chǎng) (超市 ③明確各小組人員的崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，以及內(nèi)部牽制制度和稽查制度，使財(cái)務(wù)人員分工合理、職責(zé)明確、互相制約，保證財(cái)務(wù)工作秩序化、規(guī)范化。 ⑥負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員費(fèi)用報(bào)銷的審核工作。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹落實(shí)；精通商場(chǎng) (超市連鎖店 )各項(xiàng)規(guī)章制度在理貨區(qū)得到貫徹落實(shí)。連鎖店 )例會(huì)并主持理貨區(qū)例會(huì)、班長(zhǎng)例會(huì)。 說(shuō)明 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。連鎖店 )商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉商場(chǎng) (超市 ②與其他部室駐庫(kù)人員協(xié)調(diào)、溝通并按商場(chǎng) (超市連鎖店 )各項(xiàng)規(guī)章制度在配送中心貫徹落實(shí)。連鎖店 )商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對(duì)配送中心相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)配送中心辦公用品的申購(gòu)及保管。連鎖店 )崗位分布及職責(zé)；掌握商品進(jìn)出商場(chǎng) (超市連鎖店 )的相關(guān)管理制度；能較好的指導(dǎo)隊(duì)列培訓(xùn)能力；熟悉電腦操作。連鎖店 )的安全保衛(wèi)，開展五防工作（防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 ⑦協(xié)助人力資源部對(duì)防損人員進(jìn)行法律知識(shí)、消防知識(shí)、防盜技能、商場(chǎng) (超市 ⑩加強(qiáng)與其他職能部室及有關(guān)人員的溝通，使防損工作正常運(yùn)作。連鎖店 )工作半年以上。 (2)崗位職責(zé) ①對(duì)主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面實(shí)施本柜組日常管理，確保本柜組 正常營(yíng)業(yè)。 ④以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待好顧客。 ⑦向主管反饋銷售情況及促銷活動(dòng)的效果。 主持柜組例會(huì)。 負(fù)責(zé) 冷凍、保鮮柜設(shè)備的日常管理。 中國(guó)最大的管理資源 中心 第 15 頁(yè) 共 45 頁(yè) ③應(yīng)備知識(shí)：具備電腦操作的基本知識(shí)；掌握本柜組商品知識(shí)及擺放要求和展示技巧；具備較強(qiáng)的銷售技能；具備一定的計(jì)劃能力及較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導(dǎo)柜組員工的日常工