【正文】 在零售行業(yè)工作 1 年以上，在本公司擔(dān)任店 長(zhǎng)助理職務(wù)半年以上。 人力資源部：負(fù)責(zé)全公司的人員配置規(guī)劃、招聘及人事調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核、考勤核算和行政后勤的調(diào)解。信息中心：負(fù)責(zé)將相關(guān)資料全部錄入電腦，并負(fù)責(zé)所有門店電腦設(shè)備維修與維護(hù)及數(shù)據(jù)保證。 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)管理和培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。 制定銷售計(jì)劃、提出促銷建議、落實(shí)促銷方案。0 便利連鎖店的《營(yíng)運(yùn)實(shí)操手冊(cè)》 摘錄： 目 錄 章節(jié)號(hào) 文件名 頁碼 第 一 篇 公司簡(jiǎn)介 ……………………………………… 共 3 頁 第一節(jié) 前言 ………………………………………… 第 4 頁 第二節(jié) 門店的基本職能 ………………………… 第 5 頁 第三節(jié) 公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程簡(jiǎn)介 …………………… 第 5 頁 第四節(jié) 門店和公司各部門的工作關(guān)系 …………… 第 6 頁 第 二 篇 門店各崗位職責(zé)要求 ……………………… 共 10 頁 第一節(jié) 店長(zhǎng)的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求 … 第 7 頁 第二節(jié) 店長(zhǎng)助理的任職資格、崗位職責(zé)、管理要求 … 第 9 頁 第三節(jié) 營(yíng)業(yè)員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求 …… 第 11 頁 第四節(jié) 收銀員的任職資格、崗位職責(zé)、操作要求 … 第 15 頁 第 三 篇 門店日常工作標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 共 50 頁 第一節(jié) 員工儀容 儀表標(biāo)準(zhǔn) …………………………… 第 18 頁 第二節(jié) 員工言談舉止標(biāo)準(zhǔn) …………………………… 第 18 頁 第三節(jié) 員工日常工作標(biāo)準(zhǔn) …………………………… 第 19 頁 第四節(jié) 門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) …………………………… 第 20 頁 第五節(jié) 門店電話管理規(guī)定 ………………………… 第 23 頁 第六節(jié) 門店燈光、設(shè)備使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ……………… 第 23 頁 第七節(jié) 門店每天例行工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………… 第 30 頁 第八節(jié) 門店每周例行工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………… 第 32 頁 第九節(jié) 門店每月例行工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………… …… 第 32 頁 第十節(jié) 門店各班次的基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………… 第 33 頁 第十一節(jié) 門店?duì)I業(yè)中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………………… 第 34 頁 第十二節(jié) 門店交接班或營(yíng)運(yùn)結(jié)束作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………… 第 35 頁 第十三節(jié) 門店商品管理標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 36 頁 第十四節(jié) 門店驗(yàn)收作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 38 頁 第十五節(jié) 門店商品陳列標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 40 頁 第十六節(jié) 門店銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 47 頁 第十七節(jié) 門店收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 51 頁 第十八節(jié) 門店 突發(fā)事件處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………… 第 53 頁 第十九節(jié) 門店各種便民服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn) ……………… 第 57 頁 第 廿 節(jié) 門店各種要做和要審的單據(jù)作業(yè)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn) 第 57 頁 第廿一節(jié) 門店各種單據(jù)傳送作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ……………… 第 59 頁 第廿二節(jié) 門店盤點(diǎn)作 0000 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 第 60 頁 第廿三節(jié) 門店發(fā)票開據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………………… 第 63 頁 第廿四節(jié) 門店現(xiàn)金作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) …………………… 第 64 頁 第廿五節(jié) 營(yíng)運(yùn)部會(huì)議、培訓(xùn)管理規(guī)定 ……………… 第 65 頁 第 四 篇 門店日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序 …………… 共 33 頁 第 一 節(jié) 電腦無法收銀時(shí)的操作程序 ……………… 第 68頁 第 二 節(jié) 商品售價(jià)不符的操作程序 ……………… 第 70頁 第 三 節(jié) 商品不能過機(jī)時(shí)的操作程序 ……………… 第 72頁 第 四 節(jié) 門店商品變價(jià)申請(qǐng)程序 …………………… 第 73 頁 第 五 節(jié) 門店各種要貨操作程序 …………………… 第 74 頁 第 六 節(jié) 直送商品的補(bǔ)貨操作程序 ………………… 第 77 頁 第 七 節(jié) 門店書報(bào)訂貨操作程序 ………………… 第 82頁 第 八 節(jié) 門店臨期商品處理程序 … ………………… 第 83 頁 第 九 節(jié) 門店商品優(yōu)化操作程序 …………………… 第 85 頁 第 十 節(jié) 顧客訂貨操作程序 ………………………… 第 86 頁 第十一節(jié) 門店送貨操作程序 ………………………… 第 88 頁 第十二節(jié) 顧客退換貨操作程序 ……………………… 第 90 頁 第十三節(jié) 顧客投訴與信息反饋操作程序 …………… 第 91 頁 第十四節(jié) 門店退換貨操作程序 ……………………… 第 93 頁 第十五節(jié) 門店商品報(bào)損操作程序 …………………… 第 94 頁 第十六節(jié) 門店物料、自用品申領(lǐng)操作程序 ………… 第 96 頁 第 十七節(jié) 門店設(shè)備維修申報(bào)程序 …………………… 第 97 頁 第十八節(jié) 員工信息反饋與申訴程序 ………………… 第 99頁 第 五 篇 門店?duì)I運(yùn)管理獎(jiǎng)懲制度 …………………… 第 101頁 第 六 篇 門店日常營(yíng)運(yùn)管理附表 …………………… 第 103頁 第 二 節(jié) 門店基本職能 為顧客提供良好的服務(wù) 。 對(duì)商品質(zhì)量和存貨進(jìn)行管理、確保物流安全、暢通，保障銷售需要。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)部要求完 成門店各類單據(jù)的傳遞、營(yíng)業(yè)款的儲(chǔ)蓄等財(cái)務(wù)管理工作。 配送中心：負(fù)責(zé)按商品部訂單對(duì)供應(yīng)商送貨進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收、分揀、儲(chǔ)存，再按照各門店要貨需求信息進(jìn)行揀貨配送。 開發(fā)部：負(fù)責(zé)公司店鋪網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)，新店工程裝修及新店開業(yè)統(tǒng)籌及企業(yè)推廣與策劃工作。 具備全面的商品管理知識(shí)。 具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)方面的知識(shí)。 二、 崗位職責(zé)： 對(duì) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)，全面實(shí)施門店管理，確保門店處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。 （ 3） 定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議。 負(fù)責(zé)門店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jī)效考核等。 1配合公司總部實(shí)施好各種促銷活動(dòng)，及時(shí)分析、總結(jié)活動(dòng) 效果。 檢查早班員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。 營(yíng)業(yè)中接到公司、營(yíng)運(yùn)部要求傳達(dá)的指令，須在 10 分鐘內(nèi)讓門店每個(gè)員工清楚。 了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。 1指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。 1針對(duì)門店發(fā)生的典型事例召開有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。 2檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。 2控制有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。 2每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。 3檢 查各班的工作交接情況，并填好工作交辦交待表。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。 掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能協(xié)助店長(zhǎng)貫切、落實(shí)。 3 、 協(xié) 助 店 長(zhǎng) 做 好 門 店 銷 售 工 作 ： （ 1） 協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。 （ 5） 指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門店的運(yùn)行情況。 檢查員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。并隨時(shí)跟蹤落實(shí)情況。 1檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報(bào)、人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 、設(shè)備準(zhǔn)備等。 1及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通。 1檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備