【正文】 1)任職資格 ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。連鎖店 )各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉商場 (超市主持區(qū)域例會、柜組長例會。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；熟悉《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)品使用說明》與商品銷售有關(guān)的內(nèi)容；熟悉各類電器有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度；熟悉各類電器的基本工作原理；熟悉電器類商品的主要品牌、分類、性能、特點(diǎn)、用途、調(diào)試方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)；掌握國產(chǎn)、進(jìn)口家用電器、電腦、攝像器材的標(biāo)識標(biāo)注要求；掌握電器類商品陳列、展示要求；熟悉 中國最大的管理資源 中心 第 6 頁 共 45 頁 各類電器的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠 貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握文體用品的分類、主要品牌、用途、使用方法、保養(yǎng)方法、警告說明；了解健身器材、樂器的安裝、調(diào)試方法；了解拉線機(jī)（網(wǎng)球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。 ⑤審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 ⑧負(fù)責(zé)化妝品定期現(xiàn)場促銷的管理工作。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組 織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 ⑥對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 ⑥對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。連鎖店 )收銀監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)。 ⑧為新入職的收銀監(jiān)察員指定入職培養(yǎng)，為其做轉(zhuǎn)正鑒定。 ⑨加強(qiáng)溝通，協(xié)助解決營業(yè)中出現(xiàn)的有關(guān)財(cái)務(wù)問 題。連鎖店 )商品流轉(zhuǎn)程序要求審核各類單據(jù)，并審閱本區(qū)域各類報(bào)告、文稿。 ⑦根據(jù)商場 (超市 ③負(fù)責(zé)商場 (超市連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度并能貫徹、落實(shí)；熟悉本柜組日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和理貨區(qū)相關(guān)工作程序；熟悉《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》與商品銷售有關(guān)的內(nèi)容；了解國家及地方對食品加工、經(jīng)營場所的衛(wèi)生要求；了解國家對食品行業(yè)從業(yè)人員的要求；熟悉本柜組所銷售食品的質(zhì)量要求；熟悉食品類商品存放、搬運(yùn)要求；熟悉煙、酒類商品的分類、品種、等級、價(jià)格、產(chǎn)地、貯藏方法；掌握真、假煙酒的基本鑒別方法。 負(fù)責(zé)對食品周轉(zhuǎn)倉商品的整理、擺放。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。連鎖店 )工作半年以上。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度并能貫徹、落實(shí)；熟悉本柜組日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和理貨區(qū)相關(guān)工作程序；了解《關(guān)于鞋 類商品質(zhì)量保證暫行制度》的內(nèi)容；掌握箱包、鞋類的原料、特點(diǎn)、款式、保養(yǎng)等商品知識；掌握箱包、鞋類商品的近期流行趨勢和市場暢銷品牌；熟悉各類箱包、鞋適用的人群、場合以及包、鞋與服飾的搭配方法；了解有密碼鎖的箱包的使用方法及開啟、設(shè)置密碼鎖的方法；能熟練使用打孔機(jī)。 中國最大的管理資源 中心 第 17 頁 共 45 頁 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市 ③應(yīng)備知識：具備電腦操作的基本知識；具備一定的組織、執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，能夠指導(dǎo)本組員工的日常工作；熟悉商場 (超市 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，并能熟練操作商品進(jìn)銷存系統(tǒng)相關(guān)模塊；掌握本庫商品的搬運(yùn)、儲存要求；熟悉店內(nèi)庫日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，了解柜組、理貨區(qū)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作；具備較強(qiáng)的組織、執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，能夠指導(dǎo)本庫員工的日常工作；熟悉商場 (超市 ④在班長授權(quán)下代行班長職責(zé)。連鎖店 )《商品銷售退換貨管理規(guī)定》、《售后 服務(wù)管理規(guī)定》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度；具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識；具備一定的組織能力；持有家電維修證；熟悉電器類商品知識。 ③負(fù)責(zé)申購和管理游樂場派送的禮品。 ⑦確保出貨過程中通道暢通；確保配送中心裝卸設(shè)備的安全操作。連鎖店 )規(guī)定使用庫區(qū)裝卸設(shè)備，確保安全。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：具有中專以上文化程度。 ⑦搜集國內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施資料，建立和完善設(shè)備設(shè)施資料庫。 ⑨組織施工人員處理發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 (6)了解商場 (超市 (4)熟悉商品搬運(yùn)、擺放要求。連鎖店 )與超市有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 (3)書寫字跡清晰、工整。 (1)營業(yè)前：整理購物車 /籃，保證每個(gè)指定地點(diǎn)購物車 /籃的數(shù)量合理、擺放整齊；整理收銀臺前的商品并做好衛(wèi)生工作。 ⑥嚴(yán)格按照國家制定的 技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)場設(shè)備及材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量合格。 ④負(fù)責(zé)營業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施 運(yùn)作正常。 ⑥確保調(diào)撥過程中庫區(qū)內(nèi)通道的暢通。 ⑥指導(dǎo)員工及廠家送貨人員按商場 (超市 ③配合主管協(xié)調(diào)審核組與其他各組以及配送中心人員的工作。 ③應(yīng)備知識：熟悉商場 (超市 ⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ⑨確保驗(yàn)收配送過程中商品的安全及理貨區(qū)通道的暢通。 ⑨檢查本柜組玩具安全標(biāo)識，對不符合安全要求的及時(shí)向物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢員反饋并采 取相應(yīng)措施。 ⑧負(fù)責(zé)服裝手工色碼補(bǔ)貨單的填寫。 主持柜組例會。 、鞋類柜組長職位說明 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 ⑧負(fù)責(zé)定期抽查化妝品 的保質(zhì)期、標(biāo)識及質(zhì)量情況。 ⑥主持柜組例會。 ⑩根據(jù)銷售需要，合理調(diào)配柜組員工。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市連鎖店 )各種安全設(shè)備的性能、使用及內(nèi)外環(huán)境，了解商品大類的陳列位置；組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；具有獨(dú)立處理緊急事件的能力；掌握商場 (超市 ④確保商場 (超市 ⑤參加商場 (超市 ⑤參與商品削價(jià)、報(bào)損、商品盤點(diǎn)等工作。 ④檢查分管收銀監(jiān)察員的例會與工作情況。 ⑤審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市 ⑥對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進(jìn)銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨(dú)立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市 ⑦負(fù)責(zé)安排各類玩具的現(xiàn)場演示。 ④主持區(qū)域例會、柜組長例會。 (2)崗位職責(zé) ①對分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在責(zé)任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)對電器類商品的標(biāo)識進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)對電器類陳列展示品進(jìn)行定期更換。 ⑧負(fù)責(zé)員工小家具商品安裝的培訓(xùn)和考核工作。 保證各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，確保生產(chǎn)、銷售的順利完成。 (2)崗位職責(zé) ①對分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進(jìn)行。 (1)任職資格 中國最大的管理資源 中心 第 4 頁 共 45 頁 ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。 ⑤對銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策。連鎖店星級服務(wù)培訓(xùn) 第一章 員工基本職責(zé)認(rèn)知 中國最大的管理資源 中心 第 2 頁 共 45 頁 第一節(jié) 管理人員職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn) 培訓(xùn)對象 商場 (超市 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上，在零售企業(yè)擔(dān)任主管以上職務(wù) 1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。連鎖店 )業(yè)務(wù)流程及其補(bǔ)充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品的分類、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識；熟悉商場 (超市 ④審閱本區(qū)域各類報(bào)告、單據(jù)、文稿。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 (2)崗位職責(zé) ①對分管 經(jīng)理負(fù)責(zé)，在責(zé)任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進(jìn)行。 (2)崗位職責(zé) ①對分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在責(zé)任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實(shí)施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進(jìn)行。 ⑥對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解配鏡的各項(xiàng)程序及注意事項(xiàng)；了解眼鏡行業(yè)的人員從業(yè)要求；掌握眼鏡種類及特點(diǎn)、材料、款式、保養(yǎng)方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì) 劃，對銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 ⑦負(fù)責(zé)鐘表維修處的管理工作。連鎖店 )有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實(shí)；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn) 作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；掌握試音、試像設(shè)備的性能和使用方法；掌握近期流行樂曲、影片；掌握音像制品正版與盜版的基本鑒別方法。 ③全面負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售工作，制定銷售計(jì)劃，對銷售工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 ⑦確保移動(dòng)電話標(biāo)識齊全。 ③應(yīng)備知識：具有收銀必備的財(cái)務(wù)、電腦知識，并熟悉收銀操作；具有良好的服務(wù)意識和較強(qiáng)的防盜意識；具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識：相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識，熟悉《中華人民共和國消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；了解商場 (超市 ⑨加強(qiáng)與其他職能部室的溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 說明 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。連鎖店 )商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對配送中心相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核。連鎖店 )的安全保衛(wèi)，開展五防工作（防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。 (2)崗位職責(zé) ①對主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面實(shí)施本柜組日常管理，確保本柜組 正常營業(yè)。 負(fù)責(zé) 冷凍、保鮮柜設(shè)備的日常管理。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市 ③應(yīng)備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備 中國最大的管理資源 中心 第 16 頁 共 45 頁 較強(qiáng)的銷售技能；具備一定的計(jì)劃能力及較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導(dǎo)柜組員工的日常工作；熟悉商場 (超市 (2)崗位職責(zé) ①對主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面實(shí)施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市連鎖店 )工作半年以上。連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能貫徹落實(shí)；掌握商場 (超市連鎖店 )的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能貫徹落實(shí)。 (1)任職資格 ①學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷。 (2)崗位職責(zé) ①對分管行政的經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展維修班的日常工作。 ④掌管游藝設(shè)備的鑰匙。 ⑧合理調(diào)配車輛，確保商品出庫工作暢順，保障分店貨源供給。