【正文】 :信息系統(tǒng)、Standard:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保持和提升的責(zé)任也將越來越依賴于對(duì)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的理解、運(yùn)用、創(chuàng)新，而不至于被系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)“捆綁住手腳”，以至無所作為。顛覆“坐商行賈”的傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)隔，成為連鎖店“后規(guī)模經(jīng)濟(jì)”時(shí)代提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。何謂“商道”，最通行的說法是“商道即人道”，是經(jīng)商的最高“境界”，猶如禪宗的“開悟成圣”?！　‰S著連鎖行業(yè)的店面擴(kuò)張，競(jìng)爭(zhēng)加劇，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)從一城一區(qū)“面”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)向一店一街“點(diǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)變；核心商圈的聚合效應(yīng)也勢(shì)必將越來越衰減，3C策略中的“Convenient (便利)”效應(yīng)也將越來越凸顯。　　“千軍易得，一將難求”，有多少連鎖店就需要多少連鎖店，預(yù)計(jì)要開多少連鎖店就有多少連鎖店的人材缺口，考究“荒”背后的數(shù)字并沒有太多實(shí)際意義，培養(yǎng)、選拔、任用、提高現(xiàn)有及準(zhǔn)“”業(yè)已成為各連鎖零售企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)間最為緊迫的任務(wù)！　　既要有“廣而占之”深耕顧客的經(jīng)營(yíng)能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領(lǐng)商圈，這是對(duì)連鎖企業(yè)而言，直接關(guān)系到的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統(tǒng)而率之”的領(lǐng)導(dǎo)能力，是我們對(duì)的基本要求。連鎖店店長(zhǎng)必看 店者，廣而占之也；長(zhǎng)者，掌也?！　　　☆櫭剂x，乃是一店之長(zhǎng)。在現(xiàn)行的各類培訓(xùn)素材之外，本人試圖借助傳統(tǒng)的《兵法》理論，探討連鎖店的經(jīng)營(yíng)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)和提升的話題，以期“拋磚引玉”，為緩解“荒”略盡綿薄之力。隨之帶來的問題是，商圈的深耕，鎖定周邊忠誠(chéng)顧客群的經(jīng)營(yíng)技術(shù)問題。而我的望文生義法，則謂：商者門口立人也。當(dāng)“門口立人”都無法做到的情況下，連鎖店變坐商為行賈的經(jīng)營(yíng)策略難度之大，可想而知。貼身肉搏取勝的關(guān)鍵是“單兵作戰(zhàn)”的能力，連鎖競(jìng)爭(zhēng)同樣遵循“剩者為王”的生存法則，而要“笑到最后”把百年老店的美好愿望變?yōu)槭聦?shí)，離不開連鎖店們對(duì)培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”這一經(jīng)營(yíng)之道的領(lǐng)悟和堅(jiān)持?！　∷?，之道，在于謀遠(yuǎn)；經(jīng)營(yíng)之道，在于謀略。意即，戴著斗笠，與民同作，引而伸之，管理者必身先士卒，率身為范，不可束手旁觀，置身事外；更不可“官”本位，頤指氣使，指手畫腳，意即管理的態(tài)度是推進(jìn)、促成。人之于土，耕之耘之，方可有食，有食則生，無食則亡；土之于人，不忮不求，天地立命，其道在玆。生意所以生生不息，其意必到；一心一意立一日，其客必來；日復(fù)一日，誠(chéng)心服務(wù)，其客必得。既要著眼腳下，又要放眼未來。三大勢(shì)決定經(jīng)營(yíng)高度，三小勢(shì)決定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。權(quán)變形勢(shì)，為我所用，所謂：順勢(shì)者昌，逆勢(shì)者亡。外縱內(nèi)橫，借力而后發(fā)力，發(fā)力則不拘常規(guī)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，并能夠堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，堅(jiān)持不懈推動(dòng)“終身顧客”戰(zhàn)略，從而做到靜則蓄勢(shì)待發(fā)；動(dòng)則勢(shì)不可擋；動(dòng)靜相宜，生生不息，意即“兵無常勢(shì)，水無常形”，相機(jī)行事，一觸而發(fā)。然而，紙上談兵究非正道，與其坐而言之，不如起而行之，此之謂：道邇行遠(yuǎn)。因此，的學(xué)習(xí)能力成為優(yōu)術(shù)的起點(diǎn)。“蕭規(guī)曹隨”和“胡服騎射”實(shí)際上是“優(yōu)術(shù)”的兩個(gè)方面，“邯鄲學(xué)步”和“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”實(shí)際上“優(yōu)術(shù)”的兩種結(jié)果。應(yīng)該在哪些方面自知呢？我們的看法是：知道、知行、知禮、知恥；知道則不昧，知道而行之則既固且遠(yuǎn)；知禮則不俗，知禮而行之則得眾；知恥，知恥則后勇，知不足則可免生懈怠之心，進(jìn)取則可棄舊揚(yáng)新，不斷進(jìn)步和提高。一個(gè)人如果沒有勇氣，在困難面前止步不前，團(tuán)隊(duì)的士氣勢(shì)必大受影響；第五，讓其喝醉酒，以觀察此人是否酒后亂性，以此來判斷此人的自制能力，而自制能力對(duì)于應(yīng)對(duì)外界誘惑，處理各類沖突，將至為關(guān)鍵；第六，“君子役之物；小人役于物”，一個(gè)人的對(duì)物質(zhì)誘惑的看法和態(tài)度，關(guān)系到這個(gè)人是否在物質(zhì)利益誘惑面前喪失自我原則，甚至以身試法違背集體原則；第七，把某一項(xiàng)委托某人，以觀察其是否善始善終，是否具備信用，如果一個(gè)人連內(nèi)部承諾都無法兌現(xiàn)，那么外部承諾更無從談起，而連鎖零售業(yè)對(duì)外誠(chéng)信確實(shí)公司生存的命脈。言者頭、三、口也。所謂言而不信，不知其可。在我國(guó)目前信用機(jī)制普遍缺失的情況下，這一點(diǎn)甚至可以成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。只有以恕己之心恕人，愛己之心愛人，才能夠稱之為仁；那么，儒家有：“泛愛眾，而親仁；墨家有“兼愛非攻”；我們知道基督教是“愛”的哲學(xué)，倡“博愛”之說。仁者愛人，做到其實(shí)仁并不難，所謂“欲仁則仁”。對(duì)他人恭敬，克己復(fù)禮方能夠贏得他人的尊重和信任；對(duì)他人能夠?qū)⑿谋刃?，包容，忍讓以恕，則能夠得到下屬的愛戴和擁護(hù)；孔夫子在回答他最鐘愛的弟子之一，也是儒商鼻祖的子貢所所提出的“有沒有一個(gè)字可以一生受用”的問題時(shí)說：其恕乎！己所不欲，勿施予人。至今言猶在耳，連鎖店不可不知也。此段文字較多，為免遺珠之憾，故而全錄之。夏不操扇，雨不張蓋，與眾同也”的“仁術(shù)”。作為連鎖店嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，嚴(yán)格開展人員行為和服務(wù)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)賞罰制度，是其基本的組織管理職責(zé)。故令不可輕，勢(shì)不可通。故而不可輕視制度的作用，在管理制度面前必須做到人人平等，不能夠因人而異，以至制度渙散，人心頹廢。作為連鎖店同時(shí)應(yīng)該將自己身上的勇毅的品質(zhì)，用于感染員工，提升團(tuán)隊(duì)的士氣，也可以說“激情”是連鎖店之所以能夠不斷提高業(yè)績(jī)的秘密武器，如果一個(gè)沒有激情，如果一個(gè)店面的團(tuán)隊(duì)沒有士氣，那么這樣的連鎖店就應(yīng)該立即被撤換掉；這樣的連鎖店就應(yīng)該立即著手整頓。 領(lǐng)導(dǎo)的確切含義應(yīng)該是：率領(lǐng)、教導(dǎo)。意即，連鎖店人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)重于服務(wù)技能培訓(xùn)，因?yàn)樗^服務(wù)，我們的界定是讓顧客舒服的事務(wù)。然而，現(xiàn)在的連鎖企業(yè)過于依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的缺失是極其常見的。 　　作為連鎖店必須有因地制宜，靈活應(yīng)變的權(quán)變能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不是在競(jìng)爭(zhēng)面前束手無策。在現(xiàn)有連鎖行業(yè)管理水平普遍低下，管理層級(jí)分工不明確的情況下，權(quán)變規(guī)則顯得更為重要，這也是很多連鎖企業(yè)對(duì)提出“模范的遵守制度；創(chuàng)造性的開展工作”雙重要求的根本原因。我們也把“排兵布陣”作為連鎖店必備的核心能力之一。在無法改變既定條件的情況下，連鎖店們就要考慮如何利用既定條件，同時(shí)通過后天的努力彌補(bǔ)既定條件的不足。因此，連鎖店不可忽視氛圍的營(yíng)造和人員成交能力的培訓(xùn)培養(yǎng)兩個(gè)“軟功夫”?！　”ǖ诎似簯?zhàn)氣篇 　　夫三軍不可奪氣，將帥不可奪心。常見的情況是連鎖店人員精神渙散，斗志全無，整個(gè)店面死氣沉沉。訓(xùn)練的內(nèi)容以早會(huì)、晚會(huì)舉辦方式為主。與之可以媲美的恐怕也只有LG的Morale訓(xùn)練了，通過極限運(yùn)動(dòng)，充分張揚(yáng)士氣，想做的欲望、自信感、熱情是Morale訓(xùn)練的主要目標(biāo)；“JUST TO DO”馬上去做的高執(zhí)行力是Morale革新訓(xùn)練的最終目標(biāo)；相互問候、訓(xùn)練口號(hào)、基本動(dòng)作、極限運(yùn)動(dòng)是Morale訓(xùn)練的主要內(nèi)容。哪怕是重大節(jié)假日您能夠運(yùn)用一下士氣提高的技術(shù)，臨陣磨槍，也肯定會(huì)有意想不到的收獲！ 　　兵法第九篇：戰(zhàn)備篇 古之善用兵者，揣其能而料其勝負(fù)。重大節(jié)假日尤其如此。 　　其二：促銷品在連鎖店銷售過程中的作用越來越凸顯，但是，連鎖企業(yè)的促銷品分配主要傾斜于核心店面，周邊社區(qū)門店所