質量管理-物流業(yè)質量手冊(部分)(doc27)免費推薦!!-wenkub
2023-07-24 18:29:25 本頁面
【正文】 體系的業(yè)績和改進的需求； ⑤確保在公司提高員工 “滿足顧客要求 ”的質量意識； ⑥代表公司就質量管理體系有關事宜負責對外聯絡工作； ⑦負責公司級糾正和預防措施及以持續(xù)改進為內容工作的審批； ⑧完成總經理交辦的其他工作。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 274 ②各部門質量目標 部門 部門質量目標 統(tǒng)計方法 周期 企管部 客戶投訴處理（回復）率 100% 處理（回復）件數／投訴總數 每季 投訴處理及時率 98%以上 在規(guī)定時間處理件數／投訴總數 每季 辦公室 文件處理率 100% 來文處理件數／文件總數 每季 ２、新員工崗前培訓率100% 新員工培訓人數／新員工總數 每季 ３、員工培訓合格率 100% 培訓合格員工數／培訓員工總數 每次 營業(yè)部 服務質量滿意率 95%以上 顧客滿意數／參與評價總顧客數 半年 貨損貨差率 ‰以內 貨損貨差件數／發(fā)送總件數 每月 信息服務中心 不因技術原因導致非正常營業(yè) 每季 服務質量滿意率 95%以上 顧客滿意數／參與評價總顧客數 半年 安全辦 安全隱患整改率 100% 隱患整改個數／應完成整改數 每季 消防器材完好率 98%以上 完好消防器材數／消防器材總數 每 季 全年不發(fā)生安全責任事故 一年 配送部 １、貨損貨差率 ‰以內 貨損貨差件數／配送總件數 每月 ２、服務質量滿意率 95%以上 顧客滿意數／參與評價總顧客數 每季 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 275 ●質量管理體系策劃 (1)公司管理層應就如何實現全部質量目標進行策劃。 (7)在進行管理評審時應評審質量方針，以確認其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予以修改。 (3)科技領先 我們將計算機技術應用于物流服務領域，建立網絡交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機。如因責任造成貨損貨差 ,將向客戶負責 ,并按規(guī)定賠償。 (4)確保提供與建立和改進質量管理體系有關的必要的資源。文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 271 理 承諾 總經理代表公司作出以下承諾： (1)按照國際標準（ ISO9001）建立、實施和改進質量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務有關的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準則。 在物流服務過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準確地了解顧客需求；通過物流服務規(guī)范的實施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評審、檢查和改進，增進顧客滿意。 高效 :我們將運用現代化的科學管理技術和服務手段，充分利用完善可靠的網絡運輸及配送設備，實現高效率的管理和服務。 (4)質量方針是由經理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實施的描述公司質量的宗旨和體現質量管理水平的總的意圖和方向的文件。 ●質量目標 (1)質量目標是對質量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實現的主要工作任務。包括對質量管理體系及具體項目開發(fā)經營的策劃，其內容包括： ①為實現公司質量目標所需資源、措施、方法和職責分工； ②質量體系建立、實施、改善的負責部門，人員配 置、標準要求、職能分工，運行檢查，效果評價等。 (3)總經理助理 ①協(xié)助總經理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責； ②負責定期對分管部門工作質量進行檢查指導； ③確保質量管理體系在所分管的部門的有效運行； ④負責完成總經理安排的其他工作。 (6)安全辦 ①貫徹落實國家有關安全生產管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定； ②負責公司的安全生產管理工作和制定各項安全管理制度。 (9)信息服務中心 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示； ②負責公司內部物流計算機系統(tǒng)的開發(fā)與維 護工作； ③負責交通在線 “公路貨運交易信息系統(tǒng) ”的運行、維護和推廣 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2711 工作； ④負責會員的管理和服務工作； ⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質服務； ⑥負責計算機系統(tǒng)的操作培訓工作； ⑦負責有關計算機信息數據的統(tǒng)計、分析和反饋工作； ⑧確保質量管理體系在本部門的有效運行； ⑨完成領導交辦的其他工作。 (2)一般情況下，內部信息溝通按質量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現。評審采取會議的形式，評審前應制定計劃，各部門根據計劃提交匯報材料，形成評審輸入。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。 (7)經策劃的可能影響質量管理體系的變化。 評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施： (1)質量管理體系及其過程有效性的改進。 ●對管理評審提出的改進建議，按照《糾正和預防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證。具體按《管理評審程序》實施。 (2)通過招聘、培訓和內部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現計劃，保證所有人員滿足崗位要求。 (2)可通過口試、筆試和實操等方式
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