【正文】 ,須經(jīng)適當(dāng)之標(biāo)示識別管理，以防止被誤用。：針對所有對質(zhì)量制度有效運(yùn)作極為重要之控制場所均應(yīng)持有適當(dāng)之文件。，參照質(zhì)量管理系統(tǒng)互動關(guān)系圖.【文件與資料控制程序】加以做文件控制。:公司所有單位。：由主要執(zhí)行單位之主管指派專人撰寫。：：a) 鑒別并運(yùn)用質(zhì)量管理系統(tǒng)所需要的控制過程；b) 決定這些控制過程的順序與互相關(guān)聯(lián)；C) 決定有效運(yùn)作并控制這些過程的準(zhǔn)則與方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源與信息,以支持這些過程的運(yùn)作及監(jiān)控；e) 量測、監(jiān)督、分析這些過程；f) 實(shí)施欲達(dá)成預(yù)期規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)這些過程所需要的行動；、資源、產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)和量測、本公司無外包控制，本公司之質(zhì)量管理系統(tǒng)須達(dá)成此要求, 質(zhì)量管理系統(tǒng)相關(guān)之程序參照:附件二 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)職能分配表： ISO9001標(biāo)準(zhǔn)職能分配表文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次6/33文件化要求1. 目的：制訂公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件與資料之管理體系，使所有質(zhì)量控制皆有相對照之書 面程序，以求控制之標(biāo)準(zhǔn)化。 總經(jīng)理： 2003年12月20日上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次5/33一般要求：組織應(yīng)遵照本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、制定文件并執(zhí)行、維持且持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)。 產(chǎn)品的儲存/運(yùn)輸服務(wù)及小加工產(chǎn)品的組裝/儲存/運(yùn)輸服務(wù)： 組織機(jī)構(gòu)圖(附件一)：本手冊的內(nèi)容與規(guī)定事項為適用本公司服務(wù)提供過程,從事ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系。本公司以物品的存放與運(yùn)輸為主，輔以小加工組裝的多元化企業(yè)。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我公司以服務(wù)客戶為宗旨，以客戶要求不斷改進(jìn)為依托。A． 由于本公司的組裝產(chǎn)品/服務(wù)均由客戶提供規(guī)格要求，本公司無設(shè)計開發(fā)的責(zé)任，以及運(yùn)輸線路為固定線路，故對ISO 9001：B． 本公司在服務(wù)過程中無特殊過程控制，故對ISO 9001：。：質(zhì)量系統(tǒng)。質(zhì)量手冊必須建立和維持，質(zhì)量控制有關(guān)過程中之記錄的書寫規(guī)定，與記錄檔案之管理，以確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作及展現(xiàn)對需求的符合性。：文件于制作完成經(jīng)單位之主管審核。：，細(xì)則參照標(biāo)準(zhǔn)條文要求。 ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)所要求的書面化程序參照:附件二： ISO9001標(biāo)準(zhǔn)職能分配表。：文件控制中心須定期發(fā)行文件之最新版次一覽表至文件使用單位供核對,以防止其使用無效及或過期之文件。： 除非另有特別規(guī)定,公司內(nèi)所有之外來文件,國際性標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)書皆須由相關(guān)負(fù)責(zé)單位轉(zhuǎn)交至文件控制中心,對外來文件加以編號、識別并控制其分發(fā)。、儲存、索引、保護(hù)、保存時間與處理之控制細(xì)則參照【記錄控制程序】。：總經(jīng)理必須確保以下控制被實(shí)施：：總經(jīng)理應(yīng)重視客戶及法規(guī)的需求，并透過質(zhì)量方針/目標(biāo)的制定,合約審查,客戶滿意度管理等使相關(guān)部門及人員得以了解、實(shí)施。：【管理評審控制程序】 【設(shè)施控制程序】 【管理評審控制程序】 上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次9/33顧客導(dǎo)向：總經(jīng)理或高階管理階層必須確保顧客、法律/規(guī)定的需求和期望被確定并轉(zhuǎn)換成可實(shí)施的程序要求,達(dá)成顧客滿意。,并實(shí)現(xiàn)達(dá)成客戶滿意之目標(biāo),對客戶滿意度須加以調(diào)查,并統(tǒng)計分析,控制細(xì)則參照【顧客滿意度數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序】。：無：總經(jīng)理制訂質(zhì)量方針。、單位被溝通及了解。質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃為公司質(zhì)量手冊所涵蓋之范圍。：、單位須建立自立的質(zhì)量目標(biāo)并向上呈核,最終須總經(jīng)理審查。各項系統(tǒng)文件為規(guī)劃輸出的結(jié)果。；（以下視計劃之性質(zhì)而定）。關(guān)于質(zhì)量管理系統(tǒng)過程及效益做適當(dāng)?shù)臏贤?。：無：各部門的權(quán)責(zé)由總經(jīng)理加以審核,由總經(jīng)理指派管理代表。:高階管理者須在管理人中指派一位管理代表, 管理代表必須不受其它職務(wù)影響，賦予其權(quán)責(zé)以達(dá)成以下權(quán)責(zé)：。,各層級之溝通,建立適當(dāng)?shù)臏贤ü艿?如開會、宣導(dǎo)訓(xùn)練、公告或聯(lián)絡(luò)單等。3. 名詞定義：無4. 權(quán)責(zé)：高階管理者負(fù)有執(zhí)行與督導(dǎo)之責(zé)任。6. 參考文件: 上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次14/33資源的供應(yīng)1. 目的：組織必須決定及適時提供資源需求：以實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)各項過程；及達(dá)成顧客滿意。：組織必需提供以下資源:人力資源:詳見【人力資源:控制程序】。：由部門主管視實(shí)際需要而隨時舉辦在職訓(xùn)練,如新進(jìn)人員或人員調(diào)動后之訓(xùn)練,以控制技能學(xué)習(xí)為主。：無4權(quán)責(zé)：,工作空間與相關(guān)的設(shè)施：后勤單位: 質(zhì)檢。 ,硬件及軟件本公司軟件和相關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)由管理部門統(tǒng)一維護(hù)管理,包括防毒,備份等動作?！玖繙y與監(jiān)控儀器控制程序】 【設(shè)施控制程序】 【產(chǎn)品防護(hù)控制程序】 上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次16/33工作環(huán)境︰組織應(yīng)鑒定并管理為達(dá)成產(chǎn)品/服務(wù)符合性所需之工作環(huán)境的因素,以維護(hù)廠區(qū)環(huán)境要求，并持之以恒。：各單位之主管負(fù)責(zé)該單位責(zé)任區(qū)域之督導(dǎo)之責(zé)。：【工作環(huán)境控制程序】 上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次17/33實(shí)現(xiàn)過程規(guī)劃：組織必需規(guī)劃產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程,以使產(chǎn)品/服務(wù)/服務(wù)在實(shí)現(xiàn)過程中符合規(guī)定要求,確保過程均在控制狀態(tài)之下。(產(chǎn)品/服務(wù)/服務(wù)、項目或合約),藉此執(zhí)行產(chǎn)品/服務(wù)/服務(wù)檢驗(yàn)，以達(dá)成產(chǎn)品/服務(wù)/服務(wù)所需質(zhì)量要求。：凡業(yè)務(wù)單位與客戶所簽訂與產(chǎn)品/服務(wù)銷售有關(guān)之訂單或合約書皆包含之。組織必須審查顧客及組織所決定的附加要求。組織必須確保人員已了解所修改的要求。：：所謂供應(yīng)商含輔助用品及與生產(chǎn)/服務(wù)有關(guān)之設(shè)備/儀器之供應(yīng)商。：細(xì)則參考【供應(yīng)商評鑒控制程序】。：參照【供應(yīng)商評鑒控制程序】。：本公司產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)作控制均屬之。: 本廠以標(biāo)識牌，區(qū)域劃分等方式對產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識。必須包括鑒別、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)。5. 控制內(nèi)容：：公司內(nèi)之最高級精確度校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)器件須定期接受外部標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室之校驗(yàn),以確保使用之資格條件符合既定要求,其校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)必須能追溯至國際或國家標(biāo)準(zhǔn)。：校驗(yàn)場所之環(huán)境須符合規(guī)定之條件。：儀器未按時受?；蛐ｒ?yàn)不合格時儀校人員須立即貼上禁止使用標(biāo)識。 新添購儀器之校驗(yàn)：為確保新添購儀器在使用前須先經(jīng)過校驗(yàn)合格后方可使用,儀器之驗(yàn)收單須經(jīng)儀校人員簽署后方可使用,儀器經(jīng)校驗(yàn)合格后須立即建檔管理。:【量測與監(jiān)控儀器控制程序】 【記錄控制程序】 【文件與資料控制程序】 上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次24/33概述 ~,量測,分析和持續(xù)改進(jìn)過程:a) 證實(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的符合性b) 確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)有效性的改進(jìn)上海FC物流有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號CFWLA0001 版本A制訂部門管理代表頁 次25/33量測與監(jiān)控：公司為確保證實(shí)產(chǎn)品/服務(wù)/服務(wù)的符合性確保質(zhì)量