【正文】 組織和業(yè)務(wù)延伸到市場(chǎng)前端、駐外地區(qū)部，加強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。 通過(guò)ISC的運(yùn)作，在供應(yīng)商到客戶(hù)的采購(gòu)、制造、發(fā)貨等各個(gè)中間環(huán)節(jié)，通過(guò)完備的質(zhì)量控制活動(dòng)、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，過(guò)程中設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，包括IQC 、IPQC 、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)定期對(duì)檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢驗(yàn)方式，確保向客戶(hù)提供卓越的品質(zhì)、及時(shí)和柔性的供應(yīng)交付。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 10 of 53第5章 體系架構(gòu) 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)(Marketing)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM,含CS非工程實(shí)施部分）和集成供應(yīng)鏈（ISC，含CS的工程實(shí)施部分）；華為的質(zhì)量管理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中. 戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing 業(yè)務(wù)中，為了確?？蛻?hù)的需求及時(shí)滿(mǎn)足，華為對(duì)需求建立了跟蹤機(jī)制，并在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)完畢后增加了對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證；對(duì)制定出來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，定期評(píng)估其執(zhí)行的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 11 of 53 在CRM管理中,華為的宣傳介紹材料須經(jīng)過(guò)正式的開(kāi)發(fā)和評(píng)審，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無(wú)誤。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，在線檢驗(yàn)、設(shè)備自動(dòng)化檢測(cè)、組裝檢驗(yàn)和包裝發(fā)貨檢驗(yàn)等確保了產(chǎn)品制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)每月會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行決策,定期評(píng)估質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和問(wèn)題，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，并組織資源來(lái)完成改進(jìn)活動(dòng)。華為通過(guò)以下5個(gè)方面的工作來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求:(1)客戶(hù)需求收集。 (5)客戶(hù)需求績(jī)效管理。 領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與高層管理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的發(fā)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和方向?yàn)槿w員工所理解，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量管理當(dāng)中，如下示意圖： 總 裁部 長(zhǎng) 部 長(zhǎng)經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理部 長(zhǎng)小組 /員工 品 管 圈 （ QC）合 理 化 建 議基 層 日 常 管 理業(yè) 務(wù) 流 程 優(yōu) 化方 針 目 標(biāo) 管 理組 織 、 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整高 層中 層小組 /員工 小組 /員工對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，主要通過(guò)指標(biāo)/目標(biāo)來(lái)牽引，使其積極參與到質(zhì)量改善活動(dòng)中去；對(duì)于中層干部，起著承上啟下的作用,一方面要落實(shí)公司高層的任務(wù)，承擔(dān)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)動(dòng)組織基層員工進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）、6Sigma活動(dòng)等,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 15 of 53過(guò)程質(zhì)量；對(duì)于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點(diǎn)滴改進(jìn)，“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”，通過(guò)合理建議,品管圈(QCC）等活動(dòng)，引導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。 質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊(cè)華為的質(zhì)量方針納入質(zhì)量手冊(cè)，作為對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的綱要；質(zhì)量手冊(cè)則對(duì)照ISO9001:2022和TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理原則和方法，作為對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體要求。在IT數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，流程文件實(shí)現(xiàn)在線評(píng)審、發(fā)布、搜索、升級(jí)和作廢。華為公司流程管理手冊(cè)187。 公司每年組織至少一次全面的流程審視工作,以確保流程的規(guī)范性和有效性。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)劃本領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)評(píng)審。公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。 質(zhì)量度量管理公司質(zhì)量測(cè)評(píng)體系架構(gòu)參加下面示意圖：質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 18 of 53第一層是客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)；第二層指標(biāo)是反映產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)交付三個(gè)方面全流程的結(jié)果指標(biāo)，支持客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的提升和改進(jìn)；第三層是針對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)程的指標(biāo)，這些重點(diǎn)關(guān)注的過(guò)程質(zhì)量保證全流程結(jié)果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種情況：a)第一種情況是在質(zhì)量報(bào)告中反映出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量管理部門(mén)要求相關(guān)責(zé)任人組織分析，并將分析結(jié)果上報(bào)；b)第二種情況是相關(guān)責(zé)任人員通過(guò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，主動(dòng)啟動(dòng)分析。每年初組織制定、發(fā)布年度內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)（準(zhǔn)則）、內(nèi)容（范圍）和方法；確保每年將組織一次集中式或多次滾動(dòng)式的內(nèi)部審核，完全覆蓋ISO 9000/TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和活動(dòng)。內(nèi)部審核過(guò)程記錄以電子文檔方式保存，審核報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正式發(fā)布，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)”跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果驗(yàn)證的活動(dòng)記錄也在“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)”中保存。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織開(kāi)展、保存管理評(píng)審資料及過(guò)程的記錄、跟蹤落實(shí)管理評(píng)審的改進(jìn)要求。 員工培訓(xùn)，包括：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗（職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。，公司提供崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作按照崗位適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。對(duì)于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要根據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。公司培訓(xùn)教師來(lái)源分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，內(nèi)部和外部的教師管理具體依據(jù)《公司兼職教師管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 24 of 53，需要進(jìn)行特殊崗位員工資格管理，并制定資格再評(píng)審制度，具體操作按照 《供應(yīng)鏈管理部培訓(xùn)管理辦法》 制度執(zhí)行。根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點(diǎn)，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)分別制定驗(yàn)收、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指導(dǎo)書(shū)，如《設(shè)備管理手冊(cè)》、《產(chǎn)品體系實(shí)驗(yàn)室安全管理制度》等等，并按文件要求定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。公司根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)等場(chǎng)所的具體情況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和定期檢查，確保工作環(huán)境符合要求。 改進(jìn)現(xiàn)狀分析各級(jí)部門(mén)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以了解自身的當(dāng)前位置，為制定改進(jìn)措施提供支持。 改進(jìn)措施實(shí)施質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 26 of 53各級(jí)部門(mén)根據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定糾正措施和預(yù)防措施。b)預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成。 使用電子流等 IT技術(shù)對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)給予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理單、CMM缺陷跟蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改進(jìn)電子流；對(duì)于沒(méi)有IT支持持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門(mén)通過(guò)申請(qǐng)流程建立。當(dāng)客戶(hù)提供了屬于客戶(hù)所有，但在我方產(chǎn)品交付現(xiàn)場(chǎng)﹑公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一部分(儀器,設(shè)備等)的客戶(hù)財(cái)產(chǎn),那么由使用這些客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的具體部門(mén)對(duì)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 分析階段RMT對(duì)原始需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評(píng)審。如果當(dāng)前版本已經(jīng)通過(guò)PDCP，則需要首先通過(guò)PCR評(píng)審，才能納入新增的需求。 市場(chǎng)管理為系統(tǒng)的管理市場(chǎng),華為建立了市場(chǎng)管理流程指南,市場(chǎng)管理包含六個(gè)步驟:(1)理解市場(chǎng)。 (5)融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃。 組合分析PMT根據(jù)分析結(jié)果討論確定各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)，并確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和放棄的細(xì)分市場(chǎng)。公司會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正措施，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃有效落實(shí)。對(duì)于重大項(xiàng)目，立項(xiàng)通過(guò)相關(guān)管理部門(mén)立項(xiàng)審批；發(fā)布項(xiàng)目/合同簽訂前須完成項(xiàng)目售前評(píng)估；在項(xiàng)目實(shí)施前組織和完成項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。 計(jì)劃階段質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 31 of 53PDT將產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃擴(kuò)展成詳細(xì)的產(chǎn)品包定義，啟動(dòng)對(duì)開(kāi)發(fā)方法的正式計(jì)劃，包括完整的產(chǎn)品定義、開(kāi)發(fā)與制造方法、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品支持計(jì)劃、詳細(xì)的進(jìn)度以及財(cái)務(wù)分析。 生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售，生產(chǎn)及服務(wù)以及對(duì)此類(lèi)活動(dòng)的的監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將其納入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理。 缺陷預(yù)防針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)設(shè)立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定計(jì)劃并實(shí)施缺陷預(yù)防活動(dòng)，同時(shí)監(jiān)控預(yù)防措施的效果。針對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃并開(kāi)展交付審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)，以及專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，以檢查產(chǎn)品過(guò)程以及工作產(chǎn)品是否遵循相關(guān)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并記錄不符合項(xiàng)。質(zhì)量部定期進(jìn)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的綜合分析，標(biāo)識(shí)出好的經(jīng)驗(yàn)以及組織過(guò)程改進(jìn)點(diǎn)。IPDCMMI是不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，公司鼓勵(lì)所有員工積極參與過(guò)程改進(jìn) ,對(duì)優(yōu)秀的改進(jìn)建議和經(jīng)驗(yàn)共享給予獎(jiǎng)勵(lì)。估計(jì)結(jié)果必須經(jīng)過(guò)QA審核，開(kāi)發(fā)代表和產(chǎn)品線質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。 監(jiān)控委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 34 of 53委托方項(xiàng)目經(jīng)理、QA、開(kāi)發(fā)代表、合作經(jīng)理將評(píng)審合作方的項(xiàng)目計(jì)劃。 驗(yàn)收與交接：委托方項(xiàng)目經(jīng)理組織階段驗(yàn)收與完成驗(yàn)收。 供應(yīng)鏈管理基于“客戶(hù)導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCOR模型為參考，建立集成的全球供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。 供應(yīng)鏈訂單管理經(jīng)過(guò)供需匹配和客戶(hù)優(yōu)先級(jí)排序等原則，市場(chǎng)部門(mén)在接單時(shí)充分考慮生產(chǎn)能力、資源狀況，對(duì)客戶(hù)做成可實(shí)現(xiàn)的承諾。采購(gòu)程序通過(guò)ISC采購(gòu)使能流程（Enable Source）進(jìn)行控制，過(guò)程中評(píng)價(jià)結(jié)果和所采取改進(jìn)行動(dòng)的記錄均得到保存。 Straegic ouringFlfimtSuplier Pforance Mangt206。229。186。172。211。253。189。216。200。241。162。 180。PRO189。185。201。219。217。191。248。236。233。 供應(yīng)商績(jī)效管理與關(guān)系管理由采購(gòu)專(zhuān)家團(tuán)負(fù)責(zé)，供應(yīng)商分為3級(jí)（戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商）進(jìn)行管理。針對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和重點(diǎn)物料，以項(xiàng)目形式推行6西格碼方法改進(jìn)。 新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入部門(mén)根據(jù)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，分階段參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使新產(chǎn)品能夠快速穩(wěn)定，及時(shí)、高效、高質(zhì)量的導(dǎo)入供應(yīng)鏈制造系統(tǒng)；制造代表作為PDT核心組成員按照職責(zé)要求，積極參與各TR技術(shù)評(píng)審，產(chǎn)品、模塊、單板規(guī)格變更評(píng)審，組織工藝設(shè)計(jì)人員參與PCB布局、布線、投板評(píng)審，早期銷(xiāo)售評(píng)估，試產(chǎn)工藝驗(yàn)證，總體制造準(zhǔn)備完成度的評(píng)估、訂單履行準(zhǔn)備的評(píng)估等活動(dòng)。 供應(yīng)鏈全過(guò)程質(zhì)量管理 質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 39 of 53質(zhì)量管理部門(mén)建立供應(yīng)鏈管理全過(guò)程的質(zhì)量指標(biāo)考核體系，涵蓋來(lái)料、生產(chǎn)過(guò)程、市場(chǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并通過(guò)層層分解落實(shí)考核，定期監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成狀況，并每年重新審視目標(biāo)的設(shè)定，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平不斷提升。 質(zhì)量改進(jìn)建立完善的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題處理流程體系，質(zhì)量問(wèn)題的處理可以跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行處理，對(duì)于重要問(wèn)題引入8D原則進(jìn)行處理；生產(chǎn)問(wèn)題處理使用“生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理單”和“進(jìn)料不合格處理”電子流支持運(yùn)作。 標(biāo)識(shí)和可追溯性使用條碼系統(tǒng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，工藝部門(mén)規(guī)定相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)要求，制定相應(yīng)的規(guī)范或操作指導(dǎo)書(shū)對(duì)各環(huán)節(jié)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制。各業(yè)務(wù)部門(mén)按ESD控制規(guī)范在工作環(huán)境、包裝、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)等作業(yè)環(huán)節(jié)采用靜電防護(hù)；產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽的審核納入出貨檢驗(yàn)項(xiàng)目中，確保發(fā)貨產(chǎn)品規(guī)范的標(biāo)記及正確的數(shù)量；物料品質(zhì)部門(mén)制定物料的儲(chǔ)存期限，并對(duì)超儲(chǔ)存期物料重新檢驗(yàn)，防止物料變質(zhì)；規(guī)范公司IT桌面標(biāo)準(zhǔn)，明確軟件加工與復(fù)制過(guò)程、載體與工具的殺毒要求，確保可交付產(chǎn)品上軟件病毒保護(hù)。 生產(chǎn)外包過(guò)程為確保外包生產(chǎn)質(zhì)量，華為制定了生產(chǎn)外包相關(guān)管理流程。建立基于TL 9000 指標(biāo)體系的相關(guān)指標(biāo)（如 OTIS、SQ1 等）用來(lái)評(píng)價(jià)組織級(jí)的工程管理水平。針對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢查隊(duì)伍，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。目前備件維修中心的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有：二次返修率、到貨即損率（DOA）。客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)交付包括合同管理、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、實(shí)習(xí)、評(píng)估總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開(kāi)2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 44 of 53培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查獲取的“課程滿(mǎn)意度”數(shù)據(jù)是課程質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理部門(mén)定期匯總分析課程滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，同時(shí)教學(xué)文件的責(zé)任人也收集使用者對(duì)教學(xué)文件的意見(jiàn)和建