【正文】 (4)制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃。 概念階段概念階段PDT根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險(xiǎn)，成本/進(jìn)度預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)影響進(jìn)行概要評(píng)估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃。 質(zhì)量保證和審計(jì)針對(duì)所有產(chǎn)品線設(shè)立獨(dú)立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（QA）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導(dǎo)， 監(jiān)控和審計(jì)。 簽訂承包合同：委托方項(xiàng)目經(jīng)理和合作經(jīng)理均參與委托開發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書中的需求被合作方充分理解。公司強(qiáng)調(diào)“綠色采購(gòu)”、“倫理采購(gòu)”，要求供應(yīng)商通過(guò)ISO 900ISO 14001認(rèn)證的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中納入了倫理道德條款（Ethical Sourcing）。212。233。247。188。210。當(dāng)公司或客戶要求在供應(yīng)商/分包商/合作商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司在采購(gòu)信息中注明驗(yàn)證的安排和對(duì)產(chǎn)品/ 服務(wù)放行的方法。公司建立完善的ESD組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)和審查機(jī)制、文件體系和持續(xù)改進(jìn)流程。所有員工均需要通過(guò)ESD、質(zhì)量管理、備件支持流程、維修業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓(xùn)、考核和答辯后才能獲得上崗資格。在實(shí)習(xí)、上機(jī)操作、規(guī)范培訓(xùn)以及上崗理論考試中均順利通過(guò)的情況下，由培訓(xùn)中心頒發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的上崗證。 (4)采購(gòu)的執(zhí)行和供應(yīng)商的管理。同時(shí)能夠確保有服務(wù)和資源來(lái)保證產(chǎn)品能夠從緊急故障中得到恢復(fù)，相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃基于風(fēng)險(xiǎn)并定期評(píng)估。 特殊過(guò)程的確認(rèn)對(duì)于生產(chǎn)中的特殊過(guò)程（SMT、波峰焊、老化），采取如下措施（包括但不限于）進(jìn)行控制：提供經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書；對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)可；對(duì)過(guò)程和設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；對(duì)使用的工藝材料進(jìn)行控制；對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；操作更改等。和供應(yīng)商對(duì)重大問題要進(jìn)行根因分析并制定改進(jìn)和預(yù)防措施；與質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 37 of 53供應(yīng)商建立日常質(zhì)量溝通例會(huì)。189。166。213。185。OP計(jì)劃，根據(jù)沖減規(guī)則執(zhí)行對(duì)預(yù)測(cè)的沖減，使需求更接近實(shí)際情況. 綜合考慮產(chǎn)能和物料約束制定可行的約束物料計(jì)劃,制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃。委托方項(xiàng)目經(jīng)理必須組織委托開發(fā)項(xiàng)目規(guī)模、工作量與進(jìn)度的估計(jì)。 IPD各階段的決策評(píng)審點(diǎn)IPD過(guò)程中定義若干決策評(píng)審點(diǎn)，用于審視項(xiàng)目是否能夠進(jìn)入下一階段，如果沒有獲得批準(zhǔn)，則取消項(xiàng)目或重新確定方向。公司建立了三級(jí)營(yíng)銷項(xiàng)目管理體系以提高對(duì)重大項(xiàng)目的把握能力，應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個(gè)項(xiàng)目的成功率。 驗(yàn)證階段RMT需要對(duì)PDT的交付進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時(shí)對(duì)需求提交人發(fā)布實(shí)現(xiàn)結(jié)論，提交人等待版本上網(wǎng)后客戶的反饋意見提交驗(yàn)證結(jié)論，以確保滿足客戶需求.質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 29 of 53在需求管理流程中，所有需求信息都通過(guò)IT平臺(tái)進(jìn)行管理和監(jiān)控，定期公布測(cè)評(píng)指標(biāo)，用于督促各部門改進(jìn)。重大的改進(jìn)活動(dòng)成立項(xiàng)目組來(lái)完成；對(duì)改進(jìn)的項(xiàng)目/活動(dòng)建議通過(guò)例會(huì)、報(bào)告等形式通報(bào)。本公司影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和潔凈度。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 23 of 53公司要求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高管理者，都需要在持續(xù)改進(jìn)、解決問題及客戶滿意等基本概念方面接受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過(guò)專業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的員工，未獲得內(nèi)審員資格但熟悉業(yè)務(wù)的員工可作為觀察員參與審核。公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a)公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)完成情況；b)公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；c)網(wǎng)上問題趨勢(shì)分析；d)年度規(guī)劃項(xiàng)目完成情況；質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 17 of 53e)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)月度例會(huì)遺留問題完成情況；f)公司總體經(jīng)營(yíng)策略、IRB制定的策略和方向。的要求進(jìn)行操作。分析結(jié)果按照不同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域機(jī)構(gòu)、公司各級(jí)員工,并納入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)當(dāng)中, 同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機(jī)構(gòu)制定下次調(diào)查滿意度目標(biāo)值，認(rèn)真研究調(diào)查結(jié)果，制定合理措施，以保證目標(biāo)值的達(dá)成。 ISC業(yè)務(wù)中，華為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證和管理，并對(duì)采購(gòu)原材料進(jìn)行檢驗(yàn),來(lái)保證生產(chǎn)原材料的質(zhì)量。 質(zhì)量措施和方法 在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實(shí)TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動(dòng)融入到市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)全流程端到端貫通，同時(shí)通過(guò)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績(jī)效。ISO9001:2022和TL9000 、開發(fā)、制造、銷售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包括數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN 產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。 提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤(rùn)。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 11 of 53 在CRM管理中,華為的宣傳介紹材料須經(jīng)過(guò)正式的開發(fā)和評(píng)審，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無(wú)誤。 (5)客戶需求績(jī)效管理。 質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊(cè)華為的質(zhì)量方針納入質(zhì)量手冊(cè)，作為對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的綱要；質(zhì)量手冊(cè)則對(duì)照ISO9001:2022和TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理原則和方法，作為對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開展的具體要求。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)劃本領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)評(píng)審。每年初組織制定、發(fā)布年度內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)（準(zhǔn)則）、內(nèi)容（范圍）和方法；確保每年將組織一次集中式或多次滾動(dòng)式的內(nèi)部審核，完全覆蓋ISO 9000/TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和活動(dòng)。，公司提供崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作按照崗位適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點(diǎn)，各相關(guān)責(zé)任部門分別制定驗(yàn)收、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指導(dǎo)書，如《設(shè)備管理手冊(cè)》、《產(chǎn)品體系實(shí)驗(yàn)室安全管理制度》等等，并按文件要求定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。b)預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成。如果當(dāng)前版本已經(jīng)通過(guò)PDCP，則需要首先通過(guò)PCR評(píng)審，才能納入新增的需求。公司會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正措施，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃有效落實(shí)。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將其納入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理。IPDCMMI是不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，公司鼓勵(lì)所有員工積極參與過(guò)程改進(jìn) ,對(duì)優(yōu)秀的改進(jìn)建議和經(jīng)驗(yàn)共享給予獎(jiǎng)勵(lì)。 供應(yīng)鏈管理基于“客戶導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCOR模型為參考，建立集成的全球供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。229。253。241。185。191。 供應(yīng)商績(jī)效管理與關(guān)系管理由采購(gòu)專家團(tuán)負(fù)責(zé)，供應(yīng)商分為3級(jí)（戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商）進(jìn)行管理。 質(zhì)量改進(jìn)建立完善的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問題處理流程體系，質(zhì)量問題的處理可以跨部門團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行處理，對(duì)于重要問題引入8D原則進(jìn)行處理；生產(chǎn)問題處理使用“生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單”和“進(jìn)料不合格處理”電子流支持運(yùn)作。建立基于TL 9000 指標(biāo)體系的相關(guān)指標(biāo)（如 OTIS、SQ1 等）用來(lái)評(píng)價(jià)組織級(jí)的工程管理水平。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 44 of 53培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)滿意度調(diào)查獲取的“課程滿意度”數(shù)據(jù)是課程質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理部門定期匯總分析課程滿意度數(shù)據(jù)，同時(shí)教學(xué)文件的責(zé)任人也收集使用者對(duì)教學(xué)文件的意見和建議，定期檢視相關(guān)教學(xué)文件并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化. 分包管理通過(guò)IT系統(tǒng)進(jìn)行支持 ,服務(wù)分包管理可分為以下四個(gè)部分:(1)供應(yīng)商的資格認(rèn)證。其它業(yè)務(wù)量小的產(chǎn)品合作采用協(xié)商的原則。質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 43 of 53在保證備件維修質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上返回的壞件進(jìn)行深入分析，如應(yīng)用HASS（高加速應(yīng)力試驗(yàn)）、HALT（高加速壽命試驗(yàn)），挖掘出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用、制造工藝等產(chǎn)品技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)，推進(jìn)公司進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品需要緊急放行的需求的處理，經(jīng)相應(yīng)授權(quán)人員的批準(zhǔn)（適用時(shí)得到客戶的批準(zhǔn)），否則在所策劃的安排圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品。產(chǎn)能管理部門建立完善的產(chǎn)能管理業(yè)務(wù)體系，對(duì)未來(lái)產(chǎn)能需求及對(duì)策進(jìn)行統(tǒng)一決策；設(shè)備管理部門建立覆蓋設(shè)備生命周期的設(shè)備管理體系；制定完善的設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)指導(dǎo)書，推行TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)；支持設(shè)備整個(gè)生命周期的監(jiān)控、管理與記錄；制造部門成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，建立日常檢查、周檢查、月度稽查等分層分級(jí)的檢查制度，保證安全工作的有效性。163。234。192。181。164。(2)采購(gòu)履行。委托方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與控制需求變更，參與評(píng)審與批準(zhǔn)合作方的關(guān)鍵技術(shù)文檔等。對(duì)于內(nèi)部審計(jì)，每個(gè)產(chǎn)品在結(jié)束前，至少進(jìn)行1次內(nèi)部審計(jì)。 開發(fā)階段對(duì)符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品包進(jìn)行開發(fā)和驗(yàn)證，包括完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試，完成BBFV測(cè)試，利用漸增構(gòu)建與測(cè)試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證（SDV）和系統(tǒng)集成測(cè)試（SIT），完成制造工藝設(shè)計(jì)/實(shí)施，及對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面評(píng)估。 理解市場(chǎng)通過(guò)必要的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)討論和評(píng)審，獲得對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶主要需求的充分理解。（客戶財(cái)產(chǎn)可能包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)）質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 28 of 53第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量管理 產(chǎn)品需求管理收 集 分 析 分 發(fā) 實(shí) 現(xiàn) 驗(yàn) 證收 集 分 析 分 發(fā) 實(shí) 現(xiàn) 驗(yàn) 證產(chǎn)品需求管理流程包括收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證五個(gè)步驟。b)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；鶎訂T工培訓(xùn)可以采取集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理評(píng)審結(jié)果通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或報(bào)告形式輸出，輸出內(nèi)容包括,但不限于：質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 22 of 53a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b)與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改進(jìn)；c)資源需求的決策。同時(shí)，關(guān)鍵質(zhì)量KPI納入一級(jí)部門主管個(gè)人PBC，通過(guò)高層績(jī)效測(cè)評(píng)推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。華為公司的技術(shù)文檔根據(jù)其類別由不同的部門負(fù)責(zé)管理。 全員參與華為公司的質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)各職能各層級(jí)人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的。他將對(duì)公司重大質(zhì)量問題負(fù)責(zé)并且直接和總裁溝通對(duì)話，確保質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。 在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評(píng)審和專項(xiàng)審計(jì)、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。?質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。 戰(zhàn)略?為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。 通過(guò)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作，在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)，制訂完整的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)實(shí)施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)管理；在全球建立三級(jí)客戶支持系統(tǒng)，建立800號(hào)24小時(shí)客戶熱線，向客戶提供對(duì)問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表。 建立必要的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和部門來(lái)分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供人、財(cái)、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中。進(jìn)行識(shí)別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體質(zhì)量管理手冊(cè) 內(nèi)部公開2022 年 8 月 華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 Page 16 of 53管理方法。 質(zhì)量報(bào)告體系基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由《質(zhì)量晴雨表》、《質(zhì)量月報(bào)》等報(bào)告組成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告兩種類型。管理評(píng)審的輸入內(nèi)容包括但不限于:a)上年度客戶滿意度改進(jìn)措施及績(jī)效；b)本年度客戶反饋、投訴與改進(jìn)的情況；c)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效； d)流程建設(shè)及推行情況；e)本年度客戶滿意度調(diào)查情況；f)內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證情況；g)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的情況；h)以往管理評(píng)審需要跟蹤的措施實(shí)施情況；i)各部門存在的問題及改進(jìn)方向；j)可能影響質(zhì)量管理