【正文】 及運輸服務全過程。7) 本《質(zhì)量管理手冊》屬公司內(nèi)部文件，限定在本公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準同意，任何部門或個人不得擅自外借和外流。，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。3) 程序文件：為了更好地對公司完成活動而提供與標準相一致的程序文件。②對適用的技術(shù)規(guī)范標準由質(zhì)量部通過一定途徑確認其有效性、適用性，并簽發(fā)發(fā)文手續(xù)后由統(tǒng)一下發(fā)。在實施運作的過程中各相關(guān)職能部門的分工和互相之間協(xié)調(diào)和溝通，均符合手冊的要求。5) 《質(zhì)量管理手冊》未經(jīng)批準，不得翻印和復制。2) 《質(zhì)量管理手冊》分受控和非受控兩種控制方法，在文本上加蓋相應標記標識，受控質(zhì)量管理手冊分發(fā)對象為：總經(jīng)理、管代、各職能部門，第三方機構(gòu)和其它獲準人員；非受控分布對象為：招標單位、顧客、咨詢單位及其它對外交流單位或個人。受控文件的范圍：1) 管理體系文件；2) 技術(shù)性文件；3) 外來文件。4) 各部門外出會議或上級直接下達文件必須上報質(zhì)量部，辦理相關(guān)手續(xù)。并確定分發(fā)范圍和適用部門等。② 程序文件、記錄由管理者代表批準實施。、更改1) 文件的評審:質(zhì)量管理體系文件（包括組織內(nèi)部編寫的文件）在必要時有文件主管部門組織各相關(guān)職能部門進行評審（不超過12月）。4) 編制的文件應條理語句清晰通順，易于識別和檢索。 職責質(zhì)量部負責對質(zhì)量體系運行有關(guān)記錄的管理；相關(guān)責任部門是與管理體系有關(guān)的所有部門；有關(guān)部門負責對本部門的商品混凝土(物資)質(zhì)量和管理體系運行有關(guān)記錄的填寫、收集、整理、編目和統(tǒng)計；。本公司提倡各部門采用電子文檔建立相關(guān)質(zhì)量記錄?？偨?jīng)理制定并實施管理承諾、負責宣傳其重要性。2) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應在相關(guān)職能部門和層次上展開。 各部門及時傳達總經(jīng)理的要求，確保全體員工建立、遵守法律法規(guī)的意識，以滿足顧客的要求不斷提升生產(chǎn)服務意識?？偨?jīng)理在本公司建立“以顧客為中心”的理念并以顧客滿意為目標。1) 通過與顧客的溝通、市場分析與預測及其他途徑了解和明確顧客的需求和期望（包括顧客明確的和隱含的、應該滿足和能夠滿足的、當前的和未來的）以及與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求。隨著顧客要求和期望的變化以及相應法律法規(guī)的修訂，及時轉(zhuǎn)化為公司的要求并更新已建立的管理體系。總經(jīng)理負責制定和評審質(zhì)量方針；公司質(zhì)量部負責宣貫和培訓。3) 通過管理評審對質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進行評價，管理評審工作依據(jù)本《質(zhì)量管理手冊》；為適應組織內(nèi)外環(huán)境的變化需要。（。4) 質(zhì)量目標分解考核記錄由質(zhì)量部保存。策劃輸出的質(zhì)量計劃按文件控制程序執(zhí)行。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應包括：1) 需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規(guī)定。已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。1) 各部門在執(zhí)行中應按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求、進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到主管部門。 相關(guān)文件文件控制程序適用于公司領(lǐng)導、各有關(guān)部門和各類人員的質(zhì)量管理職責。本手冊特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責：（1）總經(jīng)理職責：① 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；② 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；③ 進行管理評審；④ 確保提供體系所需必要的資源；⑤ 任命管理者代表，主持管理評審；⑥ 對質(zhì)量管理體系中的重大問題進行決策；⑦ 批準、發(fā)布“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標”《質(zhì)量管理手冊》。（4）辦公室職責① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；② 負責公司日常辦公管理，負責經(jīng)理組織的內(nèi)部會議記錄，負責管理評審記錄。④ 負責砼試驗檢驗工作。2) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作狀況和持續(xù)改進的需求。1) 公司內(nèi)部各職能部門之間，就管理體系的過程和有效性進行溝通，以便形成統(tǒng)一的步調(diào)。3) 溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，我廠采用適當?shù)臏贤ǚ绞剑恨k公會議、監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等等。包括方針目標。2) 公司業(yè)績和顧客滿意度的測量結(jié)果。6) 公司內(nèi)部或外部的合理化建議。2) 顧客對商品混凝土的質(zhì)量及使用功能要求的改進措施。6) 管理評審應形成文件即管理評審報告，管理評審報告實施結(jié)果應予以記錄。 人力資源公司依據(jù)人員教育、培訓、技術(shù)能力和經(jīng)歷等綜合評定，具有履行其職責的能力，確保從事影響商品混凝土質(zhì)量工作的人員都能認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。2) 培訓分為內(nèi)培和外培，內(nèi)部培訓有質(zhì)量部組織實施，對外培訓人員有部門填報“培訓申請”經(jīng)總經(jīng)理批準后方可參加有關(guān)培訓。1) 對各崗位人員的能力進行驗證，應考慮以下方面：① 學歷要求；② 本崗位必須的培訓要求，包括必要的資格證書要求；③ 人員實際擁有的業(yè)務技術(shù)能力；④ 相應的工作經(jīng)歷要求。：　　《年度培訓計劃》：① 持證員工臺帳② 員工培訓考核記錄③ 年度員工培訓需求④ 培訓成效評價記錄⑤ 培訓簽到考核記錄⑥ 崗位任職要求\人員考核標準\考核記錄公司確定提供并維護必要的設(shè)施以使商品混凝土符合要求，包括：1) 工作場所及相關(guān)設(shè)施；2) 生產(chǎn)設(shè)備、硬件和軟件資源；3) 適當?shù)木S護；4) 技術(shù)服務。 對用于特定商品混凝土、項目或合同的質(zhì)量管理體系過程（包括商品混凝土實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件，稱之為質(zhì)量計劃；質(zhì)量計劃由生產(chǎn)部編制，經(jīng)總經(jīng)理批準后由其各部門實施。 。如因公司原因提出的更改需取得客戶的同意，并保留相應證據(jù)。1) 合同簽訂前，與商品混凝土要求有關(guān)的信息有評審組織部門負責實施；2) 合同履行中（如出現(xiàn)問題的處理、合同的修訂、變更等）由生產(chǎn)部負責實施，并報銷售部備案；3) 商品混凝土交付后的信息（如顧客的投訴、顧客對滿足其要求反饋的信息等）由生產(chǎn)責任部門負責。 采購分為：原材料、委托試驗室.1) 供應部負責對供方進行調(diào)查、供方評價，依據(jù)評價結(jié)果編制合格供方名單；2) 當?shù)胤缴唐坊炷临|(zhì)量監(jiān)督部門指定的試驗室，本公司不再進行評價，對供方進行評價和選擇，其中包括：對供方進行綜合調(diào)查，填寫《供方評價記錄表》。2) 采購文件包括采購合同，采購計劃及其他文件。① 合格供方名單② 采購控制程序① 供方調(diào)查表；② 供方評價表③ 材料采購計劃④ 驗收記錄⑤ 原料領(lǐng)用記錄⑥ 物資采購及庫存物資防護監(jiān)督檢查記錄，對商品混凝土生產(chǎn)過程進行策劃。并報生產(chǎn)部備案。,.,一般按生產(chǎn)過程進行,當大批量定單生產(chǎn)時,應加大檢查頻率.(、)。3) 如出現(xiàn)不符合生產(chǎn)標準的商品混凝土和過期未銷售的商品混凝土,本公司全部收回，并統(tǒng)一監(jiān)銷，有生產(chǎn)部負責保存相關(guān)回收銷毀記錄。除按一般過程控制要求外，必須符合以下條件：1) 為過程的評審和批準規(guī)定準則；2) 使用專用的作業(yè)指導書和程序；3) 設(shè)備經(jīng)常鑒定滿足工藝條件；4) 對工種作業(yè)人員組織專業(yè)技術(shù)培訓和資格考核，合格者持證上崗；5) 規(guī)定工序過程進行參數(shù)監(jiān)控要求，并明確做監(jiān)控記錄；6) 車間確保使用經(jīng)過驗收（必要時試驗）確認的原材料。在有可追溯性要求的場合公司對商品混凝土進行唯一性的標識并記錄。 半成品的標識 生產(chǎn)部負責在加工中的半成品標識。并隨商品混凝土交付歸還顧客。1) 與顧客簽訂合同時應明確顧客提供財產(chǎn)的規(guī)格、種類和質(zhì)量標準等，并列出清單。① 材料計劃單② 顧客提供財產(chǎn)清單公司建立形成文件的程序以確保在內(nèi)部加工至最終交付到目的地的過程中，標識、包裝、貯存、防護和搬運不影響商品混凝土符合要求。4) 防護：各倉庫按《倉庫管理規(guī)程》對商品混凝土進行防護防止污染、受潮及包裝變形。：適用于本公司所有與質(zhì)量有關(guān)的檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制。2) 檢驗、測量和試驗設(shè)備的所有技術(shù)資料應由專人收集保管。1) 根據(jù)商品混凝土測量需要和準確度、精密度要求，選擇適用的檢驗、測量或試驗設(shè)備；2) 對用以證實商品混凝土符合規(guī)定指標的檢測試驗設(shè)備，各部門都應按程序規(guī)定進行控制，確保設(shè)備符合生產(chǎn)要求；3) 發(fā)現(xiàn)檢驗、測量和試驗設(shè)備出現(xiàn)偏離標準狀態(tài)、未經(jīng)校準或標識脫落（不清）時，應重新評定其檢驗資料是否有效，必要時作出追溯；4) 搬運、防護和儲存期間，保證檢驗、測量和試驗設(shè)備的各項性能處于完好狀態(tài)。 相關(guān)文件、記錄① 與顧客有關(guān)過程控制程序② 年度商品混凝土質(zhì)量回訪計劃表；③ 顧客滿意程度調(diào)查表；④ 顧客咨詢、投訴、服務記錄表；⑤ 顧客信息匯總表。1) 公司管理者代表領(lǐng)導質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。2) 主管部門編制《年度內(nèi)審方案》并明確審核目的；審核準則；審核范圍；審核深度；審核方法；審核頻率（一般每年按排二次內(nèi)部審核或?qū)徍酥邪l(fā)現(xiàn)問題較多的部門、過程增加審核頻次）。4) 文件的評審，文件的范圍應涉及與審核相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件以及最近次審核報告。、記錄① 《內(nèi)部審核控制程序》② 《年度內(nèi)審方案》③ 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計劃④ 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告⑤ 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核檢查記錄表⑥ 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核不合格報告⑦ 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核不合格項分布表：公司采取適當方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。2) 質(zhì)量部依據(jù)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及質(zhì)量目標分解考核。）必要時可采用控制圖法或直方圖法進行分析。 進貨檢驗所有采購的材料都應按照來料檢驗標準進行檢驗，不合格品應標識隔離處理防止誤用。① 商品混凝土監(jiān)視與測量控制程序② 商品混凝土檢驗標準：① 《水泥試驗報告》② 《砂子試驗報告》③ 《石子試驗報告》④ 《材料試驗報告》⑤ 《抗壓試驗報告》⑥ 《抗?jié)B試驗報告》：① 《水泥試驗原始記錄》② 《水泥試驗原始記錄》③ 《石子試驗原始記錄》④ 《材料原始記錄》⑤ 《試件試壓原始記錄》⑥ 《粉煤灰試驗原始記錄》：① 《混凝土臺帳》② 《混凝土試配記錄》③ 《混凝土配合比通知單》④ 《首次使用混凝土開盤鑒定記錄》⑤ 《商品混凝土出廠合格證》公司建立形成文件的程序以確保不合格品得到控制，并對不合格的性質(zhì)及程序進行識別