【正文】 要的資源。 各部門及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的要求，確保全體員工建立、遵守法律法規(guī)的意識(shí)，以滿足顧客的要求不斷提升生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)?？偨?jīng)理確保識(shí)別顧客明確或隱含的要求和期望。確保公司全員牢固樹立“以顧客為中心”的理念，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。公司全員和全部生產(chǎn)過(guò)程?？偨?jīng)理在本公司建立“以顧客為中心”的理念并以顧客滿意為目標(biāo)。質(zhì)量部是實(shí)施部門。通過(guò)與顧客有關(guān)過(guò)程的確認(rèn)，滿足顧客要求，使顧客滿意。：通過(guò)以下活動(dòng)了解明確顧客的需求并將轉(zhuǎn)化為本公司的要求，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立滿足顧客需求和期望。1) 通過(guò)與顧客的溝通、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)及其他途徑了解和明確顧客的需求和期望（包括顧客明確的和隱含的、應(yīng)該滿足和能夠滿足的、當(dāng)前的和未來(lái)的）以及與商品混凝土有關(guān)的法律法規(guī)要求。2) 、滿足地方法律法規(guī)要求、本公司與顧客簽訂的生產(chǎn)合同。3) 通過(guò)建立管理體系滿足顧客的要求和期望控制管理體系的建立和有效運(yùn)行，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和相應(yīng)法律法規(guī)要求的商品混凝土。按照GB/T190012008 idt ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)過(guò)程的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)及預(yù)防不合格達(dá)到顧客滿意。隨著顧客要求和期望的變化以及相應(yīng)法律法規(guī)的修訂，及時(shí)轉(zhuǎn)化為公司的要求并更新已建立的管理體系。制定和頒布公司質(zhì)量方針是實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。是制定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。適用于公司質(zhì)量方針的制定、評(píng)審、修訂及貫徹?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制定和評(píng)審質(zhì)量方針；公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)宣貫和培訓(xùn)。以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作為公司制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，著重體現(xiàn)以“顧客為中心”和持續(xù)改進(jìn)；充分分析顧客需求和期望，依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)結(jié)合本公司生產(chǎn)特點(diǎn)及公司發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)各級(jí)討論和研究，由公司總經(jīng)理發(fā)布。1) 公司質(zhì)量方針：見(jiàn)本《質(zhì)量管理手冊(cè)》質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令。2) 公司質(zhì)量方針宣貫、培訓(xùn)傳達(dá)到組織的管理、執(zhí)行、檢驗(yàn)和作業(yè)層次，確保各級(jí)理解貫徹。3) 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理評(píng)審工作依據(jù)本《質(zhì)量管理手冊(cè)》；為適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化需要。 根據(jù)質(zhì)量方針的內(nèi)涵，公司制定并在各層次分解質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃并定期評(píng)審；依據(jù)商品混凝土的特點(diǎn)進(jìn)行商品混凝土質(zhì)量策劃。確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)本公司實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意”的具體落實(shí)。 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)以及質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的策劃、制定、分解、落實(shí)、評(píng)審和修改。（。) 職責(zé)1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)以及制定質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定、評(píng)審并進(jìn)行資源配制。2) 公司各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3) 各部門負(fù)責(zé)分解本部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4) 質(zhì)量目標(biāo)分解考核記錄由質(zhì)量部保存。5．4．1質(zhì)量目標(biāo)：（見(jiàn)本手冊(cè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令）1) 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持確定，通過(guò)宣傳教育達(dá)到全公司上下溝通理解、質(zhì)量方針與目標(biāo)相互一致，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。2) 質(zhì)量目標(biāo)要按部門進(jìn)行分解，按照分解目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理的運(yùn)作。：總經(jīng)理確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。策劃輸出的質(zhì)量計(jì)劃按文件控制程序執(zhí)行。：1) 按管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)管理體系；2) 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和重大人員發(fā)生重大調(diào)整；3) 組織資源配置、行業(yè)發(fā)生重大變化；4) 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求變化，認(rèn)證范圍變化；5) 管理評(píng)審的結(jié)果；6) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋特殊事項(xiàng)。7) 針對(duì)具體的商品混凝土、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量?？偨?jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定。2) 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程和資源配置；3) 對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn)；4) 根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性。5) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審報(bào)告等。，應(yīng)參照質(zhì)量管理手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與商品混凝土實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量管理體系的文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。、審批和發(fā)放1) 質(zhì)量策劃輸出文件由質(zhì)量部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。2) 質(zhì)量策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。、監(jiān)督檢查和更改。1) 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求、進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到主管部門。2) 主管部門對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并記錄質(zhì)量策劃實(shí)施情況，不定期報(bào)告總經(jīng)理。3) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；4) 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。，由主管部門負(fù)責(zé)存檔保存。 相關(guān)文件文件控制程序適用于公司領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和各類人員的質(zhì)量管理職責(zé)。公司總經(jīng)理規(guī)定各級(jí)質(zhì)量職責(zé)并明確其相互的配合關(guān)系。生產(chǎn)部按總經(jīng)理要求對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行考核。“組織機(jī)構(gòu)圖”、“職責(zé)分配表”，將各級(jí)職責(zé)傳達(dá)到全體員工，使員工理解和相互溝通。本手冊(cè)特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)：（1）總經(jīng)理職責(zé)：① 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；② 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；③ 進(jìn)行管理評(píng)審；④ 確保提供體系所需必要的資源；⑤ 任命管理者代表，主持管理評(píng)審；⑥ 對(duì)質(zhì)量管理體系中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策；⑦ 批準(zhǔn)、發(fā)布“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”《質(zhì)量管理手冊(cè)》。（2）管理者代表的職責(zé)見(jiàn)任命書。 （3）生產(chǎn)部① 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施的監(jiān)督管理。② 為確保商品混凝土生產(chǎn)滿足規(guī)定要求,對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格采取糾正措施及預(yù)防措施；③ 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的日常管理,并安排設(shè)備大中修理計(jì)劃,組織實(shí)施；④ 負(fù)責(zé)對(duì)成品的管理,并負(fù)責(zé)發(fā)貨,負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房的管理。（4）辦公室職責(zé)① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 負(fù)責(zé)公司日常辦公管理，負(fù)責(zé)經(jīng)理組織的內(nèi)部會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄。負(fù)責(zé)向員工宣傳遵守法律法規(guī)的重要性；③ 負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系文件的建立并確保實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)文件的簽發(fā)回收及對(duì)文件的控制管理；（）④ 負(fù)責(zé)對(duì)公司人力資源的配置、培訓(xùn)、考核，并編制年度培訓(xùn)計(jì)劃、確保計(jì)劃的有效實(shí)施。()；⑤ 負(fù)責(zé)收集整理公司管理評(píng)審檔案；（5）經(jīng)營(yíng)部職責(zé)① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和收集顧客對(duì)本公司商品混凝土質(zhì)量意見(jiàn)和建議,并統(tǒng)計(jì)年度顧客滿意程度； ③ 負(fù)責(zé)對(duì)外承接銷售合同,并組織對(duì)合同進(jìn)行評(píng)價(jià)；④ 負(fù)責(zé)對(duì)公司建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核；()⑤ 負(fù)責(zé)對(duì)信息的收集并指導(dǎo)相關(guān)部門正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（6）質(zhì)量部（銷售）職責(zé)① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 負(fù)責(zé)對(duì)原材料采購(gòu)供方的評(píng)價(jià)及對(duì)材料的采購(gòu)；③ 負(fù)責(zé)對(duì)材料采購(gòu)的驗(yàn)收及庫(kù)房的管理；④ 負(fù)責(zé)原材料及包裝材料的進(jìn)倉(cāng)檢驗(yàn)； （7）質(zhì)量部（試驗(yàn)室）職責(zé)① 負(fù)責(zé)成品的進(jìn)倉(cāng)出倉(cāng)檢驗(yàn)；② 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的日常管理,確保檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備處于完好狀態(tài)；③ 負(fù)責(zé)配制砼配合比；負(fù)責(zé)進(jìn)廠材料檢驗(yàn)、開盤鑒定、砼試驗(yàn)報(bào)告，砼不合格處置。④ 負(fù)責(zé)砼試驗(yàn)檢驗(yàn)工作。（8）生產(chǎn)部（車隊(duì)）① 對(duì)所屬作業(yè)程序的修訂與制訂； ② 按生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)合格的砼；③ 確保車間全體人員按作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)范等進(jìn)行操作；④ 解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)及管理問(wèn)題；⑤ 監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施，確保計(jì)劃的完成；⑥ 對(duì)屬下的員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，確保商品混凝土的質(zhì)量要求；⑦ 確保按5S要求管理現(xiàn)場(chǎng)；⑧ 負(fù)責(zé)運(yùn)輸澆注砼；⑨ 監(jiān)督負(fù)責(zé)車間的文件及技術(shù)資料的管理工作。(9) 其他人員、部門職責(zé)見(jiàn)職責(zé)匯編?？偨?jīng)理指定質(zhì)量管理體系管理者代表一名，其職責(zé)如下：1) 按照質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合本組織的具體情況，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的過(guò)程得到保持和改進(jìn)。2) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作狀況和持續(xù)改進(jìn)的需求。3) 確保責(zé)任部門在商品混凝土形成過(guò)程中和商品混凝土交付后，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成并得到滿足。4) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作（信息的獲得，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系審核，內(nèi)審員的培訓(xùn)）。5) 負(fù)責(zé)與顧客溝通，并傳遞相關(guān)信息，以達(dá)到內(nèi)部溝通。1) 公司內(nèi)部各職能部門之間，就管理體系的過(guò)程和有效性進(jìn)行溝通，以便形成統(tǒng)一的步調(diào)。2) 溝通是通過(guò)各種形式及相關(guān)各層次的部門及各種會(huì)議、文件、傳閱、傳真、信函、研討會(huì)、座談、管理評(píng)審等途徑實(shí)現(xiàn)，溝通中出的各種問(wèn)題應(yīng)按照部門職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制。溝通應(yīng)保證及時(shí)性，信息的完整性。必要時(shí)，重要的溝通應(yīng)保存相應(yīng)記錄。3) 溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，我廠采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑恨k公會(huì)議、監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等等。對(duì)于溝通的效率在每年的管理評(píng)審時(shí)予以評(píng)估。 管理評(píng)審1) 總經(jīng)理定期親自主持召開管理評(píng)審會(huì)，對(duì)管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗(yàn)證方針和目標(biāo)、指標(biāo)是否得到了滿足，評(píng)審的過(guò)程應(yīng)分析當(dāng)前可能需要體系更改的活動(dòng)或需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)。包括方針目標(biāo)。2) 一般情況下，管理評(píng)審會(huì)每年一次，每年管理評(píng)審時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月,如果遇有管理體系發(fā)生變化時(shí)，總經(jīng)理可決定增加管理評(píng)審次數(shù)。3) 由質(zhì)量部保存管理評(píng)審內(nèi)容記錄及評(píng)審結(jié)果的實(shí)施記錄。管理評(píng)審的輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息的前提條件，明確了輸入活動(dòng)的要求，信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：1) 管理體系的審核結(jié)果：內(nèi)審、外審和第二方的審核。2) 公司業(yè)績(jī)和顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果。3) 糾正預(yù)防措施方面的情況商品混凝土符合性分析。4) 以往管理評(píng)審所確定的措施實(shí)施情況和改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果。5) 由于法律法規(guī)要求的變化所