【正文】 r the retailer to increase their sales amount. ⊙ The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick Delivery ⊙ Always the leader of new products. ⊙ Abundant production to fulfill demand of the customer. ⊙ Stabilized inventory control without excessive merchandise. 13We should meet the demand of society. The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times. In the market, alwaysnew excellent products are being born. Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might bee worthless tomorrow. Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products a Before claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products. 14 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products? That is, everybody in the pany, from to each worker, including whole section. ⊙ Top management They are, ⊙ People in the planning section investigate demand of the market, and plan the merchandises that satisfy the demand. ⊙ People in the designing section study the technical method, material to realize the ideal merchandise. ⊙ People in the purchasing section purchase parts and materials of adequate quality with adequate price and timing. ⊙ People in the production section assemble them one by one with their qualityminded hand. ⊙ People in the sales section introduce these excellent products to make good service to the customers. These sections play each part, like an orchestra, conducted by top management, and beautiful harmony of them produce excellent product and service. everyone is responsible for his/her own job. How are the defective products produced? In conclusion, they are produced by the hand of man. It means, in other words, even highly automated machine that produces products without help of hands of man, it is basically operated and maintained by man. Of course, we do not intend to produce defective products, but the cause is that We don39。為作好充分準備，每個人都要有所行動，要準備圖表、實際樣品、練習介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動。 最好在工作職場開會，因為他們才有強化的話題。當然，高級領導的關注與支持對品管活動起著很大的促進作用。希望此書能有助於了解這些基礎，它同樣對國內外的其他公司之品質活動範例之分析也有用，因為品管活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實地得到推行。 品管活動之必要性不僅僅在於對勞動力的需求，也在於每個人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。 △ 如果問題較嚴重，要通知相關部門採取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。 但事實上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導致塑膠孔變得淺些。為預防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關 (Touch Switch)，假如當作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關或是忘了觸動開關時，擋板就不會被掀開 ,而阻止紙箱繼續(xù)流動。但是，假如 100 個人，每個人犯 1/100 的錯，就意味著總共有將近 100% 的錯。 如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。 全數檢驗： △ 如果要保證每件產品的品質 △ 納入了大批不合格品 △ 檢驗成本低，可以全檢產品 抽樣檢驗 △ 為減少檢驗成本，從部份樣品中評估品質水準，進而判定是否會給客戶或製程帶來重大風險。 2. 藉由檢測來評估品質 3. 將檢測結果與標準作比較，判定允收還是拒收。產品品質基本上應該是在每個製程得到保證的。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應接受訓練直到能生產出優(yōu)良產品為止。 工作職場的品質管制從作業(yè)規(guī)範開始。 42 作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)範） 要生產最小分散之產品，無論甚麼時候由誰完成，都應保持每個製程和程序之一致性。 第四章 品質保證之基本步 驟 41 產品品質與我們工作之間的關係 每一個製程都要對產品品質負責。（散佈圖） 37 分析資料（二） 散佈圖，管制圖 (1) 散佈圖 要了解原因和結果之間的關係（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的關係），最方便的是畫散佈圖，原因數據表示於 x軸，結果數據表示於 y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關係，便於我們解決問題。這就是“分層”之範例，並且如果我們從各方面來分層數據的話，我們就會找出最有效的原因。 36 分析資料（一） 層別法 我們生產的任何產品在生產過程或尺寸上都會有分散，各種圖示是用來減小這些分散，而且我 們還必須了解分散的原因，但最後的數據本身通常說明不了原因。 我們可以把這種分散現象用直方圖表現出來，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時標準值下的不良百分比。因此這些產品的品質總會有一定程度的分散。 大的分枝是影響最終結果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因 結果相互關係的格式。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問題，了解真正原因及其相互聯繫是非常重要。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進而按照優(yōu)先順序來全力解決它們。 (2) 點檢用查檢表 為生產優(yōu)良產品，有很多製程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。所以我們應儘量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類的話，來檢討問題。 如果用這種方法處理問題，就不能科學地進行品質管制，同時也很難改善產品品質或是品管體系。（如一週檢查一次模具） (4) 建立檢測和記錄機制，確保對於不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。為此，採取下面四個對策步驟很有必要。 比如： 每當我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因為球藝精湛而打贏，還是由於對方失誤而僥倖獲勝。 管理領域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查製程和結果。 要執(zhí)行計劃，每個人都應保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。 24 90%達成 度計畫之制訂 我們制定計劃是為了實現目標，但經常計劃卻仍是計劃。在我們確定對策之前，必須先透過資料數據來了A很清楚地從數據中，並且透過群策群力來找出最大問題及其原因。瞄準月球、發(fā)射、確認飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達到目標。（確認） (4) 當它們沒有朝著目標發(fā)展時 ，進行必要的矯正?！? 你以為這些問題是生產部門真正的問題嗎？ 總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對品質管制的理解程度。 無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。 這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部 門的領導下，奏響優(yōu)良產品和服務的和諧樂章。 △ 設計處的人員就要研究如何達到理想產品之技術方法及材料。 人們對其要求的水準也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會毫無價值。 12 優(yōu)良的產品 受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產品是 … (1) 品質優(yōu)良 △ 性能良好 △ 簡單舒適的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 △ 外型美觀、產品合格 △ 快速滿意的服務 △ 引以為豪的信譽度 (2) 價格合理 △ 給客戶滿意的價格，同時也 認識產品的價值。 8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。 4. 並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。 3. 品質管理乃基於事實，以現場實物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。接著一個月以後再讀一遍，你就會發(fā)現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。 有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質問題。 我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門 ，都能廣泛地被適用。 品質管理實踐的十原則： 1. 品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。 5. 以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。 9. 一旦發(fā)現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。 △ 維護合理的價格是增加他們的銷售額。 如果說以前還可以接受產品的某些不良，但一旦有了更好產品，他們就會摒棄這種低水準產品。 △ 採購課的人要以合理的價格和充分的時間去採購，保證產品品質所需的零件和材料。 15 每個人應對他自己的工作負責 不合格品怎麼產生的？ 追根究柢，它們是手工製造產品。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。 第二章 如何實現目標： 21 管理循環(huán)（ PlanDoCheckAction） 為了達到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水準），我們必須進行以下四個步驟： (1) 我們必須明確目標，確立實現目標之手段。（改善行動） 我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。 回頭來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚麼？ 22 現況分析與把握 我們經常做事情沒有深思熟慮，到頭來又後悔缺乏準備與調查。 23 目標的明確設定 其次，確立一個明確的目標非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。很多時候，周全的計劃和準備才能產生好結果。 「旺盛的企圖心」包括： △ 實現目標之堅強意志和積極行動 △ 和他人密切合作之熱情 △ 完成工作內容之強烈責任感（使命感） 「良好的手法」包括： △ 統計方法之應用 △ 數據收集整理的完全標準化、系統化 △ 個人知識技能的發(fā)揮 發(fā)展個人積極意識和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計畫，確認每個人都充分明瞭最終的目標是非常重要的。 如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。 品管的評估工作，不應是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要採取合理的對策去消除不良原因。 (1) 首先，我們必須消除包括在庫內的不合格品。 打個比方： 有位總統發(fā)現發(fā)現客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚麼？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現是電池用完了，才趕快給換掉。 首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現場及實際之不合格品。 32 如何蒐集數據 為了分析品質，收集能呈現事實的數據是