【正文】 r the retailer to increase their sales amount. ⊙ The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick Delivery ⊙ Always the leader of new products. ⊙ Abundant production to fulfill demand of the customer. ⊙ Stabilized inventory control without excessive merchandise. 13We should meet the demand of society. The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times. In the market, alwaysnew excellent products are being born. Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might bee worthless tomorrow. Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products a Before claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products. 14 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products? That is, everybody in the pany, from to each worker, including whole section. ⊙ Top management They are, ⊙ People in the planning section investigate demand of the market, and plan the merchandises that satisfy the demand. ⊙ People in the designing section study the technical method, material to realize the ideal merchandise. ⊙ People in the purchasing section purchase parts and materials of adequate quality with adequate price and timing. ⊙ People in the production section assemble them one by one with their qualityminded hand. ⊙ People in the sales section introduce these excellent products to make good service to the customers. These sections play each part, like an orchestra, conducted by top management, and beautiful harmony of them produce excellent product and service. everyone is responsible for his/her own job. How are the defective products produced? In conclusion, they are produced by the hand of man. It means, in other words, even highly automated machine that produces products without help of hands of man, it is basically operated and maintained by man. Of course, we do not intend to produce defective products, but the cause is that We don39。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。 最好在工作職場(chǎng)開會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。希望此書能有助於了解這些基礎(chǔ)，它同樣對(duì)國(guó)內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動(dòng)範(fàn)例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。 品管活動(dòng)之必要性不僅僅在於對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在於每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。 △ 如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門採(cǎi)取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。 但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導(dǎo)致塑膠孔變得淺些。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開關(guān) (Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動(dòng)每個(gè)開關(guān)或是忘了觸動(dòng)開關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開 ,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。但是，假如 100 個(gè)人，每個(gè)人犯 1/100 的錯(cuò)，就意味著總共有將近 100% 的錯(cuò)。 如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無(wú)意義。 全數(shù)檢驗(yàn)： △ 如果要保證每件產(chǎn)品的品質(zhì) △ 納入了大批不合格品 △ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品 抽樣檢驗(yàn) △ 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估品質(zhì)水準(zhǔn)，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或製程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。 2. 藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估品質(zhì) 3. 將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。產(chǎn)品品質(zhì)基本上應(yīng)該是在每個(gè)製程得到保證的。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。 工作職場(chǎng)的品質(zhì)管制從作業(yè)規(guī)範(fàn)開始。 42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)） 要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚麼時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)製程和程序之一致性。 第四章 品質(zhì)保證之基本步 驟 41 產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關(guān)係 每一個(gè)製程都要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。（散佈圖） 37 分析資料（二） 散佈圖，管制圖 (1) 散佈圖 要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)係（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)係），最方便的是畫散佈圖，原因數(shù)據(jù)表示於 x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示於 y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)係，便於我們解決問題。這就是“分層”之範(fàn)例，並且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。 36 分析資料（一） 層別法 我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我 們還必須了解分散的原因，但最後的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原因。 我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。因此這些產(chǎn)品的品質(zhì)總會(huì)有一定程度的分散。 大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)係的格式。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)繫是非常重要。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先順序來(lái)全力解決它們。 (2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多製程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。所以我們應(yīng)儘量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類的話，來(lái)檢討問題。 如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行品質(zhì)管制，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品品質(zhì)或是品管體系。（如一週檢查一次模具） (4) 建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)於不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。為此，採(cǎi)取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。 比如： 每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由於對(duì)方失誤而僥倖獲勝。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查製程和結(jié)果。 要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。 24 90%達(dá)成 度計(jì)畫之制訂 我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過資料數(shù)據(jù)來(lái)了A很清楚地從數(shù)據(jù)中，並且透過群策群力來(lái)找出最大問題及其原因。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。（確認(rèn)） (4) 當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí) ，進(jìn)行必要的矯正?！? 你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？ 總之，對(duì)此問題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)品質(zhì)管制的理解程度。 無(wú)論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。 這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級(jí)管理部 門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。 △ 設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。 人們對(duì)其要求的水準(zhǔn)也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無(wú)價(jià)值。 12 優(yōu)良的產(chǎn)品 受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是 … (1) 品質(zhì)優(yōu)良 △ 性能良好 △ 簡(jiǎn)單舒適的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 △ 外型美觀、產(chǎn)品合格 △ 快速滿意的服務(wù) △ 引以為豪的信譽(yù)度 (2) 價(jià)格合理 △ 給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。 8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。 4. 並非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。 3. 品質(zhì)管理乃基於事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。接著一個(gè)月以後再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。 有人說，做品質(zhì)管理須具備複雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質(zhì)問題。 我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門，無(wú)論是直接還是間接部門 ，都能廣泛地被適用。 品質(zhì)管理實(shí)踐的十原則： 1. 品質(zhì)管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始。 5. 以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。 9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。 △ 維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。 如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水準(zhǔn)產(chǎn)品。 △ 採(cǎi)購(gòu)課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去採(cǎi)購(gòu)，保證產(chǎn)品品質(zhì)所需的零件和材料。 15 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé) 不合格品怎麼產(chǎn)生的？ 追根究柢，它們是手工製造產(chǎn)品。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。 第二章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 21 管理循環(huán)（ PlanDoCheckAction） 為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水準(zhǔn)），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟： (1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（改善行動(dòng)） 我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。 回頭來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚麼？ 22 現(xiàn)況分析與把握 我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來(lái)又後悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。 23 目標(biāo)的明確設(shè)定 其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。 「旺盛的企圖心」包括： △ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng) △ 和他人密切合作之熱情 △ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感） 「良好的手法」包括： △ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用 △ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化 △ 個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮 發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計(jì)畫，確認(rèn)每個(gè)人都充分明瞭最終的目標(biāo)是非常重要的。 如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。 品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類的語(yǔ)言，而是要採(cǎi)取合理的對(duì)策去消除不良原因。 (1) 首先，我們必須消除包括在庫(kù)內(nèi)的不合格品。 打個(gè)比方： 有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來(lái)了，給看甚麼？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。 首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。 32 如何蒐集數(shù)據(jù) 為了分析品質(zhì)，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是