【正文】 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》l 《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》l 《客戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》l 《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》l 《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》b) 培訓(xùn)要求l 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記；l 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。a）管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)一、品質(zhì)部負(fù)責(zé)安排的培訓(xùn)主要有：內(nèi)審員培訓(xùn)和質(zhì)量體系教育培訓(xùn)兩種；二、部門(mén)必須建立內(nèi)審員花名冊(cè)，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新；三、每半年確認(rèn)一次公司內(nèi)審員資源，確保公司擁有足夠的內(nèi)審員資源；四、品質(zhì)部每年應(yīng)做一次質(zhì)量體系全員培訓(xùn)，對(duì)公司的重要變更及質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部溝通。品質(zhì)主管崗位職責(zé)1. 在品質(zhì)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行管理工作，2. 協(xié)助經(jīng)理完成公司各部門(mén)品質(zhì)監(jiān)督檢查工作；3. 負(fù)責(zé)各類(lèi)管理體系文件、材料的采集、整理、建檔保存，并做好公司年度品質(zhì)管理的計(jì)劃和總結(jié)；4. 依據(jù)《質(zhì)量，環(huán)境管理手冊(cè)》，制定質(zhì)量管理管理月度工作計(jì)劃；5. 負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全檢查工作，確保公司管理體系正常運(yùn)作和及時(shí)改進(jìn)；6. 負(fù)責(zé)重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作，對(duì)需整改的工作進(jìn)行檢查督促；7. 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)工作進(jìn)展的檢查督促，確?！顿|(zhì)量，環(huán)境管理手冊(cè)》的切實(shí)貫徹實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件、檔案、資料、電子文檔及實(shí)物保存與管理；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責(zé)1. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門(mén)；2. 負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目服務(wù)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；3. 按照品質(zhì)檢查制度制作《質(zhì)量月報(bào)》，監(jiān)督整改；4. 建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度；5. 負(fù)責(zé)公司員工的質(zhì)量體系相關(guān)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤；6. 協(xié)助編制本公司《質(zhì)量手冊(cè)》、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)規(guī)程文件和質(zhì)量體系運(yùn)作監(jiān)督、檢查工作；7. 負(fù)責(zé)修改與審定作業(yè)規(guī)程文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及各種報(bào)表和運(yùn)行路線(xiàn)；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。并將從月檢、內(nèi)審、管理評(píng)審、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和媒體收集到的相關(guān)信息作為客戶(hù)需求輸入，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)同總經(jīng)辦和其他部門(mén)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；五、對(duì)外培訓(xùn)時(shí)，必須做好充分準(zhǔn)備，例如做好培訓(xùn)計(jì)劃、幻燈片、講義等，培訓(xùn)資料應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)保存，以備今后培訓(xùn)參考；六、部門(mén)員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每年可向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)一次專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，訂閱專(zhuān)業(yè)刊物，保證掌握專(zhuān)業(yè)最新動(dòng)態(tài)。b）品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。c) 培訓(xùn)的形式l 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式；l 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。（4）公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)a) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；b) 培訓(xùn)形式：l 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；l 品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。c) “其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年到少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。（8）每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在品質(zhì)部歸檔長(zhǎng)期保存。管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 適用范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量體系的適宜性合有效性評(píng)審的控制。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證、并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。a) ISO2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí)；b) 公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時(shí)；c) 公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或業(yè)主有嚴(yán)重投訴時(shí)；d) 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。 管理評(píng)審前的準(zhǔn)備 管理評(píng)審的組織： a) 管理評(píng)審進(jìn)行前至少1周，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn)，以書(shū)面形式通知參加評(píng)審人員本人。b)會(huì)議程序如下：——　總經(jīng)理主持會(huì)議宣布評(píng)審會(huì)議開(kāi)始，并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言；——　相關(guān)人員依次報(bào)告評(píng)審的材料?！」芾碓u(píng)審報(bào)告　品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄整理并編制《管理評(píng)審報(bào)告》，并最遲不超過(guò)會(huì)后5個(gè)工作日，且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)?！「倪M(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證：a) 改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報(bào)品質(zhì)部，品質(zhì)部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報(bào)管理者代表，以便對(duì)實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)； b) 實(shí)施結(jié)果有效的，品質(zhì)部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件，以鞏固其改進(jìn)效果；c) 經(jīng)驗(yàn)證，改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)部重新填發(fā)《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》，由責(zé)任部門(mén)重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施，直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?！　豆芾碓u(píng)審會(huì)議簽到表》。　《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》(經(jīng)驗(yàn)證的)。 適用范圍適用于公司內(nèi)審的組織核實(shí)施。 程序要點(diǎn) 審核計(jì)劃 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)審計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 審核組的準(zhǔn)備工作包括：a) 審核組長(zhǎng)招集審核組成員會(huì)議，分配各內(nèi)審員審核范圍，討論審核重點(diǎn)、關(guān)鍵和注意事