【正文】 申請(qǐng)數(shù)2. 方案舉辦次數(shù)3. 方案活動(dòng)參加人數(shù)4. 違規(guī)減少人數(shù)5. 滿意度調(diào)查6. 單元活動(dòng)回饋1. 同儕帶領(lǐng)員成長(zhǎng)人數(shù)2. 教育方案培訓(xùn)成長(zhǎng)次數(shù)3. 滿意度調(diào)查4. 單元活動(dòng)回饋質(zhì)化部分 學(xué)生互動(dòng)與焦點(diǎn)團(tuán)體肯定與支持 校際觀摩肯定與支持 學(xué)校及教育主管高層肯定與支持 學(xué)生事務(wù)學(xué)術(shù)專業(yè)肯定與支持 家長(zhǎng)、房東、社區(qū)肯定與支持 37未來(lái)工作重點(diǎn)? 持續(xù)提升租屋資訊品質(zhì)，鼓勵(lì)學(xué)生賃租本校合作房東，營(yíng)造房東、學(xué)生與學(xué)校的三贏成效。? 宿舍是清潔、舒適、安全、管理制度健全的居所，讓學(xué)生可以充分休養(yǎng)生息。提昇教學(xué)品質(zhì)216。加強(qiáng)學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)輔助216。培育就業(yè)達(dá)人計(jì)畫(huà)216。? 舉辦多元化的就業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)，培育學(xué)生良好的就業(yè)技能與態(tài)度。27學(xué)務(wù)活動(dòng)與服務(wù)積極、主動(dòng)、有創(chuàng)意 以學(xué)生為本、熱忱服務(wù)例行性作業(yè)非例行性作為30% 70%.對(duì)學(xué)務(wù)工作成果有加分作用，師生能感受到學(xué)務(wù)單位的用心作好是應(yīng)該，作不好服務(wù)品質(zhì)立刻下降28東吳大學(xué)生事務(wù)處 SWOT分析Strengths學(xué)校歷史悠久，學(xué)風(fēng)純樸師生彼此尊重，相互關(guān)懷位於市區(qū)，享地利之便學(xué)校五大學(xué)院，文外理法商生務(wù)處同仁專業(yè)且敬業(yè)Opportunities社經(jīng)發(fā)展多元化及國(guó)際化家長(zhǎng)、校友關(guān)心且支持學(xué)校發(fā)展社會(huì)充滿愛(ài)心房東都市型大學(xué)學(xué)生來(lái)源足Weaknesses校內(nèi)活動(dòng)空間有限校內(nèi)宿舍及社團(tuán)室不夠生務(wù)處工作同仁不足學(xué)生需求多樣化Threats社會(huì)倫理道德法治觀弱化網(wǎng)路虛擬社會(huì)型態(tài)眾多信用商品化，物質(zhì)享受不易節(jié)制國(guó)際交流頻繁，傳染病多 29東吳大學(xué)學(xué)生事務(wù)處任務(wù)目標(biāo)與作業(yè)策略學(xué)生自治生活倫理規(guī)章法條以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)協(xié)助學(xué)生發(fā)展維護(hù)學(xué)生權(quán)益，培養(yǎng)學(xué)生公民素養(yǎng) 溫馨生活輔導(dǎo)，養(yǎng)成學(xué)生敦品勵(lì)學(xué) 多元課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生活動(dòng)學(xué)習(xí) 優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生保健，協(xié)助師生增進(jìn)健康 專業(yè)心理諮商，增進(jìn)學(xué)生心理健康 前瞻生涯發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)生的就業(yè)力 合宜住宿品質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生獨(dú)立自主 專責(zé)教官服務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生崇尚五德 學(xué)術(shù)研究服務(wù)學(xué)習(xí)社團(tuán)輔導(dǎo) 就業(yè)輔導(dǎo)職場(chǎng)攻略生涯諮商 性別平等導(dǎo)師活動(dòng)諮商輔導(dǎo) 賃居服務(wù)住宿輔導(dǎo)同儕成長(zhǎng) 健康服務(wù)衛(wèi)生教育保健活動(dòng)品德教育獎(jiǎng)勵(lì)輔助就學(xué)輔導(dǎo) 生活教育急難慰助學(xué)生安全30近期學(xué)務(wù)工作重點(diǎn)? 建構(gòu)學(xué)生入口網(wǎng)利用學(xué)生資料庫(kù)與線上服務(wù)作業(yè)以提升學(xué)生事務(wù)工作品質(zhì)。26學(xué)生事務(wù)責(zé)任? 以學(xué)生為本，不以事務(wù)性及管理工作為本– 學(xué)務(wù)工作以協(xié)助學(xué)生良好發(fā)展為導(dǎo)向，除一般例行性工作外，更須主動(dòng)積極發(fā)揮創(chuàng)意來(lái)辦理更多元性的活動(dòng)以發(fā)揮寓教於樂(lè)之效果。全面品質(zhì)管理 TQMTotal Quality Management11? TQM是以顧客需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，採(cǎi)用科學(xué)方法與工具，持繼改進(jìn)品質(zhì)與服務(wù)，應(yīng)用創(chuàng)新的策略與系統(tǒng)性的方法；它不但重視產(chǎn)品品質(zhì)，也重視經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念與組織文化。 2nd EditionS. Thomas Foster2? 品質(zhì)：不論是產(chǎn)品或服務(wù)凡能影響顧客滿意 (Customer Satisfaction)的一切屬性與特徵。 ? 品質(zhì)是顧客導(dǎo)向， 品質(zhì)的好壞是由顧客決定 ，而且具有主觀性與價(jià)值判斷 。也就是以品質(zhì)為核心的全面管理，追求全面性的卓越績(jī)效。例如：服務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)生入口網(wǎng)、心心生活運(yùn)動(dòng)、健康促進(jìn)活動(dòng) 、就業(yè)達(dá)人活動(dòng)、宿舍是學(xué)習(xí)相處和自律的教育場(chǎng)所、 … 等。? 加強(qiáng)品德教育之宣導(dǎo)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮拒煙 、不作弊、排隊(duì)與整潔的作為 。? 幫助學(xué)生有效學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生宿舍的教育功能，使學(xué)生宿舍成為一個(gè)學(xué)習(xí)中心。引領(lǐng)學(xué)生生涯規(guī)劃216。善用同儕輔導(dǎo)力量216。充實(shí)教學(xué)資源與設(shè)備216。? 宿舍是溫暖、關(guān)懷、和諧、尊重的支持環(huán)境，成為學(xué)生心靈依靠的家。? 開(kāi)發(fā)接待與愛(ài)心家庭制度，提供交流學(xué)生服務(wù)。38服務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ performance）績(jī)效指標(biāo) 產(chǎn)出投入?(時(shí)間 、 人力、物資、金錢、能源 … )(人次、 數(shù)量 、金錢、時(shí)間 、 滿意 … )? 亦稱生產(chǎn)力（ Productivity ），表達(dá)投入與產(chǎn)出間的相對(duì)關(guān)係。– 禮貌改善前滿意度 65％，改善後昇為 82％。62Ishikawa的 QC七大手法檢查圖：資料分析與蒐集 散佈圖：兩種資料間的相關(guān)性 要因分析圖：品質(zhì)問(wèn)題 之因果關(guān)係帕雷多圖：重要原因的掌握 流程圖：表達(dá)生產(chǎn)流程及工作事項(xiàng)直方圖：產(chǎn)出變異的分配 統(tǒng)計(jì)製程管制圖：製程變異的監(jiān)測(cè)管制與63? 用以找尋問(wèn)題的來(lái)源及解決方法；又稱魚(yú)骨圖 ， Ishikawa圖? 實(shí)施步驟– 在魚(yú)頭的位置寫(xiě)上要解決的問(wèn)題簡(jiǎn)要內(nèi)容– 依序?qū)⒅饕脑驅(qū)懺隰~(yú)的大骨上，一般以五M一 P為主（機(jī)器 、方法、材料、環(huán)境、測(cè)量、人員）– 在每一大項(xiàng)原因中在寫(xiě)上次要的原因作為魚(yú)的細(xì)骨，重覆上述作法直到完成為止– 常用腦力激盪法來(lái)找尋各項(xiàng)原因要因圖Cause Effect Diagram64魚(yú)骨圖範(fàn)例65? 直條圖用以呈現(xiàn)問(wèn)題或缺失的相對(duì)重要性– 可增加找尋關(guān)鍵問(wèn)題並加以解決的容易度? 帕雷多圖的基本構(gòu)思– 大多數(shù)的問(wèn)題來(lái)至於相對(duì)少的原因– 例如， 80%的品質(zhì)問(wèn)題來(lái)至於 20% 的機(jī)器、材料或操作上的原因–另稱 8020 法則帕雷多圖Pareto Chart原因缺失數(shù)8011 3020406080100裂縫 缺口 擦傷80% 的缺失來(lái)至於杯頸處的裂縫 (20%的原因 )3 3雜項(xiàng)氣孔明顯下降665S品管工具? 目標(biāo)是讓每一件物品或工具都有其存放的位置，而且都在其位置上，並隨時(shí)保持整潔完善及可以使用。? 清潔 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） seiketsu (standardize)：在工作場(chǎng)所中所有的物品、通道、道線 、工具以及作業(yè)手冊(cè)都訂定上述 3S的標(biāo)準(zhǔn)。252。 69品管圈選題評(píng)估由圈長(zhǎng)及四位圈員表決提案人 案由 經(jīng)濟(jì)性政策性適切性達(dá)成性總分順位劉 提高工作效率 4 5 5 5 19 2黃 降低塑膠類庫(kù)存量 3 5 5 5 18 3傅 降低膠皮庫(kù)存量 5 5 5 5 20 1孫 提高料帳一致 3 5 5 3 16 5陳 降低進(jìn)口類庫(kù)存量 5 5 4 3 17 470品管圈－確定活動(dòng)題目? 活動(dòng)題目：降低膠皮庫(kù)存量? 選題理由 :– 配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，降低庫(kù)存量– 配合公司團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)，合理化改善– 膠皮為高單價(jià)原料，造成資金積壓大– 膠皮廠商由南亞改為聖亞，聖亞配合度高，達(dá)成性高– 避免呆料發(fā)生71品管圈－作業(yè)流程簡(jiǎn)介虛線部份為本次活動(dòng)重點(diǎn)中心廠計(jì)劃協(xié)力廠生產(chǎn)排定計(jì)劃 計(jì)劃員採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)發(fā)單品管檢驗(yàn)協(xié)力廠物料入庫(kù)裁剪物料入庫(kù)交貨 良品 補(bǔ)給再檢不良繳庫(kù)退回72品管圈－活動(dòng)計(jì)劃表1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314職責(zé)分配1. 選定主題 全體2. 特性要因分析 全體3. 數(shù)據(jù)收集 孫4. 檢討數(shù)據(jù) 全體5. 柏拉圖分析 傅6. 提出改善對(duì)策 全體7. 對(duì)策實(shí)施 全體8. 效果確認(rèn) 全體9. 成果比較 全體10. 標(biāo)準(zhǔn)化 全體11. 資料整理 孫 73品管圈－ 特性要因分析盲目催貨變更設(shè)計(jì)試作品納入太多訂購(gòu)錯(cuò)誤 未依計(jì)劃量訂購(gòu)無(wú)分批訂購(gòu)機(jī)種暫停生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃變更機(jī)種暫停為何膠皮庫(kù)存量高其他 訂購(gòu)人員 中心廠呆料未處理呆料物料管理超交照收料帳不符 退料不載回整月份交貨整缸訂貨超交協(xié)力廠74品管圈－改善前數(shù)據(jù)收集一月 二月 三月 四月 合計(jì) 平均 百分比無(wú)分批訂購(gòu) 682 1334 803 622 3441 860 5%生產(chǎn)計(jì)劃變更 594 893 670 531 2688 672 4%未依計(jì)劃訂購(gòu) 3427 6394 4071 3329 17221 4305 26%呆料 10499 10499 10499 10499 41996 10499 62%其他 221 641 422 576 1860 465 3%合計(jì) 15423 19761 16465 15557 67206 16801 100%記錄單位：碼數(shù)據(jù)來(lái)源：材料庫(kù)存明細(xì)表收集週期：無(wú)月一次收集人：孫75品管圈－ Pareto圖分析未依計(jì)劃訂購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃變更62%26%5% 4% 3%76品管圈－目標(biāo)訂定? 庫(kù)存量由 16801碼降至 13440碼以下(20%↓)77品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖分析、評(píng)價(jià)為何呆料太多項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)訂購(gòu)員中心廠協(xié)力廠整數(shù)訂購(gòu)機(jī)種停產(chǎn)訂購(gòu)須一個(gè)月，時(shí)間長(zhǎng)多出部分未扣除機(jī)種結(jié)束成呆料廠商超交中心廠商臨時(shí)通知一次訂購(gòu)量須1000碼以上以轉(zhuǎn) /代用方式解決以呆料方式出售建立機(jī)種碼數(shù)基準(zhǔn)表提出數(shù)據(jù)索賠提供授權(quán)量協(xié)商最低訂購(gòu)量 40碼訂定膠皮廠商交貨辦法可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○△ ○ ※ ※○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ △ ※改善一：降低呆料庫(kù)存優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 78品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖之分析、評(píng)價(jià)為何未依計(jì)劃量訂購(gòu)項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)管理方法訂購(gòu)人員生管只排裝配計(jì)劃預(yù)測(cè)訂購(gòu)生管未排裁剪計(jì)劃訂購(gòu)量與裁剪作業(yè)量不符要求生管排裁剪計(jì)劃依裁剪計(jì)劃訂購(gòu)可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○改善二：擴(kuò)大生管裝配計(jì)劃至裁剪計(jì)劃優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 79品管圈－最終具體計(jì)劃項(xiàng)次最終具體案 提案人編號(hào)負(fù)責(zé)人實(shí)施日期1 膠皮呆料以轉(zhuǎn)用、代用方式 孫 511 孫 5/62 建立膠皮碼數(shù)基準(zhǔn)表 傅 509 陳 5/103 提供協(xié)力廠商膠皮授權(quán)量 黃 510 傅 5/34 協(xié)商最低訂購(gòu)量 40碼 黃 515 陳 5/35 訂定膠皮廠商交貨辦法 陳 610 孫 5/216 要求生管排裁剪計(jì)劃 陳 512 陳 5/237 訂購(gòu)人員依裁剪計(jì)劃訂購(gòu) 陳 513 陳 5/2380? 拉式系統(tǒng) (Pull system) ，以顧客需求為起點(diǎn)向前引發(fā)一系列的生產(chǎn)或採(cǎi)購(gòu)行為? 在 JIS中，伙伴關(guān)係的供應(yīng)者扮演相當(dāng)重要的角色，不僅送貨品質(zhì)要好、量少、配送次數(shù)多而且是免檢直接上線使用? 要儘力減少各式存貨的庫(kù)存量– 不當(dāng)?shù)拇尕浟砍?huì)隱藏製程或材料的問(wèn)題– 持續(xù)改善即時(shí) (JIT) JustInTime81浪費(fèi)的種類? 超額生產(chǎn)? 等待? 搬運(yùn)? 沒(méi)效率作業(yè)? 存貨? 不必要的動(dòng)作? 產(chǎn)品瑕疵82精實(shí)生產(chǎn) Lean Production? The Machine That Changed The World, 1990（ MIT 花 5年 500萬(wàn)美金研究未來(lái)汽車製造流程）? 致力降低存貨量? 設(shè)計(jì)系統(tǒng)提昇員工素質(zhì)? 減少空間需求? 與供給者建構(gòu)親密的關(guān)係? 教育供給者? 去除無(wú)附加價(jià)值之工作? 在職訓(xùn)練 Develop the workforce? 使工作具挑戰(zhàn)性? 一切追求完美 Set sights on perfection!83即時(shí) JustinTime1廢品在製品存貨量(隱藏問(wèn)題 )不可靠的供給者產(chǎn)能不平衡84即時(shí) JustinTime2廢品減少存貨可凸顯問(wèn)題並加以解決不可靠的供給者產(chǎn)能不平衡85臺(tái)灣國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)? 設(shè)獎(jiǎng)目的 – 獎(jiǎng)勵(lì)推行全面品質(zhì)管理有傑出成效者。 ? 獎(jiǎng)別 – 企業(yè)獎(jiǎng) – 中小企業(yè)獎(jiǎng) – 機(jī)關(guān)團(tuán)體獎(jiǎng) – 個(gè)人獎(jiǎng) ? 獎(jiǎng)?lì)~ ：總獎(jiǎng)項(xiàng)以 8名為限 86國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的評(píng)審項(xiàng)目1. 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（ 160分）2. 策略管理（ 90分）3. 研發(fā)與創(chuàng)新（ 90分）4. 顧客與市場(chǎng)發(fā)展（ 100分）5. 人力資源與知識(shí)管理（ 130分）6. 資訊策略、應(yīng)用與管理（ 90分）7. 流程管理（ 90分）8. 經(jīng)營(yíng)績(jī)效（ 250分）87領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 160 分? 經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀 ? 組織使命與願(yuàn)景 ? 高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 全面品質(zhì)文化的塑造 ? 社會(huì)責(zé)任 88策略管理 90 分? 整體策略規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)模式 ? 策略執(zhí)行與改進(jìn) 89研發(fā)與創(chuàng)新 90 分? 研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程 ? 研發(fā)與創(chuàng)新的投入 ? 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 90顧客與市場(chǎng)發(fā)展 100分 ? 產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略? 顧客與商情管理? 顧客關(guān)係管理 91人力資源與知識(shí)管理 130 分? 人力資源規(guī)劃