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質(zhì)量管理培訓(xùn)全套資料(共10個(gè)文件)制造業(yè)案例150例-wenkub

2023-07-24 18:28:12 本頁(yè)面
 

【正文】 以特意 請(qǐng)老張到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),從檢驗(yàn)的幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)看,老張很滿意。審核員看到,在領(lǐng)料單上沒(méi)有領(lǐng)出原料的批次號(hào)或進(jìn)貨日期。并且?!? 審核員問(wèn):“那么對(duì)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤,并把說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了更換?” 銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)“沒(méi)有,因?yàn)槲覀兊挠脩舳际抢嫌脩?,他們?duì)于產(chǎn)品很熟悉,一般不會(huì)出問(wèn)題的。” 案例 19 審核員在工廠銷(xiāo)售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)給錯(cuò)了。” 審核員要求查看有關(guān)的試驗(yàn)記錄,管理員說(shuō);“我們做過(guò)試驗(yàn),就是沒(méi)有記錄。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 糾正措施”的全部要求?!? 在技術(shù)科,審核員繼續(xù)查問(wèn)關(guān)于三車(chē)間那兩臺(tái)設(shè)備的事。如果自己制定方法,應(yīng)該等效或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 審核員問(wèn):“你們?cè)鯓涌刂圃撥?chē)間的質(zhì)量 ?” 供銷(xiāo)科長(zhǎng)說(shuō):“我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了,別的方面我們管不了,他們與廠里有承包合同,你得問(wèn)廠長(zhǎng)去 .” 審核員在廠長(zhǎng)處查看該車(chē)間與工廠的承包合同,看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng)該向廠里上繳的利潤(rùn). 案例分析 : 雖然該車(chē)間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé),但是它仍然是工廠的一部分,不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)管理,而應(yīng)納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來(lái)管理.僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 填寫(xiě)記錄的人員沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì),違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 管理承諾”的“ a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 。 案例 6, 審核員在審核某建筑公司第一項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí),看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)的筆體非常相似,于是詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理:“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰(shuí)填寫(xiě)的?”項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō):“是資料員填寫(xiě)的。 實(shí)際上由于是流程性產(chǎn)品,檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個(gè)樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn),根本無(wú)法按照 GB/ T 2828 抽樣。 案例分析; 公司這樣的做法顯然是不對(duì)的,為了保密 可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類(lèi)保管.保管在個(gè)人手里,實(shí)際上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)行控制。 審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理:“你看得明白嗎?’ 經(jīng)理說(shuō)“都是當(dāng)事人自己記的,我一般不看他們的記錄,一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。而且該廠對(duì)外聲稱(chēng) 其產(chǎn)品性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),就應(yīng)拿出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。 該廠提供了每年按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告,但沒(méi)有說(shuō)明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn),報(bào)告僅記錄了按國(guó)標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為“合格”,但沒(méi)有提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù)?!顿|(zhì)量管理學(xué)》 教學(xué)案例 制造業(yè)案例 150 例 認(rèn)證系列: 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認(rèn)證、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理 等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。 質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō):“涂料檢測(cè)站都是只按上述兩份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的。對(duì)這些產(chǎn)品的型式試驗(yàn)就應(yīng)該按高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做,因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。 ” 案例 2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均由他 一個(gè)人負(fù)責(zé)。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來(lái)從研究所出來(lái)的,平均年齡大概 50歲以上。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制.”和“ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。 案例分析 時(shí)于流程性產(chǎn)品不適于按 GB/ T 2828 進(jìn)行抽樣,這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 8. 1 總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定?!? 審核員間:“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎?” 項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō):“由于工地人手少,只好由資料員代勞了,好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒(méi)有提出異 議。”及“ 記錄控制”的“應(yīng)建立并保持記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 質(zhì)量管理體系的策封 ” 中“ b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性”的規(guī)定。 在上面的例子中,例如可以規(guī)定:“進(jìn)貨物資 10個(gè)單位以下進(jìn)行100%檢驗(yàn),不允許出現(xiàn)不合格,否則判定該批物資為不合格.可揀用成全部退、換貨; ?? ” 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō):“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍?Q3 型設(shè)備。 案例 17 某試劑廠產(chǎn)品包裝盒上注明,產(chǎn)品保存溫度為 2~ 8℃ ,產(chǎn)品有效期 為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里,溫度計(jì)顯示走廊溫度為 25℃ ?!? 案例分析: 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 產(chǎn)品防護(hù)”的有關(guān)規(guī)定。 銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)?!? 案例分析: 銷(xiāo)售科這樣做是不全面的,還應(yīng)該對(duì)于發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行追溯,并把正確的說(shuō)明書(shū)給顧客寄去。由于對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品沒(méi)有追蹤,也違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“ f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 審核員問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)“這樣能由成品追溯到原材料的來(lái)源嗎?”科長(zhǎng)說(shuō);“這是個(gè)問(wèn)題,不能追溯到來(lái)源。 產(chǎn)品合格證 隨工單 領(lǐng)料單 案的分析 產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程屬于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件,應(yīng)該在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出階段完成。” 審核員看到,在包裝箱的外面已經(jīng)標(biāo)識(shí)著“不能倒置”的符號(hào),于是問(wèn)包裝工:“這符號(hào)怎么理解?” 包裝工說(shuō):”我們把瓶子擰得很緊,不會(huì)漏水的。 產(chǎn)品防護(hù)的要求。 案例 531 在模具庫(kù)審核員檢查了模具出入庫(kù)臺(tái)賬,上面有領(lǐng)出和返還的日期及檢查合格的記錄。勢(shì)必造成不必要的浪費(fèi)。我們決定本周起停止使用電解拋光工藝、”審核員在車(chē)間主任的生產(chǎn)會(huì)議記錄本中看到了上述決定。 審核員間:“在運(yùn)輸途中如何保證 2~ 8℃呢?”銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)“我們?cè)诎b箱內(nèi)部放置冰袋,以保持溫度。 案例 59 在表面處理車(chē)間合金鉻酸陽(yáng)極化槽旁,墻上掛著的工藝表明處理用液分析周期是半個(gè)月。違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 不合格品的控制”的“組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制,以防止其非預(yù)期的使用或交付?!? 審核員又看了那些在使用的氣動(dòng)扳手,工人說(shuō):“這些扳手已經(jīng)用了很多年了,離合器磨損較大,常不能把螺栓擰緊,往往工人還要再用手扳手去再擰幾下,很耽誤工夫。 案例 63 在機(jī)加工車(chē)間,審核組看到機(jī)床旁邊有一張首檢記錄,分別設(shè)有操作者、工長(zhǎng)和檢驗(yàn)員的簽字欄。工人說(shuō)“這個(gè)軸臺(tái)階很多,用卡尺一段段量,既費(fèi)時(shí),也不準(zhǔn)確,用樣板量又快又好,這是我們革新成果,還受到車(chē)間表?yè)P(yáng)呢。這重違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的規(guī)定。因此在《合格供方評(píng)定記錄表》上應(yīng)針對(duì)技術(shù)協(xié)議的要求,逐項(xiàng)提供實(shí)際的檢驗(yàn)結(jié)果,而不是泛泛的描寫(xiě)?!? 審核 員查看了檢驗(yàn)記錄,發(fā)現(xiàn)記錄中絕緣電阻的測(cè)試值有的為 5兆歐,有曲為 100 兆歐,數(shù)值比較分散.審核員要求在看檢驗(yàn)規(guī)程,上面寫(xiě)著“動(dòng)態(tài)絕緣電阻應(yīng) 72 兆歐。 該檢驗(yàn)規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師 批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期,并蓋有受控印章?!? 審核員又問(wèn):“檢驗(yàn)員都在自己的位子上工作,怎么會(huì)把別人的章子蓋上呢?” 檢驗(yàn)員只好說(shuō):“前一段時(shí)間很忙,我們檢驗(yàn)都沒(méi)有整車(chē)蓋章,這些蓋章是后來(lái)集中補(bǔ)蓋的,結(jié)果忙中出錯(cuò)?!? 審核員請(qǐng)陪同人員到人事科取有關(guān)人員的名單材料,人事科長(zhǎng)說(shuō);“我們不管這些事,我們只管人事檔案和人員招聘。 案例 71 在機(jī)加工車(chē)間審核員看到工人正在車(chē)床邊進(jìn)行操作,旁邊掛著正加工的零件圖.這圖是用草稿紙畫(huà)的,雖然不規(guī)范圍也能看清 楚,圖紙上還有兩處的數(shù)據(jù)發(fā)生修改.圖上面沒(méi)有制圖、審核、批準(zhǔn)和修改人的簽名. 審核員問(wèn):“這圖是哪里發(fā)下來(lái)的?” 工人答:“技術(shù)科發(fā)的。這違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)輸出”的“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出,并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。質(zhì)管部長(zhǎng)出示了 11 月 5 日會(huì)后開(kāi)出的《糾正措施處理單》上面在“糾正措施”欄內(nèi)只填寫(xiě)了“對(duì)該組組長(zhǎng)進(jìn)行了罰款處理?!钡囊?guī)定??吹揭活?lèi)設(shè)備屬于重點(diǎn)保養(yǎng)的設(shè)備,而二類(lèi)設(shè)備屬于一般保養(yǎng)的設(shè)備?!? 案例分析; 相同的設(shè)備,但在設(shè)備分類(lèi)登記表上所屬的類(lèi)別不同,這是由于歷史原因造成的、既然形勢(shì)發(fā)生了變化,相應(yīng)的文件規(guī)定也應(yīng)進(jìn)行必要的更改。 審核員間檢驗(yàn)室主任:“如果產(chǎn)品的吸光度實(shí)測(cè)值為 ,產(chǎn)品是否是合格品呢?” 檢驗(yàn)室主任回答“當(dāng)然是合格品,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定值出廠的。內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),是值得肯定的,但是如果用內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量,就應(yīng)對(duì)吸光度值大于內(nèi)控指標(biāo)的產(chǎn)品,進(jìn)行返工以達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求,這樣才真正達(dá)到了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的本意?!? 審核員問(wèn):“按照進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),這批 Ca 算合格品嗎?” 車(chē)間主任:“當(dāng)然不是合格品。其生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪導(dǎo)電地毯,調(diào)試工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲。 質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō):“以前這種瓶子從未發(fā)生過(guò)此類(lèi)事情。審核員打開(kāi)烘箱門(mén)時(shí)看到有兩包焊條沒(méi)有打開(kāi)原包裝就放在烘箱內(nèi)了. 審核員問(wèn);“這樣能烘干嗎?” 車(chē)間主任不好意思地回答:“這個(gè)供用原來(lái)是放在食堂烤面包的.這次由
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