接待電話客戶-wenkub
2023-03-28 10:34:40 本頁面
【正文】 自動(dòng)呼叫分配 ? 將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配 ? 交互式語音應(yīng)答（包括彩鈴、在線點(diǎn)歌 ） ? 計(jì)算機(jī)電話集成 ? 人工坐席克服代表 ? 系統(tǒng)主機(jī) ）客服代表問候客戶并詢問服務(wù)內(nèi)容 電話接聽的基本技巧 接電話的準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備？ 精神飽滿 面帶微笑 電話接聽的基本技巧 接電話的準(zhǔn)備 電話準(zhǔn)備？ 筆和電話記錄登記表 具備來電顯示功能的電話 將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)貼在電話機(jī)上 接聽電話標(biāo)準(zhǔn) 鈴聲響起 拿起聽筒 ? 鈴聲響聲 ? 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話 ? 左手拿聽筒，右手拿筆 表情 —— 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。客人面有不悅。楚夢馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。 聯(lián)絡(luò)會(huì)面人員 （）聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)，并向客人說明 （）如需等待或會(huì)面人員沒空時(shí)，詢問是否由他人做代表 會(huì)面 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 ? 會(huì)面人員不在 ? （）致歉 ? （）如詢問，委婉告知實(shí)情，詢問（留言、物件轉(zhuǎn)交、找他人） ? 不速之客的接待 ? 不要直接回答要找的人在不在，告訴對方：讓我看看他是否在，委婉詢問對方來意，判斷是否能讓他與同事見面，尤其客人找的是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理。服務(wù)電話 客服 任務(wù)一 接待電話客服 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 第一步、主動(dòng)招待來訪者 以愉悅的心情向來訪者打招呼。 前臺(tái)接待情景模擬 ? 情景一、哇哈哈公司代表提前預(yù)約前來拜訪康師傅公司洽談合作協(xié)議，前臺(tái)接待人員對其進(jìn)行接待 ? 情景二、未經(jīng)預(yù)約的來公司找銷售部經(jīng)理，經(jīng)詢問后得知是哇哈哈代表，前臺(tái)接待人員對其進(jìn)行接待 接待預(yù)約客人步驟 對應(yīng)臨時(shí)訪客的步驟 案例 ? 天地公司的楚夢是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石。楚夢轉(zhuǎn)告客人：“何部長正在接待一位重要的客人，請您稍等一下。小石接完電話馬上為客人送上了一杯水并與客人聊天，緩解了客人的情緒。 ? 聲音的魅力：所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練 ? 重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打出電話，若一接通，就能
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