某房地產(chǎn)客戶接待流程-wenkub
2023-03-18 19:26:09 本頁(yè)面
【正文】 度生硬、粗魯 ? 提供不實(shí)或者不確定信息 ? 中途扔下客戶處理其他事務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 (Guideline) 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 地點(diǎn)二：售樓處模型前 地點(diǎn)三：售樓處區(qū)域圖前 地點(diǎn)四：售樓處洽談區(qū) 地點(diǎn)五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園） 地點(diǎn)一：售樓處預(yù)接待 地點(diǎn)六：售樓處門口或停車場(chǎng) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的 接待登記， 歡送客戶 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。(Gospel) – 短消息樣本： X先生 /小姐您好，我是浙大科技創(chuàng)業(yè)園銷售代表 xx，很高興接聽您的來(lái)電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對(duì)項(xiàng)目還有任何疑問，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。 ? 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) ? 要點(diǎn)一：鈴響 3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺(tái)沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話 6聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） ? 要點(diǎn)二：使用 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 服務(wù)用語(yǔ)：您好！ 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 (樓盤 )，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)） ? 要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問 ? 要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明） ? 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄 (如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間 ,則需注明下次致電邀約的時(shí)間 ) 不能做的 (Ground Rule) ? 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 ? 對(duì)于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。浙大科技園客戶最新接待流程 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 20230718 銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 ? 通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表浙大科技創(chuàng)業(yè)園品牌的一致的服務(wù)。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 ? 對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來(lái)電后第二天通過(guò)電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車 (Gospel) ? 幫助客戶開門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語(yǔ)指引停車。(Guideline) 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很榮幸能為你服務(wù)。） (Guideline) ? 對(duì)于 業(yè)主參觀 ，了解業(yè)主需求 針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? （如果客戶對(duì)萬(wàn)科不了解，）對(duì) 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹 。 (Guideline) ? 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對(duì)每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿 (Gospel) ? 對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡(jiǎn)要介紹 (Gospel) 陽(yáng)光宣言：萬(wàn)科作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費(fèi)者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái) ,您看 ,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明 (利用陽(yáng)光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡(jiǎn)單講解 ),讓您在選擇房源時(shí)作為一種參考信息 .我們很多購(gòu)房業(yè)主對(duì)自己的新家進(jìn)度時(shí)刻關(guān)注 ,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度 ,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請(qǐng)客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 主動(dòng)吸引客戶到樣板房進(jìn)行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會(huì)小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗(yàn)中，感受萬(wàn)科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline)
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