某房地產客戶接待流程-wenkub
2023-03-18 19:26:09 本頁面
【正文】 度生硬、粗魯 ? 提供不實或者不確定信息 ? 中途扔下客戶處理其他事務 現場接待流程 (Guideline) 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 及時積極做好跟進服務 地點二：售樓處模型前 地點三：售樓處區(qū)域圖前 地點四：售樓處洽談區(qū) 地點五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園） 地點一：售樓處預接待 地點六：售樓處門口或停車場 回顧項目整體情況，做好客戶的 接待登記， 歡送客戶 現場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。(Gospel) – 短消息樣本： X先生 /小姐您好，我是浙大科技創(chuàng)業(yè)園銷售代表 xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx，愿您在我們項目找到你最滿意的“家”。 ? 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) ? 要點一：鈴響 3聲以內必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務員應該跑步至柜臺；如果電話 6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉接至后備接待人員） ? 要點二：使用 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 服務用語：您好！ 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 (樓盤 )，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語） ? 要點三：邀請客戶到現場訪問 ? 要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明） ? 要點五：邀約動作記錄 (如未能達成雙方見面的邀約時間 ,則需注明下次致電邀約的時間 ) 不能做的 (Ground Rule) ? 不能出現回答問題沒有耐心的情況 ? 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。浙大科技園客戶最新接待流程 銷售標準流程 20230718 銷售服務流程設定的目的 ? 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表浙大科技創(chuàng)業(yè)園品牌的一致的服務。而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 ? 對于有來現場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現場。 及時積極做好跟進服務 ? 保安負責引導停車 (Gospel) ? 幫助客戶開門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。(Guideline) 現場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很榮幸能為你服務。） (Guideline) ? 對于 業(yè)主參觀 ，了解業(yè)主需求 針對每期新推出樣板房進行引領參觀。 現場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? （如果客戶對萬科不了解，）對 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 進行簡單介紹 。 (Guideline) ? 對項目總體規(guī)劃進行介紹（針對每個樓盤需要準備特定介紹稿 (Gospel) ? 對客戶進行風險提示和相關法律文件的簡要介紹 (Gospel) 陽光宣言：萬科作為中國房地產領跑企業(yè) ,注重消費者的權益 ,倡導理性消費,為每位消費提供項目信息透明平臺 ,您看 ,您現在參觀的項目我們對紅線內外的各項不利因素的信息非常透明 (利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解 ),讓您在選擇房源時作為一種參考信息 .我們很多購房業(yè)主對自己的新家進度時刻關注 ,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化 ,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎。 現場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務 ? 請客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。 及時積極做好跟進服務 ? 主動吸引客戶到樣板房進行參觀，根據客戶在樣板房中所表現的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗中，感受萬科的風格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline)
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