接待電話客戶(已修改)
2025-03-17 10:34 本頁面
【正文】 服務(wù)電話 客服 任務(wù)一 接待電話客服 復(fù)習(xí) —— 前臺接待客戶 第一步、主動招待來訪者 以愉悅的心情向來訪者打招呼。 （）必須站起來向來訪者說：您好 （）早上點(diǎn)前可以說：早上好 復(fù)習(xí) —— 前臺接待客戶 ? 來訪登記 ? （）詢問對方是否已經(jīng)事先預(yù)約 ? （）禮貌的請他們登記，并請他們佩戴訪客牌 ? （）接待多個來訪客人時，按訪客的先后順序進(jìn)行登記，如讓訪客等候，要想客人說：對不起，讓您久等了 復(fù)習(xí) —— 前臺接待客戶 第二步、準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 清楚對方公司或姓名后，向訪客說一聲：請稍等片刻，我立刻通知先生（女士）。然后立即聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員。 聯(lián)絡(luò)會面人員 （）聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點(diǎn)，并向客人說明 （）如需等待或會面人員沒空時，詢問是否由他人做代表 會面 復(fù)習(xí) —— 前臺接待客戶 ? 會面人員不在 ? （）致歉 ? （）如詢問，委婉告知實(shí)情，詢問（留言、物件轉(zhuǎn)交、找他人） ? 不速之客的接待 ? 不要直接回答要找的人在不在，告訴對方：讓我看看他是否在，委婉詢問對方來意，判斷是否能讓他與同事見面，尤其客人找的是公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)謹(jǐn)慎處理。 前臺接待情景模擬 ? 情景一、哇哈哈公司代表提前預(yù)約前來拜訪康師傅公司洽談合作協(xié)議，前臺接待人員對其進(jìn)行接待 ? 情景二、未經(jīng)預(yù)約的來公司找銷售部經(jīng)理，經(jīng)詢問后得知是哇哈哈代表，前臺接待人員對其進(jìn)行接待 接待預(yù)約客人步驟 對應(yīng)臨時訪客的步驟 案例 ? 天地公司的楚夢是一個新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小石。每天上班后小時內(nèi)是她們最忙碌的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前分鐘到達(dá)。楚夢馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。楚夢轉(zhuǎn)告客人：“何部長正在接待一位重要的客人，請您稍等一下。請坐。”正在這時，電話鈴又響了，楚夢匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話馬上為客人送上了一杯水并與客人聊天，緩解了客人的情緒。請問楚夢有什么不妥的地方？ 什么是電話接待禮儀 ? 電話成為我們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而由于客戶不了解我們的接待流程，隨時都有可能掛斷電話，如何
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