接待電話客戶(已修改)
2025-03-17 10:34 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)電話 客服 任務(wù)一 接待電話客服 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 第一步、主動(dòng)招待來(lái)訪者 以愉悅的心情向來(lái)訪者打招呼。 （）必須站起來(lái)向來(lái)訪者說(shuō)：您好 （）早上點(diǎn)前可以說(shuō)：早上好 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 ? 來(lái)訪登記 ? （）詢問(wèn)對(duì)方是否已經(jīng)事先預(yù)約 ? （）禮貌的請(qǐng)他們登記，并請(qǐng)他們佩戴訪客牌 ? （）接待多個(gè)來(lái)訪客人時(shí)，按訪客的先后順序進(jìn)行登記，如讓訪客等候，要想客人說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 第二步、準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 清楚對(duì)方公司或姓名后，向訪客說(shuō)一聲：請(qǐng)稍等片刻，我立刻通知先生（女士）。然后立即聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員。 聯(lián)絡(luò)會(huì)面人員 （）聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)，并向客人說(shuō)明 （）如需等待或會(huì)面人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)是否由他人做代表 會(huì)面 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 ? 會(huì)面人員不在 ? （）致歉 ? （）如詢問(wèn)，委婉告知實(shí)情，詢問(wèn)（留言、物件轉(zhuǎn)交、找他人） ? 不速之客的接待 ? 不要直接回答要找的人在不在，告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，委婉詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意，判斷是否能讓他與同事見(jiàn)面，尤其客人找的是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理。 前臺(tái)接待情景模擬 ? 情景一、哇哈哈公司代表提前預(yù)約前來(lái)拜訪康師傅公司洽談合作協(xié)議，前臺(tái)接待人員對(duì)其進(jìn)行接待 ? 情景二、未經(jīng)預(yù)約的來(lái)公司找銷售部經(jīng)理，經(jīng)詢問(wèn)后得知是哇哈哈代表，前臺(tái)接待人員對(duì)其進(jìn)行接待 接待預(yù)約客人步驟 對(duì)應(yīng)臨時(shí)訪客的步驟 案例 ? 天地公司的楚夢(mèng)是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石。每天上班后小時(shí)內(nèi)是她們最忙碌的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前分鐘到達(dá)。楚夢(mèng)馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。楚夢(mèng)轉(zhuǎn)告客人：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您稍等一下。請(qǐng)坐。”正在這時(shí)，電話鈴又響了，楚夢(mèng)匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣偂Ｐ∈油觌娫?cǎi)R上為客人送上了一杯水并與客人聊天，緩解了客人的情緒。請(qǐng)問(wèn)楚夢(mèng)有什么不妥的地方？ 什么是電話接待禮儀 ? 電話成為我們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而由于客戶不了解我們的接待流程，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何
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