接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)話術(shù)(已修改)
2025-03-17 13:35 本頁(yè)面
【正文】 接待電話日常規(guī)范用語(yǔ) 電話話術(shù) 接聽(tīng)電話話術(shù) ? “您好，設(shè)計(jì)工程公司 ” ? 客戶 ? 找人電話 ? 建材商電話 ? 前臺(tái) 客 戶 ? 一 .客戶 ? .咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 ? 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？” 客 戶 ? .正在施工的客戶： ? “請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ” ? 客戶回答： “…….” ? ． “我?guī)湍憬舆^(guò)去。 ” ? ． “他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī) ”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！ ? “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你。 ” 找人電話 ? .通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去 ? .他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？ ? 回答：（同客戶類） 建材商電話 ? .我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚偅┖脝幔? ? . 你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。 前 臺(tái) ? 一 .“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？” ? 回答：“ …… ”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等 ,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候） ? 二 . “您請(qǐng)進(jìn)?！? ? 三 . 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 ? 四 . 客戶進(jìn)門(mén)后要倒水，要問(wèn)是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言（請(qǐng)用茶）。 客戶交談問(wèn)答 ? 、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。 ? 答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂 ,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工 ,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活 ,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到元以上 ,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的 ,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的 ,每平方我們僅收元到元 ,我們施工的話減半很合理的。 客戶交談問(wèn)答 ? 、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎 ?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?? ? 答 :市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn) ,我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi) ,我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù) ,質(zhì)量好的前提是管理 ,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理 ,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量 ,減少返工和以后的維修 ,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題 ,我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度 ,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本 . 客戶交談問(wèn)答 ? 、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎 ?輔材可以自購(gòu)嗎 ? ? 答：可以自購(gòu)的 ,我們也可以給您代購(gòu)?fù)泄苁椒?wù) ,我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu) ,您也可
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1