接待電話日常規(guī)范用語話術-wenkub
2023-03-28 13:35:06 本頁面
【正文】 電話話術 接聽電話話術 ? “您好，設計工程公司 ” ? 客戶 ? 找人電話 ? 建材商電話 ? 前臺 客 戶 ? 一 .客戶 ? .咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 ? 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強？” 客 戶 ? .正在施工的客戶： ? “請問您有什么事？ ” ? 客戶回答： “…….” ? ． “我?guī)湍憬舆^去。 前 臺 ? 一 .“請問你找誰？” ? 回答：“ …… ”“您有預約？”（有預約就通知當事人，沒有就請他稍等 ,進去通知。 ? 答：設計是施工的靈魂 ,設計做好了，施工就不會返工 ,設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活 ,現(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到元以上 ,好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的 ,我們收設計費也是為了您的設計做好才收的 ,每平方我們僅收元到元 ,我們施工的話減半很合理的。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？ ? 答：錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理，我們公司的預算采用菜單式明細軟件報價，價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在元以下的公司質量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到元天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在左右，凈利左右，關鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？ ? 答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們是品牌企業(yè)，質量第一。 客戶交談問答 ? 、問：裝修過程我要做什么 ? ? 答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。 客戶交談問答 ? 、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 客戶交談問答 ? 、問：你們公司預算定額的依據是什么？國家標準還是公司標準？如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦？ ? 答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照定額標準確定的。 客戶交談問答 ? 、問：價格與工程質
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