物流營銷學(xué)概論(ppt49頁)-wenkub
2023-03-27 21:02:20 本頁面
【正文】 渠道 Place 戰(zhàn)術(shù) 營銷 價格 Price 促銷 Promotion 政治 權(quán)力 Power 公共關(guān)系 Public Relations 物流服務(wù)過程的 3 P因素 物流服務(wù)過程的服務(wù)集合過程 (Process of service assembly)、實物展示 (Physical evidence)和參與者 (Participants)是最基本的，綜合起來是 3個 P。 物流營銷活動要了解物流市場需求，進(jìn)行物流市場研 究，對物流市場進(jìn)行細(xì)分；根據(jù)物流企業(yè)資源、優(yōu)勢、劣勢、 機(jī)會和風(fēng)險進(jìn)行物流市場定位；精心設(shè)計能夠滿足客戶需求 的物流項目，提升物流在物流項目策劃方面的實力；通過大 市場營銷等方式，開發(fā)新市場；宣傳物流企業(yè)、宣傳物流服 務(wù)，通過公共關(guān)系等手段，提升物流企業(yè)在公眾中的形象。 物流 市場 營銷的目的和任務(wù) 1．物流市場營銷目的 物流市場營銷的目的可體現(xiàn)為以下幾方面： ⑴通過物流營銷活動，使客戶了解物流企業(yè)的服務(wù)項目， 增強(qiáng)與客戶的信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對物流企業(yè)的信任 感，以獲得提供物流服務(wù)項目的機(jī)會。 戰(zhàn)術(shù)性物流市場營銷 除了產(chǎn)品、定價、渠道和促銷以外， 還包括政治權(quán)力和公共關(guān)系。 ?物流市場營銷的內(nèi)涵 物流市場營銷是物流企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進(jìn)行 的綜合性市場營銷活動。 2. 市場營銷含義 菲利普 第一章 物流營銷學(xué)概論 本章復(fù)習(xí)重點(diǎn) ? 物流市場營銷的基本概念 ? 物流 市場營銷的目的和任務(wù) 物流市場營銷概述 ? 市場營銷的基本概念 1．市場的涵義 ⑴指商品買賣與交換的場所 。 科特勒 對市場營銷的解釋是 “ 市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程 ” 。綜合性市場營銷活動包括戰(zhàn)略性、 戰(zhàn)術(shù)性和過程性等不同層次的物流營銷活動。前者著力點(diǎn)在既有市場，后者 著力點(diǎn)在開發(fā)新市場。 ⑵通過物流營銷活動，促進(jìn)客戶企業(yè)了解和接受企業(yè)創(chuàng) 造的新形式、新內(nèi)容的物流服務(wù)項目，使物流企業(yè)與客戶共 享物流服務(wù)所創(chuàng)造的價值。 物流企業(yè)通過營銷活動要獲取、擴(kuò)大物流業(yè)務(wù)，維持和 鞏固物流市場占有率。 第三章 物流營銷創(chuàng)新及發(fā)展 本章復(fù)習(xí)重點(diǎn) ? 物流 4C、 4V、 4R營銷組合理念 物流 4C組合理論 ? “4C” 組合的構(gòu)成 4C理論，以 客戶（ Consumer） 為中心進(jìn)行營銷，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在 成本（ Cost） 、 便利（ Convenience） 方面的需求，加強(qiáng)與客戶的 溝通（ Communication） 。 （４）變單向促銷為雙向溝通（ munication） 。 4R營銷理論認(rèn)為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。 （ 4） 回報 —— 營銷運(yùn)作的動力源泉 。 ? 調(diào)查的意義： 了解和把握自身、物流客戶和同行競爭者現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢， 進(jìn)而 選擇和確定有效的營銷策略 。 ① 市場環(huán)境調(diào)查 ② 物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備調(diào)查 ③ 物流從業(yè)人員調(diào)查 ④ 信息技術(shù)資源的需求調(diào)查 ? 物流市場需求調(diào)查。 ? 提供附加業(yè)務(wù)和增值服務(wù)，取得價值增值。 ◆明確潛在的競爭優(yōu)勢，并選擇相對的競爭優(yōu)勢 。
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