企業(yè)質(zhì)量管理(ppt84)-wenkub
2023-03-27 05:50:31 本頁面
【正文】 講課提綱 引子：質(zhì)量管理史 基本術(shù)語解析 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ 2023版） 質(zhì)量檢驗(yàn)與分析 工序質(zhì)量控制 6σ管理法與零缺陷 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略與變革 引子 ： 質(zhì)量管理史 工業(yè)化前的質(zhì)量管理 古代的人們在集市上相互交換，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來確定； 這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)； 被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。 “質(zhì)量”理解要點(diǎn)： 質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量； 要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望； 要求具有相對性和時(shí)間性，是動態(tài)的； 對于質(zhì)量管理體系而言，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的能力、管理的協(xié)調(diào)性等反映其質(zhì)量水平； 對于過程而言，過程的能力，過程的穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平等反映其質(zhì)量水平。即由輸入、輸出、資源和活動構(gòu)成的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素； 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程會產(chǎn)生增值，支持過程（如管理過程）不會產(chǎn)生直接增值，但對于體系管理來說是必不可少的； 過程的輸出應(yīng)可測量。 產(chǎn)品 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果 公認(rèn)的產(chǎn)品有四類： 硬件 軟件 服務(wù) 流程性材料 “產(chǎn)品”理解要點(diǎn) 只要是過程的輸出就可視為產(chǎn)品； 對于產(chǎn)品的分類是基于質(zhì)量管理的特點(diǎn)而進(jìn)行的； 產(chǎn)品分類，主要取決于其主導(dǎo)成份； 硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件和服務(wù)是無形產(chǎn)品； 產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程和體系的質(zhì)量。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 二、全面質(zhì)量管理（ TQC） TQC基本概念 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)全體員工、所有部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動過程的總稱。 TQC的內(nèi)容 （ 1）設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)試制過程質(zhì)量管理的任務(wù)： 更好的使用效果和良好的經(jīng)濟(jì)效益 設(shè)計(jì)質(zhì)量易于得到加工過程的保證 設(shè)計(jì)試制過程質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容： 調(diào)研制定質(zhì)量目標(biāo) —— 方案論證 —— 審查設(shè)計(jì)質(zhì)量 —— 檢查試制產(chǎn)品質(zhì)量 —— 監(jiān)督實(shí)驗(yàn)質(zhì)量 —— 保證產(chǎn)品最后定型質(zhì)量 （ 2）生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 加強(qiáng)工藝管理； 組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作； 掌握好質(zhì)量動態(tài)； 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品等級率、壽命等 工作質(zhì)量指標(biāo)，如廢品率、返修率等 加強(qiáng)不合格品管理。 計(jì)量和理化工作 正確、合理地使用計(jì)量用具； 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具的檢定； 計(jì)量器具的及時(shí)修理和報(bào)廢； 計(jì)量器具的存放保管； 逐步實(shí)現(xiàn)檢測手段和計(jì)量技術(shù)的現(xiàn)代化。 建立 QC小組的要點(diǎn) QC小組活動需要最高管理層全力支持； QC小組活動需要進(jìn)行組織管理； QC小組活動必須強(qiáng)調(diào)自愿參與； 對員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)； 活動課題應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不要好大喜功； 對取得的成果一定要進(jìn)行獎勵(lì)。 ISO9000的特點(diǎn)和作用（ 1） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的內(nèi)容、范圍廣泛，并強(qiáng)調(diào)對各部門的職權(quán)進(jìn)行明確劃分 /計(jì)劃 /協(xié)調(diào)，而使組織能有效地、有秩序地開展各項(xiàng)活動，保證工作順利進(jìn)行； 強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制定質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解組織的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)； ISO9000的特點(diǎn)和作用（ 2） 強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除不合格或產(chǎn)生不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本； 強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對組織的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的； ISO9000的特點(diǎn)和作用（ 3） 強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使
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