企業(yè)質(zhì)量管理運作實務-wenkub
2023-03-27 05:45:52 本頁面
【正文】 系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務 Jｕｒａｎ 說 :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面” （ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎 （ 2）質(zhì)量是消費者權益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 167。 71 質(zhì)量定義及意義 一 . 質(zhì)量定義 Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對顧客造成的損失以及對社會 造成的損害 Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預測的吻合 度和可靠性并符合市場需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關方要求能力的固有特性 167。 7 ― 5 抽樣檢驗 167。 7 ― 1 質(zhì)量的定義及意義 167。 7 ― 2 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 167。 7 ― 6 設計的質(zhì)量保證 167。 71 質(zhì)量定義及意義 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 一 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按 ISO9000的定義 ， “ 質(zhì)量管理是指導和控制一個組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動 ” ， 這些活動包括： 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進 （ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質(zhì)量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設計控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運以及售后服務等的控制 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 二 . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 美國質(zhì)量管理專家費根堡姆 (Feigenbaum) 將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為 5個階段： 操作人員負責階段 領班負責階段 檢驗員負責階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制 (SQC)階段 全面質(zhì)量管理 (TQM)階段 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 其它質(zhì)量管理機構(gòu)： （ 1） 質(zhì)量管理委員會 (quality council) （ 2） 質(zhì)量改善團隊 (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 73 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 統(tǒng)計過程控制 (statistical process control,SPC) 應用統(tǒng)計學的方法 ， 分析樣本數(shù)據(jù) ， 以此判 斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài) ， 在必要時 ， 調(diào)整過程參數(shù) ， 以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離 。 73統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制 四 . 質(zhì)量控制圖 目標偏離 值 測量的樣本 A B C C B A 中心線 CL 下限線 LCL 上限線 UCL 167。 73 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制 （ 1） 連續(xù) 7點落在中心線的一側(cè) （ 2） 連續(xù) 11點有 10點落在中心線一側(cè) （ 3） 連續(xù) 14點有 12點落在中心線一側(cè) （ 4） 連續(xù) 17點有 14點落在中心線一側(cè) （ 5） 連續(xù) 20點有 16點落在中心線一側(cè) 167。 每一次循環(huán)包括計劃 （ plan） 、 實施 （ do） 、 檢查（ check） 和處理 （
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