企業(yè)質(zhì)量管理運作實務-資料下載頁
2025-03-08 05:45本頁面
【正文】 （ 2）抗干擾設計 外干擾或稱外噪聲 —— 溫度、濕度等環(huán)境 內(nèi)干擾或稱內(nèi)噪聲 —— 材料損傷或變質(zhì)等 產(chǎn)品間變異 —— 加工方法、測量方法等變化 167。 76 設計的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標 低于 質(zhì)量標準 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費者和社會 ) 一致導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責 ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應以實現(xiàn)顧客滿意為目標 ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實踐中越來越強 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 167。 77 顧客滿意度 167。77 顧客滿意度 顧客 期望 可感知的質(zhì)量 可感知的價值 顧客 滿意 顧客 忠誠 顧客 抱怨 因素關(guān)系圖 167。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 一 . 質(zhì)量標準 國際標準化組織的第 176技術(shù)委員會 (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準： ISO9000系列標準 這個系列標準目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標準將于 2023年底頒布 。 目前已公布的草案有： ISO/DIS9000： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 基本原 理和術(shù)語） ISO/DIS9001： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 要求） ISO/DIS9004： 2023（ 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改 進指南）。 167。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 167。78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 ISO 9000標準和它們在生產(chǎn)流程中的應用領(lǐng)域 設計開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 二 . 質(zhì)量體系認證 重要性： ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標準、交貨時間、服務水等 ISO 9000 認證形式 ： （ 1）第一方認證：公司按照 ISO9000標準對自己的公司進行評審 （ 2）第二方認證：顧客對供應商進行評審 （ 3） 第三方認證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構(gòu)充當 評審員 167。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 二 . 質(zhì)量獎 （ 1） 鮑德里奇獎 （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 例如： ◎ ATNT公司 （ 因通用電話卡實行 78天 ， 用戶達 100萬戶 ） 1992年； ◎ 摩托羅拉公司 （ 因通過魯棒性設計 ， 生產(chǎn)率提高 100%） 1988年； ◎ IBM一個子公司 （ 因市場每年平均增加 25%） 1990年； ◎ Dana公司 （ 因批準一項貿(mào)易的時間從 7小時減到 1小時 ） 1996年； ◎ Ames公司 ， 生產(chǎn)打印機油墨棍的小公司 （ 因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度 ） 1993年 。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來得到旅游業(yè) 121獎 ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動 ， 大大節(jié)約成本 2300萬美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長 46。 8%） 。
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