企業(yè)質量管理運作實務-文庫吧
2025-02-26 05:45 本頁面
【正文】 二 . 質量管理的歷史發(fā)展 美國質量管理專家費根堡姆 (Feigenbaum) 將質量管理的歷史發(fā)展分為 5個階段： 操作人員負責階段 領班負責階段 檢驗員負責階段 統(tǒng)計質量控制 (SQC)階段 全面質量管理 (TQM)階段 167。 72 質量管理內涵及組織 三 . 質量管理體系 質量管理的原則包括： （ 1） 以顧客為中心 （ 2） 重視領導作用 （ 3） 全員參與 （ 4） 過程管理 （ 5） 持續(xù)改進 （ 6） 基于事實的決策方法 （ 7） 互利的供求關系 167。 72 質量管理內涵及組織 質量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 資源管理 測量、分 析改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 相 關 方 相 關 方 要 求 滿 意 輸入 產(chǎn)品 輸出 ISO9000 推薦的質量管理體系模式 167。 72 質量管理內涵及組織 四 . 質量管理的組織結構 質量規(guī)劃經(jīng)理 質量信息管理經(jīng)理 過程管理經(jīng)理 質量檢驗實驗室經(jīng)理 原材料檢驗 工序檢測 最終檢驗 設備維修 質量經(jīng)理 167。 72 質量管理內涵及組織 其它質量管理機構： （ 1） 質量管理委員會 (quality council) （ 2） 質量改善團隊 (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 72 質量管理內涵及組織 五 . 質量成本 （１） 預防成本 （２） 檢驗成本 （ ３ ） 內部損壞成本 （ ４ ） 外部損壞成本 167。 72 質量管理內涵及組織 質量成本 質量水平 0 100% 預防和檢驗成本 內外部損 失成本 質量成本圖 總質量成本 167。 72 質量管理內涵及組織 167。 73 統(tǒng)計過程質量控制 統(tǒng)計過程控制 (statistical process control,SPC) 應用統(tǒng)計學的方法 ， 分析樣本數(shù)據(jù) ， 以此判 斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài) ， 在必要時 ， 調整過程參數(shù) ， 以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離 。 一 . 定義 167。73 統(tǒng)計過程質量控制 制造過程 實施 決策 收集質量數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 診斷（找出問題） 輸入 （原料，設備， 方法和人員） 輸出 環(huán) 境 二 . 過程控制的程序 167。 73 統(tǒng)計過程及質量控制 三 . 過程變異 從性質特征看，變異有兩類 (1) 可歸屬的原因產(chǎn)生的變異 (2) 隨機原因造成的變異 167。 73統(tǒng)計過程及質量控制 四 . 質量控制圖 目標偏離 值 測量的樣本 A B C C B A 中心線 CL 下限線 LCL 上限線 UCL 167。 73 統(tǒng)計過程及質量控制 質量控制圖的統(tǒng)計學原理 yyyYkLCLkUCL???????? 可以用測量值的平均值 Y估計 可用各組離差
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