4企業(yè)質(zhì)量管理(2)-wenkub
2023-03-08 12:51:42 本頁(yè)面
【正文】 tal Quality Control/Management， TQC/TQM） 以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的確定，以及為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所作的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列管理工作。包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。 ?狹義 指實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量，包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成分等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。 3. 質(zhì)量管理的演變 （ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)初到 30年代，對(duì)有形產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量。 2. TQC的特征－三全一多 ?全員質(zhì)量管理 人人關(guān)心質(zhì)量、全體參加質(zhì)量管理活動(dòng)； ?全過(guò)程質(zhì)量管理 市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù) ?全企業(yè)質(zhì)量管理 各管理層有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)； ?多方法質(zhì)量管理 技術(shù)、管理、統(tǒng)計(jì)等理論與方法。 ISO9000:2023的核心標(biāo)準(zhǔn)包括： ?ISO9000:2023《 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ； ?ISO9001:2023《 質(zhì)量管理體系－要求 》 ； ?ISO9004:2023《 質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ； ?ISO9011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 。 2）外部質(zhì)量保證成本 為提供產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)支付的費(fèi)用，包括： ?由獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； ?質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)。 企業(yè)管理學(xué)教學(xué)課件 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2. 質(zhì)量總成本曲線區(qū)域劃分 質(zhì)量總成本曲線分為改進(jìn)區(qū)、適宜區(qū)和過(guò)剩區(qū)，如下圖。 進(jìn)攻型成本因素包括： ?過(guò)程成本模式：降低全過(guò)程中各種低效能和不必要開支； ?指標(biāo)對(duì)比法：與最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和世界
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