質(zhì)量管理案例4-wenkub
2023-02-11 16:52:19 本頁面
【正文】 SOE204 OH III 39 . 縮短運(yùn)作周期的措施 ? 杜絕無效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 ? 杜絕排隊(duì)及積壓 ? 找出完成主要工作任務(wù)的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯(cuò)誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時(shí)間 SOE204 OH III 40 . 第六步 測(cè)量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善 第六步⑥所產(chǎn)生的信息： SOE204 OH III 41 . 摩托羅拉公司的員工每天 都在致力于將六西格瑪?shù)? 概念應(yīng)用于他們的工作中 SOE204 OH III 42 . 小組練習(xí) 運(yùn)用學(xué)過的六個(gè)步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。 (換句話說您的工作為誰而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 2 2 2 2 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的 客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步 為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？ (換句話說，您完成工作時(shí)需要的是什么？ ) 第三步③時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 3 3 3 3 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 集團(tuán) /組織 (處理系統(tǒng) ) 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 SOE204 OH III 34 . 第四步 制訂工作的過程。 第五步： 保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè) 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來由于質(zhì)量?jī)?yōu)良而省下的資金累計(jì)價(jià)值 72億美元。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算 百萬機(jī)會(huì)中缺陷數(shù) (DPMO)的公式為： 單位缺陷數(shù) ? 1,000,000 每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì) 例 1. 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習(xí) 練習(xí) 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項(xiàng)目管理報(bào)告 缺陷： 條目不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習(xí) 2： 職能： 顧客服務(wù) 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服
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