企業(yè)質(zhì)量管理(ppt84)-展示頁(yè)
2025-03-14 05:50本頁(yè)面
【正文】 TQC基本概念 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)全體員工、所有部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)過程的總稱。 改進(jìn)是指組織為滿足顧客不斷變化的需要和期望，而改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率的活動(dòng)。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 滿足了“要求”的全部?jī)?nèi)容，則稱為合格，如未滿足“要求”中的任何一個(gè)方面的內(nèi)容，則稱為不合格。 產(chǎn)品 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果 公認(rèn)的產(chǎn)品有四類： 硬件 軟件 服務(wù) 流程性材料 “產(chǎn)品”理解要點(diǎn) 只要是過程的輸出就可視為產(chǎn)品； 對(duì)于產(chǎn)品的分類是基于質(zhì)量管理的特點(diǎn)而進(jìn)行的； 產(chǎn)品分類，主要取決于其主導(dǎo)成份； 硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件和服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品； 產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程和體系的質(zhì)量。 注： 程序可以形成文件，也可以不形成文件； 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。即由輸入、輸出、資源和活動(dòng)構(gòu)成的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素； 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程會(huì)產(chǎn)生增值，支持過程（如管理過程）不會(huì)產(chǎn)生直接增值，但對(duì)于體系管理來(lái)說是必不可少的； 過程的輸出應(yīng)可測(cè)量。 注： 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出； 組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成； 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程。 “質(zhì)量”理解要點(diǎn)： 質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量； 要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望； 要求具有相對(duì)性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的； 對(duì)于質(zhì)量管理體系而言，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的能力、管理的協(xié)調(diào)性等反映其質(zhì)量水平； 對(duì)于過程而言，過程的能力，過程的穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性和工藝水平等反映其質(zhì)量水平。 一、基本術(shù)語(yǔ)解析 （ 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本術(shù)語(yǔ)） 質(zhì)量 質(zhì)量： 一組固有特性，滿足要求的能力?，F(xiàn)代企業(yè)管理課程 企業(yè)質(zhì)量管理 主講人： 吳紅宇 講課提綱 引子：質(zhì)量管理史 基本術(shù)語(yǔ)解析 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ 2023版） 質(zhì)量檢驗(yàn)與分析 工序質(zhì)量控制 6σ管理法與零缺陷 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與變革 引子 ： 質(zhì)量管理史 工業(yè)化前的質(zhì)量管理 古代的人們?cè)诩猩舷嗷ソ粨Q，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來(lái)確定； 這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)把關(guān)； 被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。 工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 人們對(duì)質(zhì)量管理只限于檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，通常是百分之百的檢驗(yàn) “工長(zhǎng)的質(zhì)量管理” “檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理” 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的國(guó)際化 1． 較常見的產(chǎn)品認(rèn)證 ： UL、 CSA、 CE、 GS在我國(guó)，有方圓標(biāo)志分為合格認(rèn)證標(biāo)志（即方圓 Q標(biāo)志）和安全認(rèn)證標(biāo)志（即方圓 S標(biāo)志） 2． 質(zhì)量體系認(rèn)證 ： ISO9000、 汽車質(zhì)量管理體系 QS9000認(rèn)證、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系 EN4600 食品衛(wèi)生體系 HACCP、 環(huán)境管理體系 ISO14000等。 注：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 過程 過程： 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。 “過程”理解要點(diǎn)： 過程含有三要素：輸入、輸出和活動(dòng)； 過程是一個(gè)活動(dòng)的系統(tǒng)。 程序 程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 “程序”理解要點(diǎn) 為了使某項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)規(guī)定進(jìn)行該
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