【正文】 糾正或檢查 管理責任制 全員參與 (高層管理、項目經理、項目組全體職員、 客戶 、賣方、供應商和承包商、規(guī)章制定機構等。產品或服務是否符合需求 ? 為達到這些目標 ， 現代質量管理 和 項目質量管理都強調 以下 基本實踐原理 : 質量 形成 于 生產或者服務的 全過程 。 產品或服務是否滿足其要達到的目的 ? 客戶滿意度 。 按照現代質量管理的觀點， 針對產品建立的質量程序的 目標 是 : 適用性 。 質量管理 質量管理 (Quality Management， QM)是確定組織的質量方針 、 目標和責任的管理活動 。 (8)社會認可性 (SocialAcceptability) 產品或服務的特性與相關社會的主導價值和期望之間的兼容性程度 ， 即公眾認可使用一個產品的程度 ，通常與環(huán)境和安全要求相關 。 (預測 MTBF /實際 MTBF) (4)可維護性 (Maintainability) 由平均修理時間 (Mean Time to Repair， MTTR)來衡量。 這些要 求 在很多情況下也被解釋為 沒有額外(No Extra)或者 沒有鍍金 (No Gold Plating) ，也是 PMP考試以及項目管理實踐中必須遵循的原則。 適用 性 (Fitness for Use)。 和 2個 基本要求 質量的 2個 基本要求 符合 需求 (Conformance to Requirements)。包含滿足 說明的或隱含的 需要的能力。 operationproject 2,目的性 ,項目必須有特定的、明確的目標 (時間目標、質量目標、成本目標 )。 摘自 《 運作管理 pp399》 v4 (美 ) Jay Heizer等 2人著 項目 定義 (PMI) 項目 就是一種旨在創(chuàng)造某種獨特 產品、服務 或 結果 的臨時性 努力(PMBOK2022,pp204)。項目組可以有效地集中在規(guī)定時間內完成具體項目所需的人力和物力。 為了學習和借鑒鷹牌控股成功的運作管理及巧用各類綜合型人才的豐富經驗，特請專家介紹交流：生產運作及人力資源總監(jiān) 潘銳森 先生 生產運作及人力資源總監(jiān) 潘銳森 先生 講座 (06/03/29 14:30) 定義 1 項目就是以一系列的相關 工作 (job),這些工作通常會有一些主要的產出 ,同時需要一段時間去完成 . 項目管理 :計劃、組織、控制資源 ,使其滿足項目的技術、成本、時間等方面的要求 . 項目通常被認為是一次性事件 摘自 《 運作管理 pp56》 v9 (美 ) Richard B. Chase等 3人著 定義 2 項目通常是指一系列產出一致、相互關聯(lián)的 任務 (related tasks)。自 1974 年創(chuàng)立至今的三十多年中，鷹牌控股一直是中國建陶行業(yè)的領導者之一。 質量管理 生產運作及人力資源總監(jiān) 潘銳森 先生 講座 (06/03/29 14:30) 鷹牌人 以人為本， 開創(chuàng)進取，憑質量創(chuàng)品牌，憑服務贏市場，利用國內豐富的人力資源，實施人才本土化，使用各類綜合型人才擔當公司重要職位，并積極引進國外專才，使公司的意識觀念與管理理念跟國際知名企業(yè)接軌，為打造國際化知名企業(yè)奠定了堅實的基礎。 鷹牌控股有限公司是新加坡股票交易所的上市公司，也是迄今為止廣東陶瓷行業(yè)唯一的海外上市企業(yè)。 鷹牌控股旗下?lián)碛蟹鹕绞癁锄椗铺沾捎邢薰?、鷹牌陶瓷（河源）實業(yè)有限公司兩家大型公司以及 鷹牌陶瓷 、 華鵬陶瓷 、 鷹牌衛(wèi)浴 三 個著名品牌 目前，鷹牌產品已出口至意大利、加拿大、美國、德國、俄羅斯、法國等三十多個國家和地區(qū)，并在香港、新加坡等地建立了海外辦事處。 成立 項目組 (Project Organization)是為了確保新項目成功完成的同時 ,能繼續(xù)順利地進行 現行的計劃 。 從根本上說，這是個臨時性的組織機構，旨在利用企業(yè)的專家以達到一定的目的。 摘自 《 PMP成功之路 pp21》 項目特性 : 1,一次性 ,項目是一次性的、獨特的創(chuàng)新性活動。 SMART(Specific,Measurable,Accurate,Realistic/Tangible,Time Bound) 3,約束性 ,總是受到有限的時間及各種可投入的資源的約束 (constraints) 4,生命周期 5,復雜性和廣泛關聯(lián)性 (參 《 項目管理新視界 》 ) 6,不確定性 摘自 《 PMP成功之路 pp21》 考你 :下面所列活動是項目嗎 ? 摘自 《 PMP成功之路 pp19》 舉辦世界杯 辦公室保潔 家庭購房 獨生子女培養(yǎng) 申奧 軟件開發(fā) 小區(qū)保安 組織一次聚會 小孩上學接送 主辦一次會議 郵件投遞 項目 質量管理 案例一 EIS(Excutive Info System) A large medical instruments pany just hired Daniel,a senior consultant from a large consulting firm, to lead a project to resolve the quality problems with the pany’s new team of internal programmers and analysts worked with several excutives who had never used puters before hooked on the new EIS. They loved the way the system allowed them to quickly and easily track sales system was so very succesfully testing the EIS with several excutives, the copany decided to make the system available to all levels of management. quality problems Could not get in the system, The system started going down a couple of times a month. Could not access info within a few seconds. Several people kept fotting how to log in to the sys., thus increasing the number of calls to the Help desk. Some of the reports gave inconsistent info, how could a summary report show totals that were not consistent with a detailed report on the same info? 案例二 :1000km/1kg油 ,車價 25美元 1. 車 ,碰 2次 /天 2. 每次重劃交通