郵政營銷策略培訓-wenkub
2023-03-27 03:33:04 本頁面
【正文】 （ 約定訪問和攔截訪問 ） 留置調查 觀察法 網(wǎng)絡調查 實驗法 市場調查的方法 請評價以下問題 ： ? （ 1）你的年收入是多少？（以元計） ? （ 2）你是偶爾還是經(jīng)常使用郵政速遞業(yè)務？ ? （ 3）你對郵政速遞的服務滿意嗎？ ? 滿意（ ） 不滿意（ ） ? （ 4）去年 4月份你在電視上看到多少速遞公司的廣告？今年 4月呢？ ? （ 5）在評價速遞公司時最顯著和決定性的因素是什么？ ? （ 6）你經(jīng)常在哪購買郵票？ ? 郵政局所（ ） 二渠道 （ ） 市場調研的程序 確定問題 研究目標 制定調研計劃 收集信息 提出結論 分析信息 市場調研報告要素 ? 封面和目錄 ? 主要結果摘要陳述 ? 分析報告 ? 結論及建議 ? 技術報告：方法論與局限性 ? 附錄 授 課 提 綱 一、 調查策略 —— 發(fā)現(xiàn)價值 二、 產品策略 —— 創(chuàng)造價值 三、 價格策略 —— 體現(xiàn)價值 四、 渠道策略 —— 交付價值 五、促銷策略 —— 宣傳價值 二、產品策略 主要內容 產品概念及產品整體概念圖 產品的壽命周期理論 新產品開發(fā) 產品組合 產品概念 ?產品是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西 產品的整體概念圖 產品利益 或服務 包裝 品牌 特色 品質 式樣 價格 安裝 免費 送貨 維修 服務 保證 核心產品 形式產品 附加產品 服務 ?服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產生。 ?服務的特點： 無形性 不可分離性 可變性 易消失性 服務營銷需要注意的方面 ?人：員工應能展示信任度、責任心、主動性、解決問題的能力和信譽 ?實體證明：地點、人員、設備、傳播資料、象征、價格 ?內部營銷：必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務人員進行培養(yǎng)和激勵，使其通力合作，以便使顧客感到滿意。 新產品開發(fā)決策過程 創(chuàng)意產生：這是值得考慮的獨特構思嗎 營銷戰(zhàn)略：我們能否找到成本是有效并有能力承擔的營銷戰(zhàn)略嗎 概念發(fā)展和測試：我們能否找到消費者愿意試用的好的產品概念嗎 創(chuàng)意篩選：該產品構思與公司目標、戰(zhàn)略和資源一致嗎 商業(yè)分析：這種產品符合我們的盈利目標嗎 產品開發(fā)：我們開發(fā)的產品在技術上和商業(yè)上行得通嗎 市場試銷：產品銷售額符合預期的要求嗎 商品化：產品銷售額符合預期的要求嗎 放棄 否 否 否 否 否 否 否 否 產品的定義及開發(fā) 該產品將用于 該產品也可用于 該產品不會用于 以上三項均涉及市場定位、應用領域、目標客戶 該產品將通過 渠道銷售 該產品的生產制造計劃和方式 該產品的售后服務計劃和方式 該產品的銷售預測和回報率 產品組合的概念 ? 產品組合是指一個企業(yè)生產和銷售的全部產品的結構。 ? 產品組合的深度是指經(jīng)營的每種產品線內包含產品項目的數(shù)目。 實施需求導向定價法的基本前提是
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