郵政營(yíng)銷(xiāo)管理(1)-wenkub
2023-03-27 03:33:35 本頁(yè)面
【正文】 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動(dòng)群眾 －與客戶(hù)直接打交道的營(yíng)業(yè)員、投遞員、營(yíng)銷(xiāo)員（有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和管理措施） －沒(méi)有與客戶(hù)直接打交道的其它人員（有一定的信息意識(shí)和激勵(lì)措施） ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 社會(huì)力量 －研究機(jī)構(gòu) －統(tǒng)計(jì)部門(mén) －調(diào)查機(jī)構(gòu) －策劃?rùn)C(jī)構(gòu) －客戶(hù)的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級(jí)溝通 報(bào)告撰寫(xiě) 總體調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)查文件設(shè)計(jì)： 問(wèn)卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實(shí)地調(diào)查 專(zhuān)題市場(chǎng)調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專(zhuān)題市場(chǎng)調(diào)查－調(diào)研計(jì)劃書(shū)要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問(wèn)題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì) （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 （ 6）調(diào)查時(shí)間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶(hù)角度） 客戶(hù)公開(kāi)資料搜集 ? 客戶(hù)企業(yè)的年度報(bào)告 ? 客戶(hù)企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 ? 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ? ?? 信息搜集渠道（客戶(hù)角度） 客戶(hù)內(nèi)部資料 ? 客戶(hù)方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以處理日益增多的輔助營(yíng)銷(xiāo)功能。 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理是為了創(chuàng)造滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換對(duì)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程。 營(yíng)銷(xiāo)者與銷(xiāo)售員的區(qū)別 ? 營(yíng)銷(xiāo)者 ? 依賴(lài)于市場(chǎng)調(diào)研； ? 努力了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)； ? 在企劃工作中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 ? 銷(xiāo)售員 ? 依賴(lài)于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； ? 努力了解每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者； ? 在面對(duì)面推銷(xiāo)中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是產(chǎn)品銷(xiāo)售額。 ? 在第 4階段，分設(shè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售經(jīng)理。 ? 與客戶(hù)有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員：供應(yīng)商、客戶(hù)、協(xié)作單位 ? 對(duì)客戶(hù)有影響的人員 ? ?? 常見(jiàn)媒體： ? 電視：中央臺(tái)、 **臺(tái)、 *臺(tái)、縣臺(tái)等 ? 報(bào)紙： **日?qǐng)?bào)、 **晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、郵政周刊、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等 ? 雜志：銷(xiāo)售與市場(chǎng)、演講與口才、中國(guó)新聞周刊等 ? 電臺(tái)： **、 **等 ?? 常見(jiàn)媒體 網(wǎng)絡(luò) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郵政大客戶(hù)分類(lèi) ? 根據(jù)客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)。 – 協(xié)作大客戶(hù) 是指與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開(kāi)發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)； – 成長(zhǎng)性客戶(hù) 是指目前仍在用郵的一般性客戶(hù)，用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好，目標(biāo)市場(chǎng)較大，經(jīng)過(guò)雙方共同努力，使其有可能成為用郵大戶(hù)； – 流失性客戶(hù) 一般是指曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖或有過(guò)合作，且因種種原因未啟動(dòng)合作或退出合作的、有較大市場(chǎng)潛能的企事業(yè)單位； – 新客戶(hù) 一般是指有業(yè)務(wù)需求、與較大市場(chǎng)潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位。 方案營(yíng)銷(xiāo) 目的 ：與客戶(hù)形成緊密的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶(hù)的保健醫(yī)生），共同成長(zhǎng)。 ? 外在價(jià)值型客戶(hù) ：從超越產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售活動(dòng)中尋找價(jià)值。 溝通技巧 ? 表達(dá)方式 ? 表達(dá)技巧 ? 溝通心態(tài) 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共識(shí) 的過(guò)程。 12:10:1012:10:1012:103/24/2023 12:10:10 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 24日星期五 下午 1
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1