郵政營銷策略培訓(xùn)(已修改)
2025-03-16 03:33 本頁面
【正文】 營銷策略 張俊娟 國家郵政局石家莊培訓(xùn)中心 授 課 提 綱 一、 調(diào)查策略 —— 發(fā)現(xiàn)價(jià)值 二、 產(chǎn)品策略 —— 創(chuàng)造價(jià)值 三、 價(jià)格策略 —— 體現(xiàn)價(jià)值 四、 渠道策略 —— 交付價(jià)值 五、促銷策略 —— 宣傳價(jià)值 一、調(diào)查策略 市場(chǎng)調(diào)查的方法 市場(chǎng)調(diào)研的程序 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要素 《孫子兵法 .謀攻篇》 ?知彼知己者，百戰(zhàn)不殆； ?不知彼而知已，一勝一負(fù)； ?不知彼，不知已，每戰(zhàn)必殆。 市場(chǎng)調(diào)查的方法 專題討論 電話調(diào)查 郵寄調(diào)查 問卷調(diào)查 面訪 （ 約定訪問和攔截訪問 ） 留置調(diào)查 觀察法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 實(shí)驗(yàn)法 市場(chǎng)調(diào)查的方法 請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下問題 ： ? （ 1）你的年收入是多少？（以元計(jì)） ? （ 2）你是偶爾還是經(jīng)常使用郵政速遞業(yè)務(wù)？ ? （ 3）你對(duì)郵政速遞的服務(wù)滿意嗎？ ? 滿意（ ） 不滿意（ ） ? （ 4）去年 4月份你在電視上看到多少速遞公司的廣告？今年 4月呢？ ? （ 5）在評(píng)價(jià)速遞公司時(shí)最顯著和決定性的因素是什么？ ? （ 6）你經(jīng)常在哪購買郵票？ ? 郵政局所（ ） 二渠道 （ ） 市場(chǎng)調(diào)研的程序 確定問題 研究目標(biāo) 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 提出結(jié)論 分析信息 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要素 ? 封面和目錄 ? 主要結(jié)果摘要陳述 ? 分析報(bào)告 ? 結(jié)論及建議 ? 技術(shù)報(bào)告：方法論與局限性 ? 附錄 授 課 提 綱 一、 調(diào)查策略 —— 發(fā)現(xiàn)價(jià)值 二、 產(chǎn)品策略 —— 創(chuàng)造價(jià)值 三、 價(jià)格策略 —— 體現(xiàn)價(jià)值 四、 渠道策略 —— 交付價(jià)值 五、促銷策略 —— 宣傳價(jià)值 二、產(chǎn)品策略 主要內(nèi)容 產(chǎn)品概念及產(chǎn)品整體概念圖 產(chǎn)品的壽命周期理論 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品概念 ?產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西 產(chǎn)品的整體概念圖 產(chǎn)品利益 或服務(wù) 包裝 品牌 特色 品質(zhì) 式樣 價(jià)格 安裝 免費(fèi) 送貨 維修 服務(wù) 保證 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 服務(wù) ?服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 ?服務(wù)的特點(diǎn)： 無形性 不可分離性 可變性 易消失性 服務(wù)營銷需要注意的方面 ?人：?jiǎn)T工應(yīng)能展示信任度、責(zé)任心、主動(dòng)性、解決問題的能力和信譽(yù) ?實(shí)體證明：地點(diǎn)、人員、設(shè)備、傳播資料、象征、價(jià)格 ?內(nèi)部營銷：必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，使其通力合作，以便使顧客感到滿意。 產(chǎn)品壽命周期 成長(zhǎng)期 成熟期 導(dǎo)入期 衰退期 新產(chǎn)品的類型 ? 新問世產(chǎn)品 ： 開創(chuàng)全新市場(chǎng)的新產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新： 提供性能改進(jìn)或有較大的可見價(jià)值的新產(chǎn)品，并替代現(xiàn)有產(chǎn)品。 ? 再定位： 以新的市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有產(chǎn)品。 ? 新產(chǎn)品線： 使一個(gè)公司首次進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)的新產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補(bǔ)品： 公司現(xiàn)有產(chǎn)品線上增補(bǔ)的新產(chǎn)品。 新產(chǎn)品開發(fā)決策過程 創(chuàng)意產(chǎn)生：這是值得考慮的獨(dú)特構(gòu)思嗎 營銷戰(zhàn)略：我們能否找到成本是有效并有能
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