【正文】 → 管理 Process的活動(dòng) ■經(jīng)營(yíng)品質(zhì)活動(dòng) → 提高 process level(流程水準(zhǔn) )的活動(dòng) ■ 6Sigma活動(dòng) → 為把 process level提升為 6Sigma水準(zhǔn)的活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) Process的延續(xù) 六西格瑪?shù)慕榻B 7 ?Six Sigma范圍 工作目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 部門別目標(biāo) 目標(biāo) /作用調(diào)整 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果 整合 部門 戰(zhàn)略 開發(fā) 設(shè)計(jì) 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 流通 服務(wù) 的范圍范 圍?作為經(jīng)營(yíng)技法的 6Sigma 6Sigma并 不是局部 的改善，是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的 ‘革新 ’活動(dòng)對(duì)能夠引起 不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿足度的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。充當(dāng)黑帶的老師 , 教練 , 評(píng)審者和個(gè)人輔導(dǎo) Black Belt 黑帶 6? 項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo) , 接受了全面系統(tǒng)的 DMAIC培訓(xùn)； Green Belt 綠帶 6? 項(xiàng)目組成員；接受了全面的 DMAIC培訓(xùn)； Champion 具有威望的高層管理者 ,為在部門或組織 6?實(shí)施的成功負(fù)責(zé) 6?推進(jìn)室 Yellow Belt 黃帶 全部員工 ,接受基本的 QC方法和 6sigma基礎(chǔ)知識(shí)教育 六西格瑪?shù)慕榻B 26 ?Sigma水準(zhǔn)理解 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 σ PPM 流程能力 每百萬單位的 缺點(diǎn)數(shù) (DPMO) 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % σ % （良品率） ?６ Sigma水準(zhǔn)測(cè)定 六西格瑪?shù)某叨? 27 ?Sigma水準(zhǔn)理解 1 10 100 1,000 10,000 100,000 1,000,000 0 1 2 3 4 5 6 DPMO Sigma 防散制品 水產(chǎn)品處理 E Drawings 飛行事故 Japan TV 飯店計(jì)算書 American TV Motorola 1988 GE 1995 營(yíng)業(yè)困難 支付 IRS 稅務(wù)指導(dǎo) 4 ? 6 ? D = 1,826x 美國(guó)教導(dǎo)所監(jiān)禁率 酒后安全 六西格瑪?shù)某叨? 28 ?Sigma水準(zhǔn)理解 Six Sigma 好吃的果實(shí) 考慮生產(chǎn)性的設(shè)置 5Sigma墻壁 , 設(shè)計(jì)改善 大部分果實(shí) Process 特性化及最佳化 4 Sigma墻壁 , 工程改善 下面的果實(shí) QC7種工具 3 Sigma墻壁 , 廠家管理強(qiáng)化 下落的果實(shí) 依賴于理論及直觀 時(shí)間當(dāng) 20,000 件丟失 每天 2件 降落事故 年間 20萬件 錯(cuò)誤藥方 年間 68件 錯(cuò)誤藥方 5年間 1 件 降落事故 時(shí)間當(dāng) 7 件 丟失 % 99% 良品率 郵編 系統(tǒng) 航空公司 系統(tǒng) 醫(yī)療 事故 [Six Sigma 水準(zhǔn) ] [ Sigma 水準(zhǔn) ] 六西格瑪?shù)某叨? 29 ?Sigma水準(zhǔn)理解 的含義1個(gè) / 小規(guī)模 圖書館 1個(gè) / 百科詞典 每套中 1個(gè) / 一卷書 30頁中 / 一卷書 每頁中 6σ 5σ 4σ 3σ 服務(wù)領(lǐng)域 Six Sigma的標(biāo)桿 σ 2 3 4 5 6 水準(zhǔn) The Vision of Six Sigma : Mikel J. Harry,1997 每百萬 個(gè)缺陷 (PPM) 100,000 10,000 1,000 100 10 1 美國(guó)國(guó)稅廳 (IRS) 的電話情報(bào) (140,000) 233PPM 美國(guó)國(guó)內(nèi) 航空公司 飛機(jī)事故率 () ‘錯(cuò)別字’出現(xiàn) 的幾率 飯店帳單 ,工資處理 ,制定 定單 ,會(huì)計(jì)帳簿 ,傳票電算 不入 ,醫(yī)生處方前購入材料 LOT返品率 ,航空公司 貨物處理 平均性的公司 (考慮平均 ??變動(dòng) ) 六西格瑪?shù)某叨? 30 Define 進(jìn)行 Step Step1 PJT 選定 (背景陳述 ) Step3 PJT 承認(rèn) Define Measure Analyze Improve Control ?Business 機(jī)會(huì)分析 ?Customer 定義 ?VOC~CTQ 導(dǎo)出 ?PJT 選定 ?推進(jìn)背景 ?問題及目標(biāo)陳述 ?效果計(jì)算 ?PJT 范圍 ?推進(jìn)日程 ?TEAM 選定 ?PJT執(zhí)行計(jì)劃書制定 ?執(zhí)行計(jì)劃書登錄 ?執(zhí)行計(jì)劃書承認(rèn) ?PJT公式化 Step2 PJT 定義 31 Step Step 1 PJT 選定 (背景陳述 ) Step 2 – PJT 定義 Step 3 – PJT 承認(rèn) 定義 (Definition) 陳述選定 PJT的過程和必要性 . 設(shè)定 PJT的目標(biāo)和范圍 . 登錄 PJT執(zhí)行計(jì)劃并得到承認(rèn) . 活動(dòng) (Activity) ? 展開到該 Project的過程 ? 事業(yè)環(huán)境及機(jī)會(huì)分析 ? VOC的導(dǎo)出 ? CTQ 優(yōu)先排序 ? 與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性評(píng)價(jià) ? PJT選定 ? 選定背景 , 問題陳述 ? 顧客及 CTQ ? PJT的 Y 選定 ? 現(xiàn)水準(zhǔn)及目標(biāo)陳述 ? 效果計(jì)算 (預(yù)想 ) ? 戰(zhàn)略聯(lián)系及 PJT范圍選定 ? 組建 TEAM及推進(jìn)日程 ? 關(guān)聯(lián)部門的協(xié)調(diào)及合議 ? PJT登錄及承認(rèn) ? PJT正式化 工具 (Tools) ? KJ 法 , Pareto Chart ? SPC, Graph ? CTQ 詳細(xì)展開 (Flow Down) ? SWOT分析 , KANO分析 ? QFD, Brainstorming ? Benchmarking ? Customer Research ? Stakeholder Analysis ? SIPOC/COPIS ? Process Map ? Graph ? SPC ?工程能力 ?Sigma Park 登錄 ?FEA 驗(yàn)證基準(zhǔn) ?Team management 結(jié)果 (Deliverables) ? PJT選定背景陳述 ? PJT的 VOC, CTQ 目錄 ? 事業(yè)機(jī)會(huì)分析表 ? PJT目錄 ? PJT執(zhí)行計(jì)劃書 (Charter 及詳細(xì)內(nèi)容 ) ? 承認(rèn)的 PJT執(zhí)行計(jì)劃書 ? 已驗(yàn)證的預(yù)想財(cái)務(wù)效果 ? PJT公式的確定 ? Define (定義 ) 32 Step 4 Y’s的確認(rèn) Step 5 現(xiàn)水準(zhǔn) 確認(rèn) (把握 ) Step 6 潛在原因變數(shù) (X’s) 發(fā)掘 Define Analyze Measure Improve Control ? Y的導(dǎo)出 ? CTQ和 Y的關(guān)系把握 ? 代表指標(biāo) Y的決定 ? Y的測(cè)量方法 ,成果指標(biāo)的決定 ? 樹立 Y的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 確保 Y的測(cè)量系統(tǒng)能力 ? 收集數(shù)據(jù)及分析現(xiàn)水準(zhǔn) ? 確定 Y的改善目標(biāo) ? 了解現(xiàn)有的 PROCESS ? 導(dǎo)出所有潛在原因變數(shù) (X’s) ? 分析 X’s對(duì) Y的影響度及優(yōu)先排序 33 ? Measure (測(cè)量 ) Step Step 4 Y’s的確認(rèn) Step 5 – 確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn) (把握 ) Step 6 – 發(fā)掘潛在原因 (X’s) 定義 (Definition) 明確 PJT的 CTQ，并用可測(cè)量的具體指標(biāo) (Y’s)體現(xiàn) . 測(cè)量 Y’s的現(xiàn)水準(zhǔn)，再確認(rèn)改善目標(biāo) . 挖掘影響 Y的潛在原因變數(shù) (X’s) 并排序 . 活動(dòng) (Activity) ? 掌握顧客核心要求特性 ? 確認(rèn) Y’s 及 Spec ? MSA ? Y 數(shù)據(jù)的確保和解釋 ? 現(xiàn)水準(zhǔn)的確認(rèn)及改善目標(biāo)的確定 ? 確認(rèn)詳細(xì) PROCESS ? 挖掘所有 X ? 排序潛在 X 工具 (Tools) ? Customer Segmentation ? VOC(Interview/Survey/FGI) ? CCR/CBR 分析 ? QFD ? KJ 法 ? Pareto Chart ? Pairwise Comparison ? Benchmarking ? Brainstorming ? Minitab ? Basic Statistics ? QC 7 Tool(Basic) ? MSA ? Normality test ? Run Chart, Time Series Plot ? SPC ? Capability Analysis ? Benchmarking ? QFD ? Brainstorming ? Functional Flow Diagram ? Process Map ? CE Diagram(Fishbone) ? XY Matrix(CE Matrix, FDM) ? FMEA 結(jié)果 (Deliverables) ? CCR/CBR ? CTQ’s ? Y’s 確定 ? 成果尺度 (指標(biāo) ) 簡(jiǎn)要表 ? Gage RR 分析表 ? Baseline(Cp, Cpk, Pp, Ppk…) ? SIGAMA水準(zhǔn) (Sigma Level) ? DPMO, ppm, %, RTY ? Scorecard ? 所有 X的 List ? 排序后的 ?? X 的 List ? 立即實(shí)施 /改善 (Quick fix) 項(xiàng)目 ? 初期管理計(jì)劃 34 Step 7 數(shù) 據(jù)收集 Step 8 – 數(shù) 據(jù)分析 ) Step 9 – Vital Few X’s 選 定 Define Analyze Measure Improve Control ?確認(rèn) Data類型 ?樹立假設(shè) ?收集 Data活動(dòng) ? Data確認(rèn) ?Graph分析 ?假設(shè)檢驗(yàn) ?非數(shù)據(jù)性分析 ?制作 Vital Few X’ s目錄 ?危險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)）檢討 ?優(yōu)先順序排序 35 Step Step 7 數(shù)據(jù)收集 Step 8 – 數(shù)據(jù)分析 Step 9 – Vital Few X’s 選定 定義 (Definition) 收集確定 Vital Few X’s 所需的 X’s和 Y’s的 Data. 為確定 Vital Few X’s， 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 . 根據(jù) Data分析結(jié)果選定 Vital Few X’s. 活動(dòng) (Activity) ? 確認(rèn) Data類型 ? 樹立假設(shè) ? 收集 Data活動(dòng) ? Data確認(rèn) ? Graph分析 ? 假設(shè)檢驗(yàn) ? 非數(shù)據(jù)性分析 ? 制作 Vital Few X’s目錄 ? 危險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)）檢討 ? 優(yōu)先順序排序 工具 (Tools) ? MultiVari. ? Data Collection ? Sampling ? 假設(shè)檢驗(yàn) ? Central Limit ? MultiVari. ? 信賴區(qū)間 ? BoxPlot, 散點(diǎn)圖 , Histogram, Time Series Plot, Run Chart, 管理圖 … etc. ? Normality Test, tTest, FTest, Chisquare Test, ANOVA, 相關(guān)回歸分析 ,非母數(shù)檢驗(yàn) ? IPC Portfollo, SWOT,MOT ? XY Matrix (CE Matrix, FDM) ? FMEA 結(jié)果 (Deliverables) ? Data 收集計(jì)劃表 (Data Collection Plan) ? D