如何做好項目經(jīng)理ppt55頁)-wenkub
2023-03-23 13:51:52 本頁面
【正文】 項目就成功了；派出的管理處經(jīng)理不合格，這個項目就失敗了。 項目經(jīng)理主要職責(zé) ? 完成和超額完成經(jīng)濟指標(biāo) ?切實搞好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率；采取積極措施控制物業(yè)服務(wù)費的支出，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費收支的良性運作；同時積極擴大特約服務(wù)的范圍，拓展經(jīng)營，完成規(guī)定的經(jīng)濟指標(biāo) 項目經(jīng)理主要職責(zé) ?努力協(xié)調(diào)好有關(guān)各方關(guān)系 ?努力搞好與發(fā)展商 /業(yè)主委員會 /的關(guān)系，加強相互溝通，及時化解矛盾，實現(xiàn)長治久安。 日常管理重點 成本預(yù)算構(gòu)成 : ? 管理服務(wù)人員的工資、社會保險、福利費用等 ? 物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（服務(wù)費，物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生環(huán)境費用（服務(wù)費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的綠化園藝費用（服務(wù)費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用（服務(wù)費、物耗等） ? 辦公費用；物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（開辦費等） ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費及相關(guān)的保險費用 ? 其他費用 日常管理重點 計劃 ?管理計劃 ?清潔計劃 ?次序計劃 ?維保計劃 ?綠化計劃 ?客服計劃 日常管理重點 人力資源 ?根據(jù)項目管理方案及項目實際情況制定人員招聘計劃（報人事部） ?人力資源管理的基本知識； ?政府有關(guān)勞動用工制度的相關(guān)規(guī)定； ?政府有關(guān)職工工資、福利的相關(guān)規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)機制和相關(guān)規(guī)定 日常管理重點 培訓(xùn) ? 項目的各級作業(yè)培訓(xùn)（針對性、適應(yīng)性、及時性）現(xiàn)場教學(xué)法 ? 項目內(nèi)各級崗位培訓(xùn)計劃 ? 主管（業(yè)務(wù)能力，知識、工作要求、管理流程） ? 客服（業(yè)務(wù)能力、溝通技巧，協(xié)調(diào)方法，公共關(guān)系危機處理等） ? 設(shè)備作業(yè)人員（知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 秩序作業(yè)人員 ? 知識，能力，、禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 清潔環(huán)境作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 綠化園藝作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 考核 ? 書面考、現(xiàn)場作業(yè)考。 日常管理重點 客戶服務(wù)管理 ： ? CRM以客戶為中心，可以發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。 案例一 ? 該小區(qū)有很多綠色植物和一條景觀小河。而就在這近一年的時間里，他們累計盜水高達 。 案例二 ? 超過兩年所欠的物業(yè)費可以不交了嗎？ ? [案情描述 ] ? 趙某在交納了 1994年 9月至 1996年 12月的物業(yè)服務(wù)費、采暖費、水費后，不再交納任何費用。 案例二 ? 二審法院認為，物業(yè)公司向原審法院起訴的時間是 2023年 7月 19日，而其所請求的趙某應(yīng)支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費是從 1997年月至 2023年 6月 30日止，拖欠的采暖費分別是 1998年至 1999年度、 2023至 2023年度。 案例二 ? [案例啟示 ] ? 我國法律規(guī)定了訴訟時效制度，如果在法定期限內(nèi)不行使權(quán)力，將導(dǎo)致權(quán)力的喪失或權(quán)力效力的減損。 案例三 ?兩只滅火器過期被罰五千元 ? [案情描述 ] ? 近日，長寧區(qū)法院一審判決一起行政案件：維持長寧區(qū)消防支隊對原告上海某口腔門診有限公司作出的行政處罰決定。某公司提出了陳述和聲辯申請。 案例四 ? 某園區(qū)， 2023年 9月 29日，園區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)員工騎自行車在園區(qū)道路行駛，當(dāng)經(jīng)過橫在道路中間的綠化澆水時使用的膠水管，不慎絆倒，車倒人翻，將衣服劃破，褲腳撕裂，事后該員工到管理處投訴，要求賠
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