如何做好項目經(jīng)理（ppt55頁)-預(yù)覽頁
【正文】 企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的綜合素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要創(chuàng)造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批項目經(jīng)理的努力。 項目經(jīng)理的重要性 ?項目經(jīng)理是物業(yè)公司實力的基礎(chǔ) ? 物業(yè)服務(wù)公司水平的高低和實力的強弱，很大程度上取決于公司所具有的項目經(jīng)理的質(zhì)量和數(shù)量，誰具有一支優(yōu)秀的項目經(jīng)理隊伍，誰就是一個實力堅強的物業(yè)服務(wù)公司。同時，建立與行業(yè)主管部門及社會有關(guān)各方之間的密切關(guān)系，為保證物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進行奠定基礎(chǔ)。 日常管理重點 客戶服務(wù)管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎(chǔ)上為我們的服務(wù)提供全方位的管理服務(wù)視角；賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 ? 以客戶為中心的新型商業(yè)模式 ? 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高核心競爭力。 2023年，樓某擔任該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，為如何減少物業(yè)開支費盡心思，他想：“小區(qū)的景觀河道常年需要輸入自來水，要是能把那里的計量水表拆了，一定能省上一大筆錢。事后，樓某、蔣某的不法行為被群眾舉報，公安機關(guān)將兩人捉拿歸案。2023年 7月 19日趙某所屬的物業(yè)公司訴至法院，請求法院判令趙某給付 1997年至 2023年的物業(yè)管理費、采暖費和水費。物業(yè)公司應(yīng)該再得知自己的權(quán)利受侵害后兩年內(nèi)起訴。根據(jù) 《 民法通則 》 第 135條的規(guī)定：向人民法院請求保護民事權(quán)力的訴訟時效為兩年，法律另有規(guī)定的除外。據(jù)悉，這是去年“ ”特大火災(zāi)事故之后，本市法院判決的第一起消防行政處罰案件。長寧消防支隊經(jīng)過復核，于 5月 7日作出上述處罰決定，并送達某公司。該不該賠償？ 案例四 ? 中華民法“第一百零六條第三款：沒有過錯，但法律規(guī)定應(yīng)當承擔民事責任的。 ? 維修、 ? 運行成本 , ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 環(huán)境運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 質(zhì)量、 ? 記錄 , ? 環(huán)境整潔度率 日常管理重點 管控 ? 綠化園藝運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 病蟲、 ? 完好、 ? 綠化缺陷率、 ? 草坪斑禿、 ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 秩序運行分析 ? 計劃， ? 消耗、 ? 標準執(zhí)行、 ? 作業(yè)成本、 ? 服務(wù)質(zhì)量、 ? 巡查有效率， ? 事件、 ? 監(jiān)控、 ? 消防 , ? 記錄 日常管理重點 管控 ? 服務(wù)質(zhì)量運行分析 ? 計劃完成 ? 服務(wù)滿意 ? 服務(wù)回訪 ? 服務(wù)投訴 ? 維修及時 ? 設(shè)施完好 ? 服務(wù)質(zhì)量運行是個綜合指標，每月要用管理工具分析各項質(zhì)量指標，分析出運行的主要問題，列入下月的工作和培訓計劃中，使用 PDCA的方法，不斷提高運行服務(wù)質(zhì)量。 日常管理重點 ? 維修基金來源 ? 法規(guī)規(guī)定繳納、 ? 物業(yè)服務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)費用、 ? 業(yè)主大會決定分攤費用、 ? 共有物業(yè)收益、 ? 社會捐贈、 ? 政府撥款。（業(yè)主大會可指定賬戶） 日常管理重點 維修基金使用 ： ?租賃物業(yè)，政府型物業(yè)等公眾物業(yè) ?計劃 ?審核 ?報批 ?實施 日常管理重點 維修基金更換 ?物業(yè)企業(yè)更換代管維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核后，辦理賬戶轉(zhuǎn)移。祝大家成功！ 謝謝！
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1