如何做好項目經理ppt55頁)(完整版)
【正文】 理項目成功與否的因素有很多，其中決定因素是作為項目經理人的管理處經理。如何做好項目經理 項目經理定義 ? 項目經理定義： ? 具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質，可以全面承擔一個物業(yè)服務企業(yè)或者一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨當一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經營、管理服務，并實現管理和盈利目標的人。派出的管理處經理合格了，這個項目就成功了；派出的管理處經理不合格，這個項目就失敗了。 日常管理重點 成本預算構成 : ? 管理服務人員的工資、社會保險、福利費用等 ? 物業(yè)共用部位、公共設施設備的日常運行、維護費用（服務費，物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生環(huán)境費用（服務費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的綠化園藝費用（服務費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用（服務費、物耗等） ? 辦公費用；物業(yè)企業(yè)固定資產折舊（開辦費等） ? 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費及相關的保險費用 ? 其他費用 日常管理重點 計劃 ?管理計劃 ?清潔計劃 ?次序計劃 ?維保計劃 ?綠化計劃 ?客服計劃 日常管理重點 人力資源 ?根據項目管理方案及項目實際情況制定人員招聘計劃（報人事部） ?人力資源管理的基本知識； ?政府有關勞動用工制度的相關規(guī)定； ?政府有關職工工資、福利的相關規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓制度、培訓機制和相關規(guī)定 日常管理重點 培訓 ? 項目的各級作業(yè)培訓（針對性、適應性、及時性）現場教學法 ? 項目內各級崗位培訓計劃 ? 主管（業(yè)務能力，知識、工作要求、管理流程） ? 客服（業(yè)務能力、溝通技巧，協調方法，公共關系危機處理等） ? 設備作業(yè)人員（知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 秩序作業(yè)人員 ? 知識，能力，、禮儀、作業(yè)標準化培訓） ? 清潔環(huán)境作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 綠化園藝作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標準化培訓） ? 考核 ? 書面考、現場作業(yè)考。 案例一 ? 該小區(qū)有很多綠色植物和一條景觀小河。 案例二 ? 超過兩年所欠的物業(yè)費可以不交了嗎？ ? [案情描述 ] ? 趙某在交納了 1994年 9月至 1996年 12月的物業(yè)服務費、采暖費、水費后，不再交納任何費用。 案例二 ? [案例啟示 ] ? 我國法律規(guī)定了訴訟時效制度，如果在法定期限內不行使權力，將導致權力的喪失或權力效力的減損。某公司提出了陳述和聲辯申請。 ? 適當引入市場化的風險分但機制 ? 定期研究項目風險發(fā)生的規(guī)律及可能性，加強控制和防范能能力 日常管理重點 管控 ? 財務運行分析 ? 收繳率、 ? 欠款率， ? 人工成本、 ? 辦公費用、 ? 設備維護消耗、 ? 保潔消耗、 ? 秩序物資消耗、 ? 綠化園藝消耗， ? 零星庫存 日常管理重點 管控： ?人力資源運行分析 ?員工基本情況、 ?流動率、 ?崗位培訓有效性、 ?考核的有效性、 ?崗位專業(yè)、 ?作業(yè)能力分析 日常管理重點 管控 ? 設施設備運行分析 ? 計劃、 ? 消耗、 ? 完好、 ? 管控表式、 ? 質量、 ? 故障、 ? 節(jié)能。 ? 上海市房地局 2023年 10月 17日發(fā)文基本使用范圍和方法 ? 業(yè)主大會成立后： ?
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