如何做好項目經(jīng)理（ppt55頁)-文庫吧
2025-02-22 13:51 本頁面
【正文】 務(wù)人員的工資、社會保險、福利費用等 ? 物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用（服務(wù)費，物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生環(huán)境費用（服務(wù)費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的綠化園藝費用（服務(wù)費、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費用（服務(wù)費、物耗等） ? 辦公費用；物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（開辦費等） ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費及相關(guān)的保險費用 ? 其他費用 日常管理重點 計劃 ?管理計劃 ?清潔計劃 ?次序計劃 ?維保計劃 ?綠化計劃 ?客服計劃 日常管理重點 人力資源 ?根據(jù)項目管理方案及項目實際情況制定人員招聘計劃（報人事部） ?人力資源管理的基本知識； ?政府有關(guān)勞動用工制度的相關(guān)規(guī)定； ?政府有關(guān)職工工資、福利的相關(guān)規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)機(jī)制和相關(guān)規(guī)定 日常管理重點 培訓(xùn) ? 項目的各級作業(yè)培訓(xùn)（針對性、適應(yīng)性、及時性）現(xiàn)場教學(xué)法 ? 項目內(nèi)各級崗位培訓(xùn)計劃 ? 主管（業(yè)務(wù)能力，知識、工作要求、管理流程） ? 客服（業(yè)務(wù)能力、溝通技巧，協(xié)調(diào)方法，公共關(guān)系危機(jī)處理等） ? 設(shè)備作業(yè)人員（知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 秩序作業(yè)人員 ? 知識，能力，、禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 清潔環(huán)境作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 綠化園藝作業(yè)人員 ? 知識，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 考核 ? 書面考、現(xiàn)場作業(yè)考。 日常管理重點 客戶服務(wù)管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎(chǔ)上為我們的服務(wù)提供全方位的管理服務(wù)視角；賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 ? CRM的核心是客戶價值管理， ? 物業(yè)的一對一服務(wù)營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率及滿意度 ? 客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升盈利及物業(yè)企業(yè)的盈利能力。 ? 它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過我們物業(yè)的一對一服務(wù)營銷原則，滿足不同價值。 日常管理重點 客戶服務(wù)管理 ： ? CRM以客戶為中心，可以發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。 ? 以客戶為中心的新型商業(yè)模式 ? 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高核心競爭力。 ? CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn) 日常管理重點 管理巡查 ?項目的日常巡查 ?日常晨會 ?經(jīng)理巡查 ?主管巡查 ?領(lǐng)班巡查 ?作業(yè)人員責(zé)任區(qū)域巡查 ?督導(dǎo)定期抽查 日常管理重點 物業(yè)政策及物業(yè)的風(fēng)險防范 ? 物業(yè)政策 ? 《物業(yè)管理條例》、 ? 物權(quán)法、 ? 民法， ? 刑法 ? 有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定及規(guī)章性文件； ? 《公司法》、 ? 《經(jīng)濟(jì)合同法》 ? 《招投標(biāo)管理辦法》、 ? 《建筑工程質(zhì)量管理規(guī)定》、 ? 《綠化管理規(guī)定》、 ? 《消費者權(quán)益保護(hù)條例》 ? （住宅公共部位共用設(shè)施維修基金管理辦法）（住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法） ? 等相關(guān)的法規(guī) 日常管理重點項 日常管理的風(fēng)險 ? 物業(yè)違規(guī)裝修帶來的風(fēng)險 ? 物業(yè)使用帶來的風(fēng)險（缺陷及巡點不到位） ? 法律概念不清帶來的風(fēng)險 ? 管理費收繳風(fēng)險 ? 共用事業(yè)費代收代繳帶來的風(fēng)險 ? 管理項目外包帶來的風(fēng)險 ? 員工服務(wù)帶來的風(fēng)險 ? 管理標(biāo)識不完善
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