如何做好項(xiàng)目經(jīng)理（ppt55頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-22 13:51 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利費(fèi)用等 ? 物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)，物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生環(huán)境費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的綠化園藝費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)、物耗等） ? 物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)、物耗等） ? 辦公費(fèi)用；物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（開(kāi)辦費(fèi)等） ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)及相關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi)用 ? 其他費(fèi)用 日常管理重點(diǎn) 計(jì)劃 ?管理計(jì)劃 ?清潔計(jì)劃 ?次序計(jì)劃 ?維保計(jì)劃 ?綠化計(jì)劃 ?客服計(jì)劃 日常管理重點(diǎn) 人力資源 ?根據(jù)項(xiàng)目管理方案及項(xiàng)目實(shí)際情況制定人員招聘計(jì)劃（報(bào)人事部） ?人力資源管理的基本知識(shí)； ?政府有關(guān)勞動(dòng)用工制度的相關(guān)規(guī)定； ?政府有關(guān)職工工資、福利的相關(guān)規(guī)定； ?本公司的用工、工資、福利制度等； ?本公司的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)機(jī)制和相關(guān)規(guī)定 日常管理重點(diǎn) 培訓(xùn) ? 項(xiàng)目的各級(jí)作業(yè)培訓(xùn)（針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)各級(jí)崗位培訓(xùn)計(jì)劃 ? 主管（業(yè)務(wù)能力，知識(shí)、工作要求、管理流程） ? 客服（業(yè)務(wù)能力、溝通技巧，協(xié)調(diào)方法，公共關(guān)系危機(jī)處理等） ? 設(shè)備作業(yè)人員（知識(shí)，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 秩序作業(yè)人員 ? 知識(shí)，能力，、禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 清潔環(huán)境作業(yè)人員 ? 知識(shí)，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 綠化園藝作業(yè)人員 ? 知識(shí)，能力，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)） ? 考核 ? 書面考、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)考。 日常管理重點(diǎn) 客戶服務(wù)管理 ? 注重建立客戶關(guān)系 CRM（客戶關(guān)系管理） ? 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理就是接觸管理的基礎(chǔ)上為我們的服務(wù)提供全方位的管理服務(wù)視角；賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 ? CRM的核心是客戶價(jià)值管理， ? 物業(yè)的一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率及滿意度 ? 客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升盈利及物業(yè)企業(yè)的盈利能力。 ? 它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)我們物業(yè)的一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值。 日常管理重點(diǎn) 客戶服務(wù)管理 ： ? CRM以客戶為中心，可以發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。 ? 以客戶為中心的新型商業(yè)模式 ? 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) 日常管理重點(diǎn) 管理巡查 ?項(xiàng)目的日常巡查 ?日常晨會(huì) ?經(jīng)理巡查 ?主管巡查 ?領(lǐng)班巡查 ?作業(yè)人員責(zé)任區(qū)域巡查 ?督導(dǎo)定期抽查 日常管理重點(diǎn) 物業(yè)政策及物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 物業(yè)政策 ? 《物業(yè)管理?xiàng)l例》、 ? 物權(quán)法、 ? 民法， ? 刑法 ? 有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定及規(guī)章性文件； ? 《公司法》、 ? 《經(jīng)濟(jì)合同法》 ? 《招投標(biāo)管理辦法》、 ? 《建筑工程質(zhì)量管理規(guī)定》、 ? 《綠化管理規(guī)定》、 ? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》 ? （住宅公共部位共用設(shè)施維修基金管理辦法）（住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法） ? 等相關(guān)的法規(guī) 日常管理重點(diǎn)項(xiàng) 日常管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 物業(yè)違規(guī)裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（缺陷及巡點(diǎn)不到位） ? 法律概念不清帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) ? 共用事業(yè)費(fèi)代收代繳帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 管理項(xiàng)目外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 員工服務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 管理標(biāo)識(shí)不完善
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