如何做好基層主管(ppt 46頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-16 11:06 本頁(yè)面
【正文】 解決的事項(xiàng) ● 也可以將問(wèn)題定義為一個(gè)困境、 一件難以解決或難以理解的事情 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題的種類與問(wèn)題意識(shí) ● 問(wèn)題的種類 ： ◇ 依據(jù)觀察問(wèn)題深度的差距，問(wèn)題可以分為 ： 救火類問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 預(yù)測(cè)類問(wèn)題 ◇ 依據(jù)問(wèn)題所在的層次，問(wèn)題可以分為 ： 操作層次的問(wèn)題 管理層次的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題的種類與問(wèn)題意識(shí) ● 問(wèn)題意識(shí) 是對(duì)組織內(nèi)部或外部環(huán)境中存在危機(jī)的察覺(jué)能力 (感受性、敏感度 )，以及具有采取相應(yīng)行動(dòng)的意識(shí)。 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 中基層主管對(duì)問(wèn)題要有的 7個(gè)意識(shí) 主管行為決定下屬的行為，終端的問(wèn)題就是主管的問(wèn)題。 心態(tài)決定成敗，如果你相信你能解決問(wèn)題，那么你肯定 就能解決問(wèn)題。（敢于亮劍，狹路相逢勇者勝?。? 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題。 “事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 中基層主管對(duì)問(wèn)題要有的 7個(gè)意識(shí) 沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇。 掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)。 解決問(wèn)題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵 ●沒(méi)面子、沒(méi)關(guān)系、習(xí)慣的束縛 ●沒(méi)辦法、不可能、沒(méi)問(wèn)題、差不多的心態(tài) ●缺乏思考精神，缺乏提出問(wèn)題的勇氣 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 如何建立問(wèn)題意識(shí) ? ● 懷疑 ●不迷信 ●依據(jù)事實(shí)，追根究底，多角度考慮 ●不安于現(xiàn)狀，不斷改善 1．樹(shù)立正確的問(wèn)題意識(shí) 實(shí)行三即三現(xiàn)主義 解決問(wèn)題的前提 ● 準(zhǔn)確的問(wèn)題界定是問(wèn)題解決的前提 失蹤的十元錢 三個(gè)窮學(xué)生上京趕考 ， 有一天入住一家旅店 ， 旅店的房間是每間每晚 300元；他們每人花了 l00元合住了一間房 。店老板回來(lái)后覺(jué)得這些學(xué)生不容易 ， 決定退回給他們 50元 ，于是叫店小二送去 ， 店小二一想這 50元他們不好分呀 ， 于是私拿了 20元 ， 只給了三個(gè)學(xué)生 30元 。 現(xiàn)在問(wèn)題是： 學(xué)生每人出了 90元 ， 一共 270元 ， (學(xué)生的 )270元 +(店小二拿走的 )20元 =290元； 還差 10元錢哪去了 ? 思維練習(xí) 解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則 ● 用正確的方法 ● 講求效率 方法一 ： 5Why尋找根本原因 ● 案例一：機(jī)器停機(jī)了 ◇ 第一個(gè)為什么： 為什么停機(jī)了 ？ 機(jī)器過(guò)載 ， 保險(xiǎn)絲燒斷 ◇ 第二個(gè)為什么： 為什么保險(xiǎn)絲燒斷 ？ 潤(rùn)滑油不夠 ◇ 第三個(gè)為什么： 為什么潤(rùn)滑油不夠 ？ 機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油 ◇ 第四個(gè)為什么： 為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損 ◇ 第五個(gè)為什么： 為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中 ◇ 第六個(gè)
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